23. Оценка эффективности и качества ит

В специальной литературе широко обсуждаются проблемы повышения эффективности информационных технологий. Так, Journal Information & Management приводит следующие пути повышения эффективности ИТ:

управление созданием и развитием систем на основе комплексных требований к показателям качества и технологичности;

разработка системы показателей воздействия факторов функционирования (технических, социальных, правовых и т.д.) на производительность систем;

налоговая политика, страхование, бюджетный эффект и затраты, выходящие за пределы инвестирования.

Оценка качества проводится на протяжении всего жизненного цикла (ЖЦ) технологий в так называемых контрольных точках, т.е. в заранее установленных и типичных для ЖЦ критических моментах. Такими характерными контрольными точками могут быть:

завершение анализа технологии в соответствии со стандартами оценки качества и внедрение информационных систем (ИС);

аттестация функционирования ИС на соответствие общесистемных задач бизнес-плану, информационно-техническим показателям, росту объема обрабатываемой информации;

проведение аттестации на предмет модификации, поддержки качества и эксплуатационных свойств.

Важнейшими характеристиками оценки качества также являются:

прогнозы по показателям качества, технологичности, предельным режимам работы, обеспечения резервирования и самодиагностики, способа ликвидации и срок службы;

сопоставление обзорных и аналитических материалов об аналогичных отечественных и зарубежных системах и компонентах;

сочетаемость с другими комплексами, взаимозаменяемость, уровень стандартизации и унификации, сведения об особенностях эксплуатационной среды в критических режимах;

содержание процессов контроля и поддержки качества;

отклонения в функционировании, технике и технологиях, показатели эксплуатации — наработка на отказ, отказы, аварии, ремонты, статистика причин выхода из строя.

В Journal Management of Information Systems представлена совокупность показателей, которая определяет индекс эффективности информационных систем:

доля бюджета ИТ в средних доходах организации (до 30%);

рыночная ценность ИТ — отношение текущей рыночной стоимости оборудования к доходам организации (до 15%);

прибыль организации за последние 5 лет использования ИТ (до 15%);

стоимость персонала ИТ - доля в бюджете ( до 10%);

расход на обучение персонала — доля в бюджете (до 10%);

доступ пользователя — число ПК/число сотрудников ( до 15%).

В тех же изданиях приводятся критерии эффективности ИТ (в целом в литературе приводится до 50 параметров оценки эффективности):

производительность — оцениваемая эффективностью затрат на информационные ресурсы;

полезность для пользователя — удовлетворенность потребителя и ценность услуг ИС;

добавленная стоимость — воздействие ИТ на достижение целей организации;

встроенность в бизнес — насколько деловая активность зависит от использования ИС;

воздействие инвестиций на стоимостную структуру бизнеса, доходов и инвестиций;

готовность управляющих фирм — уровень понимания руководством стратегической ценности ИТ и его способность обеспечить дальнейшее развитие ИТ;

анализ дополнительных и сервисных работ и затрат, использование остаточных ресурсов, утилизация, регенерация, декомпозиция.

В научных изданиях последних лет предлагается система показателей оценки эффективности ИС с учетом показателей качества:

минимум совокупных затрат результата жизненного цикла в расчете на единицу комплексного показателя качества ИС;

удельные расходы ресурсов ИС по стадиям ЖЦ, приходящиеся на единицу комплексного показателя качества;

анализ количественных и качественных показателей эксплуатации различных компонентов ИС с учетом развития системы и роста объема обрабатываемой информации.

Широкое распространение концепций и технологий оценки качества функционирования технического и программного обеспечения (Total Quality Management и Reengineering Business Processes) вызвано как экономическими особенностями эксплуатации ИС, так и тенденциями развития информационных систем и является неотъемлемой задачей развития и эксплуатации ИТ