Інформаційні ресурси

http://www.elitarium.ru/

http://www.lib.ua-ru.net/content/1517.html

http://www.psychologos.ru

http://bisiness.ru/index.php?dn=communication

http://www.univertv.ru/video/psihologiya/socialnaya_psihologiya/doncov_kurs_lekcij_socialnaya_psihologiya/psihologiya_obweniya_i_verbalnaya_kommunikaciya/

http://psylib.org.ua/books/andrg01/txt05.htm

http://svyato.su/9-chto-takoe-neverbalnaya-kommunikaciya.html

http://www.it-med.ru/library/v/verbalne.htm

http://psihfak-mggu.narod.ru/materials/psihol_ob/ps_obsh.html

http://lifeglobe.net/blogs/details?id=479

http://psyberia.ru/tests/gesture/

http://soznaniye.at.ua/publ/teorija_lzhi/raspoznavanie_vranja_chast_1/2-1-0-4

http://predator.stu/library (у локальної мережі ЧДТУ)

http://www.mirpozitiva.ru/lib/obshenie.html

2 Методичні рекомендації

ЩОДО ВИКОНАННЯ КОНТРОЛЬНИХ РОБІТ

(Індивідуальних семестрових завдань)

Програмою дисципліни передбачено виконання індивідуального завдання

студентами заочної форми навчання у вигляді контрольної роботи. Метою виконання роботи є закріплення теоретичних знань з дисципліни та набуття практичних новичок самостійної роботи з рекомендованою до вивчення літературою. Пропонована контрольна робота є письмовою формою опрацювання головних питань дисципліни "Ділове спілкування", яка дозволяє студентам заочної форми навчання удосконалювати процес вивчення питань ділового спілкування.

Контрольна робота представляє собою самостійно написану роботу і розкриває те чи інше питання ділового спілкування на основі вивчення навчальної, довідкової та наукової літератури.

Контрольна робота повинна бути надрукована на аркуші А – 4 формату (одинарний комп'ютерний інтервал, розмір шрифту 14 Times New Roman, верхнє і нижнє поля - 2 см., праве поле – 1,5 см., ліве поле - 3 см.) або написана розбірливим почерком.

При написанні та захисті контрольної роботи необхідно дотримуватися таких вимог:

1. Необхідно вказати тему реферату, навчальну дисципліну, за якою написана робота , а також дані про студента (ПІБ, спеціальність, курс, група, номер залікової книжки), прізвище викладача. Все це вказується на обкладинці контрольної роботи (Див.: Додаток А – Зразок оформлення титульної сторінки).

2. Слід здати виконану роботу на кафедру "Філософії та соціально-гуманітарних дисциплін" для перевірки викладачем не менше ніж за місяць до початку сесії. Робота отримує позитивну оцінку, і студент допускається до співбесіди по ній в тому випадку, якщо вона виконана повністю ( в обсязі всіх компонентів), розкриває тему реферату на сучасному науковому рівні, написана грамотно і оформлена у відповідності з наведеними вимогами. Робота може бути відхилена в наступних випадках:

• при явно недостатньому обсязі;

• при явній неможливості її прочитання через нерозбірливого почерку;

• при відсутності одної з складових;

• при обсязі тексту "Портрета ефективного комунікатора" менше 2-х

сторінок;

• за наявності грубих помилок в оформленні реферату (відсутність

назви теми, плану, обґрунтування вибору теми і висновків, списку

використаної літератури);

• при невідповідності змісту реферату його темі або плану;

• за наявності явних ознак несамостійності (ознаки сканування текс-

ту, використання роздруківок з Інтернету, роздруківка тексту з до-

кумента HTML і тд.).

Оцінка контрольної роботи проводиться за наступними критеріями:

1) розуміння, ступінь засвоєння теорії і методології проблем, що розглядаються;

2) ступінь засвоєння матеріалу дисципліни;

3) ознайомлення з рекомендованою літературою з питань, що розглядаються;

4) уміння поєднувати теорію з практикою при розгляді виробничих ситуацій, вирішенні завдань, винесених для самостійного опрацювання.

