Висновки

Підбиваючи підсумки дослідження за темою «Орієнтація на споживачів як складова ефективної роботи малого бізнесу» можемо зробити ряд висновків:

1. Підприємці звикли, що вони самі визначають, які послуги надавати, але маркетингові дослідження дозволяють виявити, чому віддають перевагу клієнти. Щоб функціонувати в умовах маркетингу, мале підприємство повинно мати адекватну інформацію.

Збір, відображення та аналіз даних про проблеми, пов'язані з маркетингом послуг, і є маркетингове дослідження. Це комплексне поняття, яке включає всі види дослідницької діяльності, пов'язаної з керівництвом маркетингу.

Проектування будь-якого товару (послуги) слід починати передусім із визначення комплексу соціально-економічних очікувань людей, які необхідно задовольнити.

Тому вивчення очікувань потенційних покупців є основним завданням малих підприємств в умовах маркетингової орієнтації.

Споживач схильний надавати властивостям, які він вважає оптимальними ефективними для себе, різні показники значущості: кожній властивості приписується функція корисності, тобто міра очікуваного задоволення.

Нерідко прийняття рішення про купівлю включає одночасно і оцінку властивостей товару, і характеристик продавця.

Останній етап процесу прийняття найоптимальнішого рішення про купівлю - це поведінка споживача після купівлі, тобто порівняння споживачем придбаного товару зі своїм и надіями чи сподіваннями.

Якщо товар відповідає очікуванням, то споживач - задоволений, якщо перевищує їх - щасливий, якщо не відповідає очікуванням - розчарований.

Маркетинговий підхід, орієнтований на клієнта, передбачає всебічне вивчення "ніші ринку" - моніторинг реальних та потенційних користувачів можливих послуг бібліотеки завдяки використанню багатьох форм і методів з метою визначення номенклатури послуг чи асортименту малого бізнесу.

Процес визначення пропорції тих, хто зацікавлений, і тих, хто ні, називається сегментацією ринку.

З її допомогою мале підприємство може відповісти на запитання: хто є споживачами, в якій мірі вони схожі, в якій мірі їх очікування і вимоги розрізняються, які групи серед споживачів являються найбільш активними, які навпаки.

Практика роботи підтверджує, що маркетингові дослідження необхідні малому бізнесу в Україні, особливо у сучасних кризових умовах.

2. Головні напрямки дослідження орієнтації на очікування споживачів як ефективної роботи малого бізнесу в сучасних кризових умовах, це по-перше те, що покупець і споживач далеко не завжди одна і та ж особа.

Наприклад, споживачем дитячого харчування є маленька дитина, проте ухвалюють рішення про покупку і платять гроші, як правило, його батьки, бабусі і дідусі, а не він сам.

У нашому розумінні клієнт - це той, хто ухвалює рішення про покупку продукту або здатний в істотній мірі вплинути на ухвалення такого рішення.

Модель життєвого циклу роботи з споживачем, включає наступні стадії: стадія уваги; стадія здійснення покупки; стадія споживання; стадія порівняння.

Велике значення має концепція цінності продукту для споживача. Цінність - це суб`єктивно сприймана споживачем корисність продукту. Ціна - грошовий вираз цій цінності. Справедливою (ринковою) ціною вважається та кількість грошей, яку хоче отримати продавець і згоден платити покупець за продукт.

У першу чергу, малим підприємствам слід звертати увагу в кризовий час на наступні форми та методи впливу на очікування споживачів: складання повної бази споживачів; джерела про нових споживачів.

Часом споживачем малого підприємства є не індивідуальний споживач, а організація-споживач. Купівельна поведінка організації-споживача залежить від: частоти придбання товару; вартості покупки; ступеня ризику, яким супроводжується придбання товару, тобто від виду ситуації здійснення закупівлі. Найменшу кількість рішень приймає організація-споживач, що здійснює повторну закупівлю без змін, найбільшу — в ситуаціях закупівлі для вирішення нових завдань. В останньому випадку залучається велике коло фахівців, які відіграють ту чи іншу роль у процесі прийняття рішення про придбання. Важливою особливістю роботи на ринку організацій-споживачів є те, що від імені юридичної особи під час придбання товару виступають фізичні особи. Прийняття ними рішення про придбання здійснюється під впливом не тільки зовнішніх, а й внутрішніх факторів.

3. Підсумки аналізу щодо розвитку малого підприємництва в Запорізькій області свідчать, що розвиток малого підприємництва продовжує характеризуватись стійкою тенденцією до зростання кількості малих підприємств, обсягів реалізованої ними продукції та обсягів інвестицій.

