9. Системный подход в управлении качеством.

Системный подход к УК предполагает форми­рование целевой подсистемы управления предприятием, подразуме­вающей упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимо­действующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели — создания условий для обеспече­ния требуемого уровня качества объекта производства при мини­мальных затратах.

ПРИНЦИПЫ системного подхода:

• целенаправленность — позволяет установить границы управле­ния и адресность управленческих решений;

• комплексность — охватывает все стадии жизненного цикла про­дукта, все структурные подразделения, руководство и весь персо­нал предприятия;

• непрерывность — обеспечивает процесс управления, ориентиро­ванный на постоянное улучшение системы;

• объективность — ориентирует на использование адекватных ме­тодов управления, выбор показателей, отражающих действитель­ное состояние управления качеством;

• оптимальность — предусматривает необходимость обеспечения результативности и эффективности процессов управления каче­ством в частности и системы в целом.

Система управления качеством предприятия включает:

Общие подсистемы УК:

• прогнозирование и планирование качества продукции;

• учет, анализ и оценка качества продукции;

• стимулирование качества продукции и ответственность за него;

• контроль качества продукции.

Специальные подсистемы УК:

• стандартизация;

• испытания продукции;

• профилактика брака;

• оценка соответствия и сертификация.

Обеспечивающие подсистемы УК:

• правовое обеспечение;

• информационное обеспечение;

• материально-техническое обеспечение;

• метрологическое обеспечение;

• кадровое обеспечение;

• организационное обеспечение;

• технологическое обеспечение;

• финансовое обеспечение.

Система управления качеством — часть системы управления пред­приятием, направленная на достижение результатов в соответствии с целями в области ка­чества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон.

Различные части системы управ­ления организацией могут быть интегрированы вместе с системой управления качеством в единую систему менеджмента, использую­щую общие элементы.

9. Концепция всеобщего менеджмента качества (tqm). Основные принципы.

TQM: Т — подход, охватывающий все виды деятельности, Q — качест­во как качество управления, М — управление на основе новых прин­ципов, которые охватывают всех руководителей. В рамках ТQМ управление качеством тесно увязано с управлением другими аспектами деятельности предприятия — управлением финансами, ресур­сами, охраной окружающей среды и др.

Международные стандарты ИСО могут рассматриваться как ос­нова для реализации ТQМ на предприятии. Концепция ТQМ в отличие от МС ИСО серии 9000 не ограничивается строгими требованиями, а предоставляет руководителям предприятий широ­кий набор конкретных подходов и методов для выполнения требова­ний, установленных стандартами ИСО.

Принципы ТQМ:

1. Ориентация на потребителя. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб заказчиков, что необходимо для предотвращения проблем в будущем. Информация должна поступать систематически и интегрироваться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребно­стей и желаний как конкретного заказчика, так и рынка в целом.

2. Лидерство руководителя. Установление целей и анализ их выполнения со стороны руковод­ства должны быть постоянной составляющей деятельности руково­дителей, планы по качеству должны быть включены в стра­тегические планы развития организации.

3. Вовлечение работников. Сотрудники должны иметь соответствующую квалификацию для выполне­ния возложенных на них обязанностей. Руководство органи­зации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудни­ков были максимально приближены к целям самой организации.

4. Процессный подхд. Организация должна определить про­цессы проектирования, производства и поставки продукции или услу­ги. С помощью управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. Следующий этап на пути к ТQМ — оптимизация использования ресурсов в каждом выделен­ном процессе ( строгий контроль за использованием каждого вида ресурсов и поиск возможностей для снижения затрат).

5. Системный подход к менеджменту. В соответствии с принципами ТQМ результативность и эффективность деятельности организации могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов но качеству.

6. Постоянное улучшение. Организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем. Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удо­влетворенности заказчика.

7. Принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источники: результаты внутренних проверок систе­мы качества, корректирующих и предупреждающих действий, обос­нованных жалоб и т.д.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Целесообразно на­лаживать с поставщиками взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения деятельности организации. Необходимо установление документированных процедур, обязательных для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

Принципы ТQМ, как правило, лежат в основе моделей премий по качеству, утвержденных на международном, национальном, региональных, отраслевых уровнях.