5) логіка, структура, стиль викладання матеріалу в індивідуальній творчій

роботі, вміння обґрунтовувати свою позицію, здійснювати узагальнення інформації і робити висновки та рекомендації.

У разі якщо робота отримує позитивну оцінку, по ній проводиться співбесіда. У ході співбесіди викладач повинен остаточно упевнитися, що робота носить самостійний характер, а студент володіє матеріалом, якої використовував при її написанні. Після співбесіди робота вважається той, що зарахована. Співбесіда проводиться до початку сесії. Студент з не зарахованої контрольною роботою не допускається до здачі заліку за курсом .

Контрольна робота з курсу "Ділове спілкування" включає три блока:

1) виконання завдань для самостійної роботи;

2) написання свого комунікативного портрета "Портрет ефективного комунікатора";

3) написання реферату.

Завдання для самостійної роботи. Завдання виконуються з використанням методички "Етика ділового спілкування в питаннях: завдання для самостійної роботи" //Укладач: С.К. Каземирова. – Чернігів: ЧДТУ, 2000;

При виконанні кожного завдання для самостійної роботи відзначається тільки номер ситуації та варіант відповіді без переписування ситуації. Виконується вся методичка повністю.

Написання свого комунікативного портрета - "Портрет ефективного комунікатора". Для цього користуйтесь схемою (можливі інші варіанти):

• мотивація у спілкуванні (домінуючі потреби, інтереси);

• риси темпераменту і характеру, які характеризують Вас з точки зору ділового спілкування (товариськість, емоційність, ставлення до інших, до себе та ін.);

• поведінка, яка має прояв у діловому спілкуванні (особливості прояву емо-цій, почуттів та ін.);

• інтелект (загальна ерудиція, здібності, тип мислення, пам'ять);

• комунікативна компетентність (перелік наявних і відсутніх комунікативних якостей і вмінь, які повинні бути визначені);

• визначення свого рівня комунікативного контролю у спілкуванні; (див.:

Деловое общение: методические советы для студентов /Укладач: С.К.Ка-

земирова. – Чернигов: ЧДТУ, 2011. – ч І, с. 13-14);

• якості, що характеризують Вас як ефективного комунікатора з точки зору обміну інформацією;

• якості, що характеризують Вас як ефективного комунікатора з точки зору перцепції;

• якості, що характеризують Вас як ефективного комунікатора з точки зору інтеракції;

• Ваш стиль ділового спілкування (Див.: “Психологія роботи з людьми” /Укладач: С.К. Каземирова, тема І; “Тести и задания по курсу “Этика делового общения” в 3^х частях /Составитель: С.К. Каземирова).

Допоможуть у складанні портрету тести, які наведені у переліку методичної літератури, а також дивись Додаток Б - Методики виявлення потреби у спілкуванні.

Обсяг портрету має становити не менш 2-х сторінок А4 аркуша машинописного тексту (одинарний комп'ютерний інтервал, розмір шрифту 14 Times New Roman, верхнє і нижнє поля - 2 см., праве поле – 1,5 см., ліве поле - 3 см.).

Написання реферату. Тема реферату вибирається студентом самостійно із запропонованого списку, наведеного нижче у відповідному розділі з урахуванням конкретних ситуацій ділового спілкування на роботі та його бажанням більш ґрунтовно розібратися з певною ситуацією ділового спілкування. Також студент має право вибирати тему поза пропонованого списку, попередньо погодивши її з викладачем.

У письмовій роботі не допускається дослівний перепис підручника. Текст реферату пишуть самостійно, згідно з правилами оформляють висновки, посилання, цитати.

Вимоги до реферату

1. У рефераті потрібно розкрити суть питання, що розглядається, дати визначення основних понять, огляд стану проблеми і основних підходів до ії вивчення, викласти свій погляд на проблему, при можливості надати практичні рекомендації з питання, яке вивчається.

2. Структура реферату:

• титульна сторінка (з вказаними темою, прізвищем автора, спеціальності, групи, прізвищем викладача);

• зміст реферату;

• вступ;

• основна частина;

• висновки і рекомендації;

• список використаної літератури.

3. При написанні реферату потрібно використовувати різні наукові та науково-популярні видання (монографії, наукові збірники, наукові журнали тощо).

