Библиографический список

1. Федюкин В. К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции / В.К. Федюкин, В Д. Дурнев, В.Г. Лебедев. – М.: Филинъ, 2000. – 328 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества: Основные положения и словарь. – М.: Изд-во стандартов, 2001.

3. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики: Учеб. пособие / В.Ю. Огвоздин. – М.: Дело и сервис, 2002. 160 с.

4. Свиткин М. З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М. З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. – СПб.: МиМ, 1999. – 403 с.

5. Розова Н. Н. Управление качеством /Н.Н. Розова. – СПб.:Питер, 2002, – 224 с.

6. Лисеики К. От ИСО до ТQM – ХХI в./ К Лисеики. – М.: Интерсертифика, 1997. – 124 с.

7. Хачатуров А.Е. Основы менеджмента качества: Учеб. пособие / А.Е. Хачатуров, Ю.А. Куликов. – М.: Дело и сервис, 2003. – 304 с.

8. Конарева Л. Теория доктора Деминга / Л. Конарева // Стандарты и качество. 2002. №11. С. 46-50.

9. Окрепилов В.В. Управление качеством /В.В. Окрепилов. – М.: Экономика, 1998. – 640 с.

10. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством / О.П. Глудкин, Н.М. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600 с.

11. Конкурентоспособное качество отечественной продукции – ключевая проблема выхода России из экономического кризиса: Беседа Н. Львова с И.И. Чайкой // Стандарты и качество. 1994. №7. С. 8-11.

12. МДС 12-1.98. Рекомендации по созданию систем качества в строительно-монтажных организациях (на базе стандартов ИСО 9000) / М.: ГУП ЦПП, 1999. 68 с.

13. ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Изд-во стандартов, 2001.

14. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Изд-во стандартов, 2001.

15. ГОСТ Р ИСО 19011:2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. – М.: Изд-во стандартов, 2003.

16. Костюченко В. В. Менеджмент строительства: Учеб. пособие / В.В. Костюченко, К. М.Крюков, О. А.Кудинов. – Ростов-н/Д.: Феникс, 2002. – 448 с.

17. Лукманова И.Г. Управление качеством в строительной отрасли: Учеб. пособие / Под ред. И.Г. Лукмановой. – М.: ЗАО «Издательский дом «Логос- Развитие», 2004. - с.

Оглавление

Введение		3
Лекция 1.	Историческая эволюция понятия качества	5
Лекция 2.	Термины и определения в области качества	13
Лекция 3.	Модели систем качества	21
Лекция 4.	Основные этапы обеспечения качества	28
Лекция 5.	Японский подход к управлению качеством	37
Лекция 6.	Американский подход к управлению качеством	44
Лекция 7.	Европейский подход к управлению качеством	51
Лекция 8.	Отечественный опыт управления качеством	57
Лекция 9.	Комплексная система управления качеством	66
Лекция 10.	Международные стандарты качества	74
Лекция 11.	Содержание элементов системы качества	81
Лекция 12.	Основополагающие принципы ИСО 9000	88
Лекция 13.	Всеобщее управление качеством	95
Лекция 14.	Самооценка фирм	105
Лекция 15.	Система качества и её элемент	113
Лекция 16.	Матрица ответственности	120
Лекция 17.	Порядок внедрения стандартов ИСО	129
Лекция 18.	Опыт управления качеством в строительстве	138
Лекция 19.	Этапы внедрения системы качества	145
Лекция 20.	Экономические аспекты систем менеджмента качества	153
Заключение		167
Библиогический список		169

Учебное издание

Валентина Владимировна Гавриш

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Тексты лекций

Редактор В.Р. Наумова

Подписано в печать Формат 60х84/16. Бумага офсетная

Печать офсетная. Усл. печ. л. . Усл.-изд. л. Тираж 100 экз.

Заказ №

Красноярская государственная архитектурно-строительная академия

660041, Красноярск, пр. Свободный, 82

Отпечатано на ризографе КрасГАСА

660041, Красноярск, пр. Свободный, 82