Динаміка останніх років надає можливість стверджувати про неоднозначний характер розвитку малого бізнесу – на фоні росту кількості малих підприємств спостерігається зниження частки діючих, питомої ваги малих підприємств в загальному обсязі реалізації та кількості найманих працівників.

Також, характерною особливістю розвитку підприємств малого бізнесу залишається орієнтація на торговельну діяльність, однак інтенсивність створення малих торговельних підприємств поступово знижується, водночас з цим набуває розвитку сфера операцій з нерухомим майном, оренди, інжинірингу та надання послуг підприємцям.

Необхідно зазначити, що в умовах фінансової кризи, що охопила Україну, мале підприємництво є найбільш вразливим та незахищеним. І тому особливого значення набуває забезпечення в країні прозорого та ефективного регуляторного середовища, зменшення адміністративних бар’єрів.

У сьогоднішніх умовах ризики банківської системи, яка страждає від кризи, можуть бути перенесені на інші сектори економіки, у тому числі й на ті, що складають основу малого бізнесу оптову та роздрібну торгівлю, оренду, інжиніринг, надання послуг. Через підвищення вартості вітчизняних та іноземних кредитних ресурсів можливість їх залучення суб’єктами малого підприємництва зменшується. В цій ситуації суб’єкти малого підприємництва потребують державної підтримки та полегшення доступу до фінансово-кредитних ресурсів, розширення переліку органів, що здійснюють фінансове забезпечення реалізації державної політики у сфері підтримки малого підприємництва.

З метою упередження згортання підприємництва та вивільнення працівників, що працюють на малих підприємствах, подолання кризових явищ в економіці, програмою оптимізації розвитку малого бізнесу в Запорізькій області на 2010-2011 роки передбачені заходи, що дозволять мінімізувати негативний вплив кризових явищ на діяльність малого підприємництва, зберегти робочі місця та отримати заплановані надходження до бюджету від діяльності малого підприємництва.

Програма розвитку малого підприємництва в Запорізькій області на 2010-2011 роки розроблена з урахуванням результатів попередньої Програми та є послідовним її продовженням і враховує соціальні потреби та очікування підприємців Запорізького регіону.

Під час розробки програми були враховані пріоритетні напрямки Стратегії регіонального розвитку Запорізької області на період до 2015 року, яка затверджена рішенням обласної ради від 06.06.2009 № 2, а також антикризові заходи, що спрямовані на підтримку малого бізнесу в умовах ситуації, що склалася в економіці через фінансову кризу.

Головною метою Програми на 2010-2011 роки є створення сприятливих умов для бізнес-середовища, забезпечення сталого розвитку малого підприємництва, збільшення його внеску в соціально-економічний розвиток Запорізького регіону та підвищення його конкурентоспроможності.

За результатами реалізації заходів Програми очікується:

• створення умов для активізації малого бізнесу та повноцінного використання його потенційних можливостей, внаслідок чого збільшення кількості малих підприємств до 13000 одиниць, фізичних осіб-підприємців –132150 осіб;

• збільшення чисельності працюючих у сфері малого бізнесу до 70000 осіб та підвищення ефективності діяльності суб'єктів малого підприємництва;

• підвищення якості державного регулювання в Запорізькій області шляхом поглиблення регуляторної діяльності на місцевому рівні (сільськими, селищними, районними та міськими (міст районного значення) радами);

• оптимізація та спрощення процедур дозвільного характеру. Забезпечення організації принципу „організаційної єдності” шляхом впровадження на території області позитивного досвіду міста Бердянськ;

• запровадження системи навчання адміністраторів дозвільних офісів з метою підвищення спроможності надання якісних послуг та посилення кадрового потенціалу;

• удосконалення інфраструктури підтримки малого підприємництва, розширення доступу до кредитних ресурсів та поліпшення інвестиційної привабливості;

• запровадження системи навчання суб’єктів малого підприємництва та підвищення кваліфікації власників, керівників та найманих працівників шляхом проведення семінарів, тренінгів, ділових ігор та створення обласного виїзного центру навчання підприємців – початківців та перепідготовки кадрів у сфері підприємництва «Запорізька ініціатива»;

• підвищення конкурентоспроможності продукції місцевих товаровиробників, забезпечення її популяризації та реалізації шляхом розробки та реалізації програми підтримки місцевих товаровиробників;

• запровадження ефективної інформаційно-аналітичної системи щодо взаємодії з суб’єктами малого підприємництва, обміну досвідом та спільної праці.