4. Обсяг реферату – 20-25 сторінок рукописного або 15-20 сторінок машинописного тексту формату А-4.

Зразок плану реферату на тему

"Роль компліменту в діловому спілкуванні"

І. ВСТУП

ІІ. ЗМІСТ:

1. Поняття компліменту в навчальній літературі.

2. Проблеми в застосуванні комплементів в управлінському спілкуванні.

3. Як навчитися говорити компліменти.

Ш. ВИСНОВКИ і рекомендації

IV. Список використаних джерел

План реферату рекомендується складати після підбору літератури, на основі якої буде виконуватися робота. План поміщається в роботі на другій сторінці. План обов'язково повинен включати в себе наступне:

• вступ;

• основна частина;

• висновок;

• список використаної літератури.

Вступ повинен включати в себе наступні складові:

а ) актуальність теми роботи (чому вибрана ця тема), ії значення для теорії та практиці ділового спілкування;

б) мета дослідження, повинна співвідноситися із заявленою темою дослідження;

в) формулювання предмета та об'єкта дослідження. Пам'ятайте, що об'єкт дослідження формулюється більш широко ніж предмет. По суті справи, предмет дослідження - це те, що вивчається в об'єкті. (Приклад: Об'єкт дослідження – ділове спілкування. Предмет дослідження – ефективність ділового спілкування).

г) завдання дослідження (що Ви будете робити для досягнення поставленої мети). Необхідно поставити стільки завдань скільки Ви реально зможете вирішити. Досить поставити 2 - 3 завдання. Зазвичай кожна задача вирішується в окремому розділі або параграфі. При цьому пам'ятайте, що завдання повинні бути дослідницькими, а не технічними. Відчуйте різницю: а) з'ясувати умови виникнення бар'єрів ділового спілкування, б) отримати навички ефективній критики, в) розробити критерії ефективності ділового спілкування - це все приклади технічних пунктів роботи, таких же як "відкрити книгу на 17- й сторінці і переписати звідти формулу в рамочці ", а не завдання. Дослідницькі завдання сформулюйте наступним чином:

а) проаналізувати умови ефективній критиці з урахуванням темпераменту людини, що критикується,

б) визначити переваги і недоліки запропонованого стилю спілкування методу в порівнянні з тим, що використовувався і т. п.

Основна частина складається з 2- х – 3-х пунктів, в якій розкриваються зміст теми.

Після розробки плану і підбору літератури необхідно викласти зміст теми в повній відповідності з наведеним планом .

Приступаючи до вивчення літературних джерел, доцільно попередньо ознайомитися з обраною темою контрольної роботи за конспектами лекцій (якщо лекція за темою була прочитана), навчальним і навчально-методичним посібником. Слід обдумувати, на які питання звернути увагу, як підійти до вивчення найважливіших положень теми, правильно їх викласти. Така попередня праця дозволить студенту свідомо засвоювати зміст тем, що розкриваються у науковій і навчальній літературі.

Вдумливе вивчення літературних джерел слід супроводжувати записами у формі розгорнутого плану, тез, виписок, конспектів, виділяючи при цьому ті проблеми, що відносяться до вибраної теми контрольної роботи.

Обмірковуючи інформацію і готуючись до письмового викладу своїх думок, студент повинен пам’ятати, що для успішного виконання контрольної роботи з "Ділового спілкування" важливе значення має не її обсяг, а ті питання, логічна послідовність висвітлення яких дозволяє більш – менш повно розкрити тему.

Тому, працюючи над літературою і орієнтуючись на навчальну програму, треба виділити головні, вузлові й другорядні питання теми, зрозуміти взаємозв’язок основних питань між собою, скласти уявлення по кожному з них і по всій темі.

При правильному розумінні логіки курсу "Ділове спілкування" питання теми будуть уявлятися не уривчастими, а пов’язаними одне з одним, в єдиній системі, як необхідні її ланки.

У тексті реферату всі питання плану необхідно виділяти, що допомагає поділити матеріал на логічні частини, побачити зв’язок між ними. Кінцевим результатом робот має стати краще засвоєння змісту теми.

