4.8.Характеристика підприємств торгівлі за характером (формі) обслуговування

Торгівля із замовленням товару поштою. Організація роботи з покупцем полягає в наступному. До покупця різними способами доводиться інформація про той чи інший товар. Клієнтам висилаються каталоги - безкоштовно або як приз, подарунок або за невелику вартість. Покупець висилає заявку на покупку його через поштове відділення. Оплата здійснюється заздалегідь або в момент отримання товару поштою. Список товарів, а при необхідності і їх фотографії, продавець розміщає в газетах, журналах, сам поширює по поштових скриньках квартир листи, листівки, проспекти.

Продаж товарів по телефону здійснюється за допомогою активних вихідних дзвінків і подальшої усній презентації товару. У разі згоди покупця товар може бути доставлений покупцю.

Продаж через торгові автомати де продаються такі товари , як сигарети, безалкогольні напої, бутерброди, жувальні гумки і т.д. Зручністю для покупців є їх цілодобова робота, що особливо актуально в нічний час. Недоліками продажу через автомати служать високі витрати на обслуговування, поломки, крадіжки.

Торгівля по електронних каналах має кілька різновидів, але здійснюється з використанням комп'ютерної мережі. Сюди відноситься продаж через Internet і електронну пошту. Організація торгівлі по електронних каналах принципово не відрізняється від продажу по телефону (з точки зору постачання товару та отримання за нього грошей).

Торгівля за каталогом виробляється шляхом складання каталогу з фотографіями, коротким описом товарів і цінами на них. Каталоги розміщуються в різних місцях скупчення покупців, у першу чергу, у великих торгових підприємствах або спеціальних бюро. Каталоги можна також купити і користуватися ними удома. Після оформлення замовлення і попередньої його оплати, через певний час покупець може отримати товар на складі або в секції магазину, де було зроблене замовлення. Ціни по каталогу, як правило, вищі від роздрібних, та замовлення роблять на ті товари, які в магазинах відсутні.

Структура систем розподілу формується під впливом зовнішніх змін, і цей процес носить постійний характер. Є цілий ряд закономірностей розвитку форматів роздрібної торгівлі незалежно від регіону, що дозволяє говорити про універсальну схемою еволюції форматів.

В якості наступного етапу формування більш ефективного формату продажів є поява супермаркетів. На початковому етапі розвитку супермаркети в умовах низької конкуренції підтримали відносно високий рівень цін. Поява декількох супер-маркетів в одному регіоні неминуче призводить до цінової конкуренції, що призводить до формування мережевих структур, що досягають економії шляхом знижок при великому обсязі закупівель, централізації управління, мінімізації витрат. Зростання чутливості до цін з боку покупців веде до появи м'яких дискаунтерів, які стали наступним етапом в еволюції роздрібних форматів. Ця модель ведення бізнесу передбачає підтримання цін на постійно невисокому рівні, скорочення асортименту з акцентом на найбільш швидко реалізовані товари, мінімізацію послуг.

Прагнення до мінімізації цін реалізовано дискаунтерами і гіпермаркетами в максимальному ступені, і на наступному етапі акцент зміщується на прагнення покупців до якості і спеціалізації.

Таким чином, можна зробити наступні висновки. Маркетингова мімікрія в каналах розподілу проявляється у вигляді наступних ринкових процесів і механізмів дії учасників ринку:

• копіювання найбільш конкурентоспроможних торговельних форматів;

• еволюція систем розподілу;

• копіювання асортименту продукції, що продається, що надаються.

У той же час факторами, що протидіють загальному поширенню стратегій мімікрії, є:

• виникнення на ринку нових торговельних форматів, що розробляються найбільш успішними гравцями ринку, а також малими фірмами-інноваторами;

• концентрація виробників (продавців) на реалізації унікальної продукції / наданні унікальних послуг, постійному її вдосконалення і винаході нових продуктів.