2.Практическая деятельность в ооо «сокрафт».
ООО «СОКРАФТ» находится на рынке недвижимости Санкт-Петербурга уже более пяти лет, и за это время их клиенты купили, продали, сняли и сдали более десяти тысяч квартир. Данной организацией было проведено огромное количество операций по сопровождению сделок с недвижимостью.
Принцип работы данного ООО «клиенты - главная ценность». В работе превалируют открытые и «прозрачные» схемы деятельности, доступные и для неподготовленного человека, также присутствует целый штат юристов, занимающихся разрешением всех возможных вопросов между сторонами и контрагентами. Данное ООО справедливо можно назвать динамично развивающейся компанией с хорошей репутацией.
ООО ”СОКРАФТ” присуща одна из наиболее простых структур - линейная организационная структура управления (см. рисунок 1).
Рисунок 4.Структура организации ООО «СОКРАФТ».
В ней используются принципы централизма и единоначалия. Во главе каждого коллектива стоит руководитель, который подотчетен вышестоящему руководителю. Руководитель несет ответственность за результаты работы коллектива. Действует принцип единоначалия, который означает то, что подчиненные выполняют распоряжения только своего непосредственного руководителя. Вышестоящий руководитель не может отдавать распоряжения работникам, минуя их непосредственного начальника. В процессе управления предприятием формируется иерархия руководителей. Генеральным директором на данный момент является Кравцов С.О. В отделе аренды, в котором я проходил практику я был не единственным практикантом, поэтому мы были разбиты на своеобразные группы, к каждой из которых был прикреплен менеджер, отвечающий за инструктаж и обязанный выполнять всякого рода поддержку. В ходе инструктажа, каждому из практикантов были выданы раздаточные материалы с примерами предстоящих диалогов и ксерокопии некоторых заключенных договоров, а так же номера телефонов юристов и менеджеров, ответственных за деятельность их подопечных. Всем практикантам был предоставлен ПК с операционной системой
Ubuntu4, которая требует пару дней для освоения в значительной степени.
Все 8 ПК моего отдела были объединены, единой сетью, что приводило к некоторым негативным последствиям. Например, к тому, что работа каждого участника этой сети прерывалась каждые 10 минут из-за необходимости повторной авторизации в online-базе данных, предоставляемых другой организацией. Сеть была устроена таким образом, что на весь офис приходился один аккаунт, гарантирующий доступ к этой базе. С одной стороны, это конечно, минимизация издержек,5 но с другой это лишняя трата времени, особенно если принять во внимание тот факт, что доступ к этой базе нужен несколько десятков раз на дню только одному риэлтору. Все затраты на переговоры (преимущественно мобильная связь) и перемещение по городу (а иногда и по области) оплачивались самими практикантами. При попытке нескольких практикантов получить хоть какие-то данные о бухгалтерии ООО, им было отказано без объяснения особых причин. Стоит отметить, что большая часть проходивших практику единовременно со мной составляли женщины и девушки, которых было примерно шестьдесят процентов. Рабочий день проходивших практику студентов начинался в 11-00, и длился семь часов, хотя практиканты получали возможность ограничиться четырехчасовым рабочим днем. Большая часть моей деятельности заключались в том, чтобы с помощью баз данных, разнообразных web-сайтов, программ и объявлений свести лиц ищущих жилье с лицами, предоставляющими квартиры под подобные услуги или их агентами, снабдить первых достоверными6 данными и фотографиями квартир. Так же на мне была обязанность в выездах и презентациях квартир, в процессе которых я должен был показать клиенту все найденные мною варианты и склонить его к более дорогому.
Зачастую на объектах присутствовали контрагенты, представляющие интересы собственников квартир. В случае присутствия при сделке контрагента, доля агентов со сделки, равная месячной оплате за проживание в данной квартире, делилась между мной и контрагентом пополам. После первой сделки я был обязан передать семьдесят процентов от полученных средств менеджеру вместе с копией заключенного договора. При второй - шестьдесят, а все последующие сделки прибыль делилась между мной и ООО в отношении 50/50. Примечательно, что если риэлтор из отдела аренды не приносит ООО прибыли ниже определенного предела (летом он составлял для работников 30000 рублей в месяц), в конце месяца созывается совещание, где решается вопрос о дальнейшей работе этого риэлтора в агентстве.
Стоит упомянуть так же специфику поиска клиента. Целевая клиентская база отдела аренды ООО «СОКРАФТ» необычайно разнообразна: от студентов ищущих однокомнатные квартиры на пару месяцев, до людей, снимающих трехкомнатные квартиры на несколько лет в самых дорогих районах Санкт-Петербурга. Имеющиеся программные средства позволяли отсортировать списки потенциальных клиентов удобным образом. Кроме того я получил от менеджеров ряд рекомендаций, позволяющих опознать и отсеять клиентов, которые в перспективе могут вызвать ряд неудобств. Наибольший интерес для агентства летом представляют приезжие граждане из постсоветских республик и граждане России, приехавшие из других регионов в поисках работы. Эта группа представляется руководству ООО наиболее благонадежной в плане снижения вероятности разнообразных рисков. К тому же собственники квартир относятся к этой клиентской группе наиболее благосклонно, что приводит к повышению процента успешных сделок. Желаемая клиентская база ООО «СОКРАФТ» меняется от сезона к сезону, как меняется и их маркетинговые компании, которые в принципе, я не могу назвать развитыми. Главным образом, они представляют собой рекламу в интернете, раздачу визиток после успешных и не очень сделок, а так же распространителей листовок у станций метро. Руководство заняло позицию, соответственно из которой следует, что клиентов должен искать риэлтор, а не наоборот. После двух недель практики я не смог выделить никаких исключительных конкурентных преимуществ, главным образом из-за того, что практикантам не давали работать в полную силу, используя все ресурсы фирмы7. Но отдельного упоминания стоит работа с кадрами, которая настраивает на продолжительное сотрудничество.