За оформленням укладення роботи:

а ) у висновку Ви повинні перерахувати основні висновки та отримані результати. Для цього ще раз подивіться на тему і мету дослідження, а так само на поставлені Вами завдання, так як всі ці пункти повинні бути в єдності і витікати одне з одного;

б) необхідно вказати можливі застосування отриманих Вами результатів (практичну значущість дослідження).

Список використаної літератури повинен бути оформлений відповідно до загальних вимог (в якості зразка оформлення можна використовувати список літератури наведений вище: обов’язково вказувати автора, назву книги, місце і рік видання). За наявності роботи необхідно використовувати не менше 3- х джерел , які вказуються у списку використаної літератури. Крім робіт, наведених у списку РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ, можна використовувати літературу, знайдену самостійно. При цьому у списку використаної літератури обов'язково повинні бути одна - дві статті з періодичних видань, присвячених обраній темі і опублікованих протягом останніх трьох років

Перелік тем рефератів по розділам курсу:

Розділ 1 ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ЯК НАУКА І МИСТЕЦТВО

1. Ділове спілкування: його природа і мети, види і форми.

2. Етичні норми і принципи – засоби регулювання ділових стосунків.

3. Ділове спілкування – наука і мистецтво.

4. Особливості національної культури і ділове спілкування.

5. Культура спілкування і формування особи ділової людини.

6. Прояв професійної гідності у діловому спілкуванні.

7. Ділова людина серед друзів.

8. Ділове спілкування як прояв багатогранності, майстерності, творчості і удосконалення техніки.

9. Секрети ділового спілкування.

10. Граматика ділового спілкування.

11. Закони успіху у діловому спілкуванні.

12. Правила хорошого тону.

13. Сучасні погляди на місце етики у діловому спілкуванні.

14. Поняття професійної етики.

Рекомендована література: 9, 21, 24, 33, 34, 45, 49, 66, 78 (с. 8-19, 196-220), 81, 98, 104, 109, 111.

Розділ 2 ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ЯК ОБМІН ІНФОРМАЦІЄЮ

1. Ділове спілкування як обмін інформацією.

2. Комунікативний вплив і засоби передачі інформації.

3. Зворотний зв’язок в діловому спілкуванні.

4. Комунікативні бар’єри у діловому спілкування.

5. Спілкування як фактор розвитку ділової особи.

6. Якості, які потрібні для ділового спілкування.

7. Маніпулятор з спілкування.

8. Актуалізатор у діловому спілкуванні.

9. Засоби переконування: стратегія і тактика ділового спілкування.

10. Як спілкуватись переконливо?

11. Національно-культурна специфіка мовного спілкування в різних країнах.

12. Мовний етикет у діловому спілкуванні.

Рекомендована література: 5, 22, 23, 28, 29, 38, 40, 64, 67 (ч. І, с. 12-16), 78, 80, 83, 84, 85, 97, 105.

Розділ 3. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ЯК СПРИЙНЯТТЯ, ПІЗНАННЯ І РОЗУМІННЯ МІЖ ЛЮДЬМИ

1. Основні механізми взаєморозуміння в діловому спілкуванні.

2. Проблема точності міжособистісного сприйняття і розуміння.

3. Роль емоцій у спілкуванні.

4. Самоствердження у діловому спілкуванні.

5. Самооцінка у діловому спілкуванні.

6. Засоби притягнення уваги співрозмовника.

7. Стереотипи у пізнанні людини людиною та діловому спілкуванні.

Рекомендована література: 5, 11, 14, 25, 29, 75, 76 (ч. І, ІІ), 78, 80, 100.

Розділ 4. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ЯК ВЗАЄМОДІЯ

1. Стратегії міжособистісної взаємодії у діловому спілкуванні.

2. Особливості конфлікту в сфері ділового спілкування.

3. Конфлікти у сфері бізнесу.

4. Конфлікт і стрес.

5. Етика суперників і супротивників.

6. Основні засоби взаємодії.

7. Проблема сумісності у діловому спілкуванні.

8. Конфлікт: сперечатися але поступатися?

9. Комплімент у діловому спілкуванні.

10. Як критикувати підлеглих?

