Практическое занятие №5

Тема: Ведение деловой беседы

Цель: Формирование умения участвовать в деловой беседы, в споре и полемике.

Для подготовки к практическому занятию необходимо:

1. Иметь представление о понятиях: «деловая беседа», «спор».

2. Знать приемы ведения полемики, культуру ведения деловой полемики и деловой беседы.

3. Научиться хорошо рассказывать три анекдота.

Последовательность выполнения заданий:

1. Ознакомиться с содержанием задания.

2. Ответить на вопросы теста на коммуникативные навыки. Записать результаты и сделать вывод, используя приложение №5.

3. Используя знания по теме поучаствовать в игре – тренинге «Дипломатия».

4. После игры – тренинга «Дипломатия» ответить на вопросы для рефлексии.

5. Записать вывод по игре.

6. Поучаствовать в интерактивном упражнении «Вопросы и ответы».

7. После интерактивного упражнения ответить на вопросы для рефлексии.

8. Записать выводы по психологической игре.

Задания

1. Тест на коммуникативные навыки

Инструкция. Посмотрите на следующие утверждения и ответьте, верны ли они по отношению к вам.

1. Я думаю, что если попытаться настаивать на своем, это приведет к конфликту.

2. Поговорив с человеком, я часто обнаруживаю, что непонятно, чего он вообще добился.

3. Результат переговоров обычно зависит от того, как поведет себя мой собеседник.

4. Мне часто бывает трудно установить контакт с человеком, кото­рый мне нужен.

5. Я легко справляюсь с ситуациями, когда мой собеседник раздра­жен и даже агрессивен.

6. Бывает, что договорившись о чем-то, я вижу, что мне это не нужно (или нужно совсем другое).

7. Иногда, когда разговор затягивается, я не могу закруглить его, никого не обижая.

8. Случается, что я никак не могу начать разговор.

9. Бывает, что начинается конфликт, хотя я, кажется, делаю все, что­бы его не было.

10. Как бы ни шли переговоры, я помню про свои цели.

11. Как правило, я легко возвращаю своего «перескакивающего» с темы на тему собеседника в нужное русло.

12. Обычно мне удается привлечь внимание к себе и к тому, что я говорю.

2. Игра -тренинг «Дипломатия».

Цель игры — научиться корректно захватывать инициативу в споре во время деловой беседы.

Все участники игры делятся на тройки. Один в тройке — контролер, двое других — собеседники. Один из собеседников хочет деликатно выйти из разговора, а другой назойливо и несколько нахально хочет продолжить его и узнать что-то важное для себя. Контролер будет оце­нивать искусство дипломатии первого, снижая оценку за нарушение ра­мок вежливости в разговоре.

Время раунда — 7 мин: начало разговора, словесный поединок, выход из разговора, анализ контролера.

Игра происходит в три раунда: каждый из тройки должен проиграть все три роли. Рефлексия: каждый рефлексирует свое речевое поведение в той ситуации, которая ему была наиболее приятна.

3. Интерактивное упражнение «Вопросы и ответы»

Цель: Научиться, несмотря на внешние факторы, довести беседу до конца, передать информацию, не выходя за рамки культуры ведения деловой беседы.

Вы научились хорошо рассказывать три анекдота. Два анекдота расскажите группе как обычно. А во время рассказа последнего слушатели будут сбивать рассказчика любыми вопросами.

Например, рассказчик начинает: «Приехал новый русский...» А слушатели спрашивают: «А на какой машине приехал? Какого цвета? Ее номер? С кем приехал?»

Задача слушателя — парировать эти вопросы, находить краткие ответы, уклоняться, отшучиваться и т.п. Но довести рассказ анекдота до конца.

Рефлексия:

1. Что мешало довести рассказ до конца?

2. Что помогло довести рассказ до конца?

3. Получилось ли соблюдать культуру ведения деловой беседы в таких условиях?