1.7. Взаимодействие pr‑службы с руководством и различными подразделениями компании

Теперь поговорим о том месте, которое должна занимать PR‑служба в организации. Ведь многие считают ее ненужным придатком, на который уходит огромная сумма средств, причем это мнение часто бытует и внутри самих организаций. А в ситуации кризиса в первую очередь нерадивые руководители думают о сокращении штата за счет PR‑специалистов.

Довольно часто PR‑служба компании – одна из многочисленных структур, замкнутых на какого‑нибудь самого незначительного заместителя первого лица (например, на заместителя по общим вопросам).

Основная проблема PR‑службы в том, что многие руководители просто не знают, для чего она нужна и какую пользу может принести организации. Но специалисты по связям с общественностью имеют гораздо больше возможностей, т.к. именно они способны не только управлять имеющимся, но и создавать что‑то из ничего.

А потому PR‑службу компании никогда не стоит сбрасывать со счетов и отводить ей в работе всей организации необходимо одно из основополагающих мест.

Как уже упоминалось выше, руководитель службы всегда должен напрямую координироваться руководителем всей организации. Между ним и директором фирмы не должно быть никаких промежуточных звеньев, которые могут замедлить слаженную работу, неверно передать важную информацию и т.д. Кроме того, руководитель PR‑службы должен быть допущен к директору организации в любое время суток. Связано это не только с порой возникающими делами, требующими немедленного вмешательства или решения, но и с тем, что руководитель службы всегда отвечает за сохранение определенного имиджа руководителя компании и должен в любой момент быть способным подкорректировать его в нужном направлении.

Не стоит забывать и о статусе руководителя службы, он должен быть приравнен к статусу любого руководителя организации, исключая самого директора. Поэтому очень часто начальник PR‑службы представляется в качестве заместителя или же советника директора. Несмотря на то, что директор компании главнее, чем начальник службы, он также не вправе давать распоряжения подчиненным PR‑специалистам, минуя их непосредственного начальника, т.к. начальник службы, до того как даст задание своему сотруднику, должен подвергнуть его своей компетентной аналитической обработке, решить, необходимо ли в создавшейся ситуации действовать именно таким образом, а не иначе.

Если говорить в целом об отделе, то он должен подчиняться непосредственному директору организации и координироваться только им, при этом ни один из других руководителей отделов организации не может иметь прав поручать сотрудникам PR‑службы какие‑либо задания.

Для своей успешной работы PR‑отдел должен иметь доступ ко всей информации, которая каким‑либо образом может касаться деятельности организации, т.к., опираясь на нее, все PR‑специалисты формируют определенную стратегию своей деятельности, а в отсутствии таковой они пребывают в информационном вакууме и обычно совершают множество неверных шагов.

Кроме взаимоотношений с руководством компании, необходимо также упомянуть и о взаимоотношении PR‑службы с другими отделами организации.

Во‑первых, статус руководителя PR‑службы должен позволять ему давать распоряжения всем работникам других отделов, при этом те должны беспрекословно ему подчиняться. Бухгалтерия не должна контролировать расходы на PR‑обслуживание. Именно поэтому любое поручение выделить энную сумму на PR‑обслуживание, во избежание конфликтов между бухгалтерией и PR‑службой, должно исходить непосредственно от директора организации и не подлежать какому‑либо обсуждению с бухгалтерией.

Кроме того, чтобы аргументировать привилегированное положение сотрудников службы и их высокую заработную плату, желательно не включать PR‑щиков в структуру организации как равноправное подразделение, а позиционировать их как особую службу «при Совете директоров» и т.д.

Как уже упоминалось, PR‑служба наделена особыми привилегиями и полномочиями, т.к. она работает непосредственно на руководителя. Поэтому все сотрудники службы должны иметь полный доступ к информации, чтобы не допускать в своей работе ошибок, которые могут очень серьезно повредить всей организации. Кроме того, PR‑служба должна быть наделена приоритетным финансированием, т.е. деньги на ее работу должны поступать в первую очередь. Не стоит забывать и о праве использования других подразделений для технической работы. Такое право основывается на простой экономии: чтобы не раздувать штат службы и не тратить время высокооплачиваемых специалистов на выполнение технических работ. При создании PR‑службы всегда нужно помнить и о том, что у нее должно быть особое материально‑техническое обеспечение. Принцип этот состоит в том, что у сотрудников службы всегда должно быть абсолютно все, что необходимо для работы.

Возможны и другие привилегии. Сюда можно отнести, например, льготный график работы. Нет никаких оснований для установления PR‑специалистам фиксированного графика работы с 9.00 до 18.00: иногда PR‑щик способен за один час принести больше пользы организации, чем все остальные сотрудники за несколько месяцев работы.

Кроме этого, в обязательном порядке для сотрудников службы должна быть предусмотрена особая система материального стимулирования. По итогам года можно выдавать крупные премии и т.д.

Нередко за PR‑службами сохраняется и право на представления на увольнение, взыскание или премирование. Причина этого заключается в том, что сотрудники PR‑службы, которые занимаются и внутрикорпоративной деятельностью, отслеживая настроения других работников, могут заметить, что кто‑то из сотрудников наносит имиджу организации огромный ущерб, либо отпугивает клиентов, либо сам создает конфликтные ситуации. С предыдущим правом неразрывно связано и право на вмешательство в работу кадровой службы. Кадровая служба и PR‑служба должны работать в тесном взаимодействии, совместно определяя кадровую политику организации, требования к кандидатам на работу и т.д.

Глава 2

PR‑СЛУЖБА – ОСНОВА БЕЗУПРЕЧНОГО ИМИДЖА

2.1. Изучение и анализ внешнего окружения компании

Внешняя среда организации включает все условия и факторы, возникающие в окружающей ее среде, которые возникают и существуют независимо от ее деятельности и могут оказать воздействие как на ее общую работу, так и на ее имидж. А потому изучение внешней среды так важно для PR‑специалистов, которые не могут построить верно своей работы в отсутствии полного знания об окружении компании.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Стоимость полной версии книги 54,99р. (на 10.04.2014).

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картойами или другим удобным Вам способом.

1 Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М.: Новости, 1990.

2 http://www.youngmedia.freenet.kz/modules.php?name=Facultet&pa=showpage&pid=194

1 ВанСлайк Терк Д., Крукуберг Д., Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. 7‑е изд. – М., Имидж‑контакт; Инфра‑М, 2001.