11. Як приваблювати людину до себе у діловому спілкуванні?

12. Як Вами маніпулюють у діловому спілкуванні?

Рекомендована література: 4, 5, 8, 9, 11, 18, 39, 40, 42, 54, 71, 72, 73, 76 (ч. ІІ), 78, 86, 99.

Розділ 5. МІЖОСОБИСТІСНІ СТОСУНКИ У ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ

1. Самооцінка та її роль у діловому спілкуванні

2. Соціотипи і стилі в діловому спілкуванні.

3. Застосування психологічних методів при оцінці ділових партнерів.

4. Візуальна психодіагностика у діловому спілкуванні.

5. Самооцінка і її роль в діловому спілкуванні.

6. Мій стиль в спілкування.

7. Оцінка ділових партнерів.

8. Як розпізнати у діловому спілкуванні шкідливу людину

Рекомендована література: 1,10,13,18,21,22, 27 (ч. ІІ, с.26-32), 27, 30 -33,

36, 38(I-III), 49, 59, 61, 75,80, 90, 99 (гл. V, VII, IX, XIII), 100(I-III), 103, 106,

119,123,(I-III),143,151,153.

Розділ 6. НЕВЕРБАЛЬНІ ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

1. Як читати людей по їхньому зовнішньому вигляді?

2. Мова одягу.

3. Мова тіла.

4. Невербальні особливості ділового спілкування.

5. Інтерпретація і семантизація жестів у спілкуванні.

6. Міжнаціональні особливості невербального спілкування.

7. Візуальна психодіагностика.

Рекомендована література: 26, 29, 44, 74, 76 (ч. І), 87, 91, 98, 102, 106, 107.

Розділ 7. МИСТЕЦТВО СЛУХАННЯ

1. Уміння слухати.

2. Типи слухачів.

3. Техніки активного слухання.

4. Як почути головне.

5. Фільтри "Я - слухання" у діловому спілкуванні.

6. Уміння задавати питання.

Рекомендована література: 6, 11, 29, 76 (ч. ІІ), 93, 98.

Розділ 8. ДІЛОВА БЕСІДА. ДИСКУСІЯ

1. Уміння розмовляти.

2. Як підготувати і провести ділову бесіду.

3. Геній спілкування.

4. Культура ведення дискусії.

5. Як довести до партнера свою позицію?

6. Як одержати перемогу у спорі?

7. Мистецтво управляти бесідою.

Рекомендована література: 11 (с. 153-194), 13, 21 (с. 203-286), 49, 50, 52, 59, 63, 70, 88, 96, 99 (с. 338-378).

Розділ 9. МАЙСТЕРНІСТЬ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

1. Методи, прийому та методи ефективного спілкування.

2. Психологічні техніки успішного ділового спілкування.

3. Психотехнології управління діловим партнером.

4. Пробачити і зрозуміти.

5. Особливості сучасного ділового спілкування.

6. Що таке ефективне спілкування?

7. Що визначає компетентність у спілкуванні?

8. Джерела формування комунікативної компетентності людини.

9. Основи техніки ділового спілкування.

10. Що визначає поняття "Етична культура спілкування"?

11. Самоподача та її роль в стосунках ділових людей.

12. Психологія та етика ділового контакту.

13. Типові помилки, які ми допускаємо, установлюючи контакт з півбесід-

ником.

14. Прийоми установлення ділового контакту.

15. Уміння слухати.

16. Уміння розмовляти.

17. Уміння задавати питання.

18. Уміння закінчити розмову.

19. Сприйняття партнера.

20. Управління емоціями.

21. Уміння критикувати.

22. Майстерність ділового спілкування.

23. Особливості спілкування ділової жінки.

24. Підготовка і прийняття рішення.

25. Справимо хороші враження.

26. Я і інші в суспільстві.

27. Засоби удосконалення ділового спілкування.

28. Дрібниці не відіграють у спілкуванні вирішальної ролі, вони вирішують усе.

29. Майстерність публічного мовлення.

