18. Правила написания делового письма

Задача менеджера:

1) Привлечь внимание адресата к какой-либо проблеме или ситуации

2) Дать читающему возможность без труда понять

3) Побудить к действию 4) Прояснить проблему 5) Составить стройное, логичное представление о ней

Содержание:

1)Обращение

Господин/госпожа, должность, уважаемый господин, если хорошо знаете человека то уважаемый Ф.И.О. 2)Текст

Можно начать введением: здесь обосновывается актуальность проблемы, новизна, делается краткий исторический обзор, основная часть наполнена идейми, можно использовать дедуктивный или индуктивные методы.

Дедуктивный (осн. мысль в начале):

А) Когда порадует Б) Содержание чисто деловое Индуктивный (сначало детали):

А) Когда содержание огорчит читателя

Б) Когда читатель возможно не будет заинтересован содержанием письма 3)Завершающая формула вежливости

С глубоким уважением к Вам ____ (почтением к Вам).

19. Правила составления резюме

1. Ф.И.О., адрес, телефон, семейное положение, возраст детей

2. Образование, учебное заведение, сроки обучения и название полученной специаольности, дополнительное образование

3. Опыт работы (в обр. хронологическом порядке), когда и в какой организации работали, название должности и более или подробно обозначить те, должностные обязанности, которые приходилось выполнять, можно указать причину увольнения.

4. Специальные навыки, например ин. яз., навыки ПК…

5. Должность на которую рассчитываете, или сферу деятельности

20. Цель и смысл первичной подстройки

Подстройка под жесты, позу, мимику, голос

Цель: вызвать благорасположение, показав своей подстройкой, что я такой же как и ты и я принимаю твою манеру общения Условия: в точности копировать нельзя, под жесты угрозы и негативную интонацию подстраиваться нельзя

21. Мастерство публичного выступления --------------------------------------------------

22. Подстройка под ценности (20)

Под ценности, потребности, интересы, точка зрения другого человека (когнитивный аспект) Смысл принять точку зрения другого человека, не значит согласиться, а дать ей право на существование - Когнитивно простой человек

Он всегда прав, учит других, тон категоричен, категоричность признак ограниченности - Когнетивно сложный Тот, кто умеет смотреть на мир глазами другого человека

23. Подготовка к публичному выступлению ----------------------------------------------

24. Приемы, помогающие удержать внимание -------------------------------------------

25. Как побороть волнение -----------------------------------------------------------------------