Этапы управления. Содержание этапов управления

Управление — это процесс достижения человеком или группой лиц цели управления ф при наличии определенной информации J. Количество и качество инфор­мации для управления определяется специальными требованиями и зависит от источников информации.

Целевая функция (критерий эффективности управ­ления) - это математическое выражение цели управле­ния, которое позволяет оценить степень достижения выб­ранной цели. Значит, процесс управления U можно описать некоторым алгоритмом А, зависящим от ф и J:

U = А (ф,J).

Обобщенная схема управления в фирме, организа­ции, учреждении, предприятии (далее - в фирме) пока­зана на рис. 1. Прямой контур управления образуют бло­ки (этапы) 1, 2, 3, 4. Для эффективного управления необходима организация двух обратных контуров: через блок 5 и через блоки б и 7.

Сбор информации осуществляется от всех источни­ков, которые могут предоставить нужную для реализа­ции цели управления информацию. На этом этапе про­изводится предварительная обработка информации, которая заключается в ее систематизации по признакам (новизне, достоверности, полноте и др.), обобщении и предоставлении на одном носителе.

Выбор цели и критериев эффективности управле­ния.

Любой процесс управления преследует определенную цель или несколько целей. Цели управления и кри­терии эффективности могут быть качественными (отра­жать факт достижения или недостижения цели) или ко­личественными (отражать максимизацию, минимизацию или достижение какого-то показателя.

На основе целей управления выбирается критерий эф­фективности. Используются следующие виды критериев:

• скалярные (однокритериальные, где используется один основной критерий, а другие являются дополняющими);

• векторные (многокритериальные, где используется несколько практически равнозначных критериев);

• статические (независящие от времени);

• динамические (зависящие от времени);

• детерминированные (с определяемыми факторами);

• со случайными или неопределенными факторами. Таким образом, в общем случае критерий эффективности управления будет описываться выражением

ф = f(x, Q, R, S, V, t), где

х = x_1, x₂ .... x_k - стратегии>(пути) управления;

Q = q₁, q₂, .... q_m - статические факторы (параметры)

• управления;

R = r_1, r₂, .... rl, - динамические факторы управления;

S = s₁ s₂, ..., s_n - детерминированные факторы управления;

V = v_1, v₂, .... v_p - неопределенные факторы управления;

t - время.

Принятие решения является ответственным этапом -в процессе управления. Этот этап сочетает интеллекту­альные возможности руководителя (знания, опыт, реак­цию, интуицию) с техническими возможностями предос­тавления информации руководителю и поддержки принятия решения. В одних задачах управления боль­шинство вопросов решается интеллектуальным путем, в других - техническим. Но во всех случаях окончатель­ное решение принадлежит руководителю.

Выполнение решения На этом этапе управления можно выделить следующие действия:

• доведение решения до исполнителей;

• выполнение решения исполнителями;

• доклады исполнителей руководителю о выполнении решения

Используются компьютерные сети и средства коммуникаций.

Контроль выполнения решения необходим для под­держания дисциплины в фирме и оценки функциониро­вания средств доведения решения до исполнителей и докладов исполнителей руководителю.

Оценка эффективности решения делается путем вычисления критерия эффективности управления после претворения в жизнь управляющих воздействий. При не­соответствии вычисления критерия требуемому выясня­ются причины невыполнения критерия (работа исполни­телей, правильность доведения решения до исполнителей; достоверность докладов руководителю и др.).

Корректировка решения осуществляется при неудовлетворительном первоначальном решении и технической возможности его исправить.

Учет опыта решения задач управления необходим для его использования в дальнейшей работе; осуществ­ляется путем анализа, систематизации и помещения в память ПЭВМ результатов решения задач.