Рекомендована література: 1,4,5,10,11,13,18,19,21,22,24,25,32-35,40,38(I-III),39,47, 49,50,53,54, 58,59,62,65,66, 68,71-73,76,80-84,88,95,97,100(I-II),101,

103,106,107,119,123-125,130,134,139, 142, 150,151,153.

Розділ 10. ІМІДЖ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ

1. Імідж: секрети особистісної нерівності.

2. Елегантність манер.

3. Як стати собою.

4. Одяг для ділового.

5. Імідж – шлях до успіху.

6. Мовний етикет.

7. Як створити свій імідж.

8. Психологічна культура ділової розмови.

Рекомендована література: 12, 46, 47, 49, 69, 90 (ч. ІІ), 102.

Розділ 11. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ: ЗАСОБИ ОРГАНІЗАЦІЇ РАЦІОНАЛЬНОЇ ВЗАЄМОДІЇ

1. Ділові відносини і норми етики.

2. Службова субординація і координація та вимоги ділових взаємовідносин.

3. Дружба на роботі. Взаємовідношення між товаришами по службі.

4. Етика відносин між жінкою і чоловіком на службі.

5. Етика ділового партнерства.

6. Тактика ділових взаємовідносин.

Рекомендована література: 9, 15, 19, 32, 47, 53, 57, 75, 81, 99 (гл. ІІ), 100, 108, 110.

Розділ 12. ДОТРИМАННЯ ПРАВИЛ І УМОВНОСТЕЙ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ

1. Правила гарного тону під час знайомств.

2. Правила гарного тону під час вітання, звернення та розставання.

3. Візитна картка в діловому спілкуванні.

4. Етикетні обов’язки чоловіків.

5. Ділові подарунки і сувеніри.

6. Одяг для ділового успіху.

7. Правила і умовності ділового етикету.

Рекомендована література: 24, 36, 37, 47, 60, 65, 68, 79, 81, 82, 94, 102, 109, 110.

Розділ 13. ВИНИКНЕННЯ І СУТНІСТЬ ЕТИКЕТУ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН

1. Етика ділового спілкування традиційного суспільства.

2. Особливості етики ділового спілкування в західноєвропейської традиції.

3. Виникнення і розвиток ділового етикету в Україні.

4. Етика капіталізму.

5. Загальні етичні принципи і характер ділового спілкування.

6. Що треба знати про іноземних партнерах?

7. Національні особливості ділового спілкування.

8. Етика заповзятливості.

Рекомендована література: 7, 20, 41, 48 (с. 135-146, 164-183), 77, 78, 94, 104, 109, 110, 111.

Розділ 14. ЕТИЧНІ НОРМИ І ПРИНЦИПИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

1. Культура ділового спілкування – важлива умова професіоналізму ділової людини, її компоненти

2. Моральні норми і цінності у сфері ділового спілкування

3. Аналіз важких з точки зору етики ситуацій у діловій сфері.

4. Етика у ділових стосунках.

5. Бізнес-етика: міф чи реальність?

6. Діловий партнер – це конкурент?

7. Етика ділових взаємовідносин та взаємодії на службі.

8. Історія виникнення і розвитку етикету

9. Роль професійної етики в діловому спілкуванні, особливості службового етикету

10. Знайомство: правила привітання, відрекомендування та знайомства.

11. Правила звертання.

12. Візитні картки. Правила їх оформлення та використання.

13. Вручення ділових подарунків, сувенірів та квітів.

14. Основні правила улаштування на роботу.

15. Зміна місця роботи і етикет.

16. Ділова репутація.

17. Етикет в Інтернеті та електронна пошта.

18. Етикет і праця.

19. Етикет ділових контактів.

20. Візит в офіс.

21. Критика: як критикувати і як сприймати критику?

22. Компліменти: як говорити компліменти і як їх приймати?

23. Прохання про підвищення оплати праці.

Рекомендована література: 3, 5, 7, 8, 9, 12, 19, 23, 28, 29,30, 32, 38(II-III), 39, 41-43, 45, 46, 47, 53, 54, 60, 64, 69, 70-72, 78, 79, 81, 82, 84, 88, 89, 90, 91, 92, 95,101,102, 103, 105, 108, 115, 119, 121, 122, 123(ч. І-III), 126, 134,135, 140, 142, 144, 146, 147, 148, 150, 151, 153.

