14. Опорная схема анализа конфликтов

15. Тактика разряжения конфликтов

Выделяют пять основных стратегий: соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.

1. Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и высокой вероятности опасных последствий.

2. Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.

3. Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат, давление третьей стороны.

4. Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт. Избежание, применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, стремление выиграть время, наличия трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.

5. Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.

16. Имидж в деловом общении -----------------------------------------------------------------

17. Акцентуация характера

Характер – это внешнее проявление нашей внутренней жизни, т.е. как мы себя ведем. Акцетуация – крайний вариант номы. Если её не исправлять, она перерастет в психопатию(уродство характера), которая отличается от акцентуации своей тотальностью, стабильностью и более высокой степенью вырожения.

1. Конформный тип. Характер утратной личностного отношения ко всему происходящему. Самостоятельно не мыслят. Решение репредуктивное. Узкий круг интересов, пассивный интеллект. Я как все. Исправление: учить саомстоятельно мыслить, определять точку зрения.

2. Гипертивный тип (холерик, сингваник). Здесь важен темперамент, у них сильный тип НС, энергичные, склонные к озорству. У них НС мобильная. Широкий круг интересов, любят все новое. Они экстравертны, склонны к лидерстве. Безответственный, поверхностный, легкомысленный. Исправление: показать глубину окружающего мира

3. Истероидный. Похож на гипертивный, энергичен, склонен к лидерству. Отличает крайний эгоцентризм. Приукрашивает свою особу, вычурная одежда, лжет и фантазирует.

4. Эпилептоидный (флегматик). Нервная система регидна, пластична, мобильная. Застревающий тип, заострен на отрицательных эмоциях, в нем копится злоба, злобно - тоскливое настроение. Мышление негативное. Если ребенок с флегидной не растет в семье, которая окружает его заботой, нежность., то эпилептоида не получится. Корреккция – мануально-телесная терапия.