Факторы, влияющие на психологический климат группы

1. Стиль руководства

2. Особенности деятельности

3. Система взаимоотношений по вертикали

4. Система отношений по горизонтали

5. Совместимость

Методы исследования психологического климата

1. Опросные методы (анкетирование, интервью, беседа)

2. Цветовой тест отношений

3. Цветовая методика Люшера (групповой портрет)

4. Социометрия

5. ГОЛ для руководства

 

Исследования спк

Введение

 Краткая характеристика состояния Компании

 Общая характеристика персонала

 Задачи обследования, параметры оценки и методы исследования

Структура формальных и неформальных взаимодействий (руководители)

 Согласованность действий и области ответственности

 Авторитет внутри группы менеджеров

 Лидерские качества и стиль управления

 Понимание и принятие стратегических установок руководства и готовность к самостоятельной постановке целей

 Знание и принятие целей Компании руководителями среднего звена

 Ориентация на генерирование новых идей, разработку нестандартных решений

Социальнопсихологический климат в подразделениях

 Межличностные отношения и групповая сплоченность

 Организация взаимодействия внутри подразделения

 Преобладающая мотивация

 Источники и причины возникновения конфликтов

 Недостаточная мотивация и "круговая порука"

 Отношения с другими подразделениями

 Конфликтность и особенности поведения в проблемных ситуациях

Особенности корпоративной культуры

 Ценностнонормативная структура

 основные ценности, разделяемые сотрудниками организации

 корпоративные традиции

 корпоративные правила (взаимоотношения с клиентами)

Особенности организационной структуры

 формальная и неформальная организационная структура

 нормы и правила (писаные и неписаные) внутреннего взаимодействия

 традиции и правила "внутреннего распорядка" (поведения на рабочем месте)

Особенности структуры коммуникаций

 структура формализованных и неформальных информационных потоков

 качество коммуникации: потеря и преобразование информации

 направленные действия по "внутреннему PR"

Особенности структуры социальнопсихологических отношений

 структура взаимных симпатий, выборов, предпочтений

 система ролей в организации (конструктивных, деструктивных и др.)

 внутренняя позиционность и конфликтность

 отношения к руководителям организации (авторитетность)

Особенности структуры внешней идентификации (фирменного стиля)

 имидж организации образ, который направленно транслируется клиенту

 имидж, который воспроизводится в реальном общении с клиентом

40. Перцептивная сторона общения.

Перцептивная сторона общения (от латинского «perceptio» -восприятие) – процесс, возникающий при человеческом взаимодействии на основе естественного общения и протекающий в форме восприятия и понимания человека человеком. Процесс перцепции зависит от эмоций, мнений, установок, пристрастий и предубеждений. Перцептивная сторона общения предполагает понимание и адекватное восприятие, видение образа партнера, что достигается через механизмы "идентификации - конфронтации", каузальной атрибуции и рефлексии, то есть понимания того, каким видят партнеры по общению самого субъекта. От меры точности "расшифровки" и понимания внешнего рисунка поведения другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий. Многим требуется время, чтобы понять, что впечатление, вызываемое ими у других людей, может значительно отличаться от ожидаемого. Здесь немаловажным фактором, резко повышающим эффективность общения, оказывается его эмоциональная сторона, степень эмпатической выраженности оценочного восприятия. С другой стороны, излишняя эмоциональная окрашенность образа партнера, порой экзальтированная тенденциозность его эмоциональной оценки могут существенно и при этом негативно повлиять на точность межличностного восприятия, утрировать влияние таких социально-психологических эффектов, как эффект ореола, эффект новизны, неоправданно усилить стереотипизацию восприятия.  В процесс восприятия включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. В ходе восприятии собеседника одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка, попытка понять мотивы поступков, основанная на этом стратегия изменения поведения, построение стратегии собственного поведения и т.п. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает потребности, мотивы, установки своего собеседника. Иными словами, восприятие человека человеком предполагает особые процессы: идентификацию, рефлексию и атрибуцию. 

41. Механизмы межличностного восприятия.

Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, поскольку он воспринимается и другим – партнером по общению – также как личность. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что, познавая другого, формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Эта связь двоякая: с одной стороны, богатство представлений о себе определяет богатство представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно раскрывается другой человек, тем более полным становится представление о самом себе.

В ходе познания другого одновременно осуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка и попытка понять его мысли, его поступки на основе этого построение собственного поведения. Однако в эти процессы включены два человека, все это приводит к тому, что анализ себя через другого подразумевает две стороны: идентификацию и рефлексию. Кроме того, в это процесс включается каузальная атрибуция.

Идентификация буквально означает отождествление себя с другим, уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственны способ, но в реальных ситуациях люди часто пользуются таким приемом, когда предположение о том, что думает партнер строится на основе попытки поставить себя на его место. Установлена тесная связь между идентификацией и эмпатией.

Эмпатия – постижение эмоционального состояния, проникновение, переживание за другого человека. Понимание другого человека путем эмоционального вчувствования в его переживания. Термин был введен в психологию Э. Титченером. Как особые формы эмпатии выделяются: 1)сопереживание – переживание тех эмоциональных состояний, что испытывает другой, через отождествление себя с ним; 2)сочувствие – переживание собственных эмоциональных состояний в связи с чувствами другого. Установлено, что эмпатическая способность обычно возрастает с ростом жизненного опыта.

Впрочем, также необходимо решение еще одного вопроса: как партнер по общению понимает меня? Т.е. процесс понимания осложняется явлением рефлексии.

Рефлексия в социальной психологии означает осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это не просто знание другого, но и знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный процесс зеркального отражения друг друга.

Традиция исследования рефлексии в социальной психологии достаточно стара. Еще в конце прошлого века Дж. Холмс, описывая ситуацию диадического общения неких Джона и генри, утверждал, что в действительности в этой ситуации даны как минимум шесть человек: Джон как он есть, Джон каким он себя видит, Джон каким его видит Генри, Генри как он есть, Генри каким он себя видит и Генри каким его видит Джон. Впоследствии Т. Ньюк и Ч. Кули добавили: Джона, каким ему представляется его образ и Генри, каким ему представляется его образ.

Каузальная атрибуция как механизм межличностного восприятия занимает особое место, как с точки зрения важности, так и с точки зрения разработанности в исследованиях. Каузальная атрибуция означает процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует. Потребность понять причины поведения партнера возникает в связи с желанием интерпретировать его поступки. Интерпретация возможна если человек знает причины, нов реальной жизни часто эта информация отсутствует. Тогда дефицит восполняется приписыванием. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим, либо на основе собственных мотивов, предполагаемых в такой же ситуации.

Мера и степень приписывания зависят от двух показателей: от степени уникальности или типичности поступка и от степени его социальной «желательности» или «нежелательности». В первом случае имеется в виду факт, что типичное поведение (терпеливое поведение преподавателя на экзамене) есть поведение. предписанное ролевыми образцами, поэтому легче поддается интерпретации. Напротив. Уникальное поведение допускает много различных интерпретаций. То же самое и во втором случае.

Характер атрибуций зависит также от того, выступает ли субъект сам участником процесса или его наблюдателем. В этих случаях выступает разный тип атрибуций: или личностная атрибуция (когда причина приписывается. совершаемому поступок), стимульная атрибуция (когда причина приписывается объекту на который направленно действие) и обстоятельственную атрибуцию (когда причина совершающегося приписывается обстоятельствам). Было выявлено, что наблюдатель чаще использует личностную атрибуцию, а участник склонен все приписывать обстоятельствам.

42Факторы и способы формирования аттракции.

Аттракция  - это восприятие привлекательности, притягательности одного человека перед другим. Термин имеет латинские корни и происходит от слова «attrahere» - «притягивать, привлекать». Чаще всего, понятие «аттракция» используют в своей работе психологи. Но сегодня это слово вошло в обиход большинства людей, которые увлекаются социологией, самопознанием, анализом человеческих отношений. Известно, что симпатия формируется как результат психо-эмоционального расположения одного человека, обусловленного проявлением тех или иных качеств другого.