Розділ 15. ОРГАНІЗАЦІЯ І ПРОВЕДЕННЯ ДІЛОВИХ ЗУСТРІЧЕЙ І ПЕРЕГОВОРІВ

1. Правила і норми проведення зустрічей.

2. Особливості підготовки та проведення ділової зустрічі.

3. Ділова атрибутика і одяг.

4. Стратегія і тактика успішних переговорів.

5. Особливості проведення переговорів з іноземними партнерами.

6. Речові штампи, які допомагають провести ділову бесіду.

7. Замість конфлікту – переговори.

8. Моральний кодекс переговорів: розумна тактика і здоровий глузд.

9. Переговори – мистецтво досягти цілі.

10. Ділове спілкування з "важними" партнерами.

11. Як вигравати в переговорах.

12. Телефонний етикет.

13. Телефонні переговори: "за" і "проти".

14. Основні телефонні "грехі".

15. Як сказати "ні" вишукано і переконливо.

16. Практичні засоби переконання.

Рекомендована література: 2, 13, 17, 27 (ч. ІІІ, с. 17-34), 31, 43, 49, 51, 56, 58, 68, 90 (ч. ІІІ, с. 31-40), 92, 54, 95, 99 (гл. ІІІ, VI, VII, IX, X, XII), 101, 108, 110.

Додатковий перелік тем рефератів

1. Ділове спілкування: його природа і функції, види і форми.

2. Етичні норми і принципи – засоби регулювання ділових стосунків.

3. Ділове спілкування – наука і мистецтво.

4. Особливості національної культури і ділове спілкування.

5. Культура спілкування і формування особи ділової людини.

6. Прояв професійної гідності у діловому спілкуванні.

7. Ділова людина серед друзів.

8. Ділове спілкування як прояв багатогранності, майстерності, творчості і удосконалення техніки.

9. Секрети ділового спілкування.

10. Граматика ділового спілкування.

11. Закони успіху у діловому спілкуванні.

12. Правила хорошого тону.

13. Сучасні погляди на місце етики у діловому спілкуванні.

14. Поняття професійної етики.

15. Етика ділового спілкування традиційного суспільства.

16. Особливості етики ділового спілкування в західноєвропейській традиції.

17. Виникнення і розвиток ділового етикету в Україні.

18. Загальні етичні принципи і характер ділового спілкування.

19. Що треба знати про іноземних партнерів.

20. Національні особливості ділового спілкування.

21. Етика заповзятливості.

22. Ділове спілкування як обмін інформацією.

23. Комунікативний вплив і засоби передачі інформації.

24. Зворотний зв’язок в діловому спілкуванні.

25. Комунікативні бар’єри у діловому спілкуванні.

26. Спілкування як фактор розвитку ділової особи.

27. Я кості, які потрібні для ділового спілкування.

28. Маніпулятор у спілкуванні.

29. Актуалізатор у діловому спілкуванні.

30. Засоби переконування, стратегія і тактика ділового спілкування.

31. Як спілкуватись переконливо.

32. Національно-культурна специфіка мовного спілкування у різних країнах.

33. Що таке мовний етикет?

34. Основні механізми взаєморозуміння у діловому спілкуванні.

35. Проблема точності між особистісного сприйняття і розуміння.

36. Роль емоцій і спілкуванні.

37. Самоствердження у діловому спілкуванні.

38. Самооцінка у діловому спілкуванні.

39. Засоби притягнення уваги співрозмовника.

40. Стереотипи у пізнанні людини людиною у діловому спілкуванні.

41. Стратегії між особистісної взаємодії у діловому спілкуванні.

42. Особливості конфлікту в сфері ділового спілкування.

43. Конфлікт і стрес у діловому спілкуванні.

44. Етика суперників і супротивників.

45. Основні засоби взаємодії.

46. Проблема сумісності у діловому спілкуванні.

47. Конфлікт: сперечатися але поступатися.

48. Комплімент у діловому спілкуванні.

49. Як критикувати підлеглих?

50. Як приваблювати людину до себе у діловому спілкуванні?

51. Як вами маніпулюють у діловому спілкуванні?

52. Соціально-психологічний клімат робітничої групи і етичні принципи спіл

кування.

53. Проблема лідерства в діловому спілкуванні.

54. Роль керівника у становленні групи та ділове спілкування.

55. Особливості спілкування з жінками і чоловіками.

56. Ділові відносини і норми етики.

57. Службова субординація і координація

58. Етика відносин між жінкою і чоловіком на службі.

59. Етика ділового партнерства.

60. Тактика ділових взаємовідносин.

61. Як читати людей по їх зовнішньому вигляду?

62. Мова одягу.

63. Мова тіла.

64. Невербальні особливості ділового спілкування.

65. Інтерпретація і семантізація жестів і спілкуванні.

66. Міжнаціональні особливості невербального спілкування.

67. Візуальна психодіагностика у діловому спілкуванні.

68. Уміння слухати.

69. Типи слухачів.

70. Техніки активного слухання.

71. Як почути головне.

72. Фільтри "Я-слухання" у діловому спілкуванню.

73. Уміння задавати питання.

74. Уміння розмовляти.

75. Як підготувати і провести ділову бесіду?

76. Геній спілкування.

77. Культура ведення дискусії.

78. Як довести до партнера свою позицію?

79. Як одержати перемогу у спорі?

80. Мистецтво управляти бесідою.

81. Самооцінка і її роль у діловому спілкуванні.

82. Мій стиль у спілкуванні.

83. Оцінка ділових партнерів.

84. Психотехнології управління діловим партнером.

85. Як розпізнати у діловому спілкуванні шкідливу людину?

86. Імідж: секрети особистісної привабливості.

87. Елегантність манер.

88. Як стати собою?

89. Одяг ділової людини

90. Імідж шлях до успіху.

91. Мовний етикет.

92. Як створити свій імідж.

93. Психологічна культура ділової розмови.

94. Правила гарного тону під час знайомства.

95. Правила гарного тону під час вітання, звернення та розтавання.

96. Візитна картка у діловому спілкуванні.

97. Етикетні обов’язки чоловіків.

98. Ділові подарунки і сувеніри.

99. Одяг для ділового успіху.

100. Правила і умовності ділового етикету.

101. Правила і норми проведення зустрічей.

102. Особливості підготовки та проведення ділової зустрічі.

103. Ділова атрибутика і одяг.

104. Стратегія і тактика успішних переговорів.

105. Особливості проведення переговорів з іноземними партнерами.

106. Речові штампи, які допомагають провести ділову бесіду.

107. Замість конфлікту-переговори.

108. Моральний кодекс переговорів: розумна тактика і здоровий глузд.

109. Переговори – мистецтво досягти цілі.

110. Ділове спілкування з !важними" партнерами.

111. Як вигравати в переговорах?

112. Телефонний етикет.

113. Телефонні переговори "за" і "проти".

114. Основні телефонні "гріхи".

115. Як сказати "Ні" вишукано і переконливо.

116. Практичні засоби переконання.

117. Аналіз ситуацій, що виникають у сучасному діловому спілкуванні керів-

ників, менеджерів, ділових людей.

118. Особливості сучасного ділового спілкування.

119. Джерела формування комунікативної компетентності людини.

120. Основні техніки ділового спілкування.

121. Етична культура спілкування.

122. Само подача та її роль в стосунках ділових людей.

123. Етика і психологія ділового контакту.

124. Типові помилки, які ми допускаємо, установлюючи контакт з співбесідником.

125. Етичні прийоми установлення ділового контакту.

126. Уміння слухати етично.

127. Уміння розмовляти етично.

128. Уміння задавати питання.

129. Уміння закінчити розмову.

130. Сприйняття партнера.

131. Управління емоціями.

132. Уміння етично критикувати.

133. Етика ділових стосунків у колективі.

134. Майстерність ділового спілкування.

135. Особливості спілкування ділової жінки.

136. Засоби удосконалення ділового спілкування.

137. Дрібниці не відіграють ц діловому спілкуванні вирішальної ролі, вони вирішують усе.

Рекомендована література: 13, 21, 29, 35, 43, 44, 45, 49, 50, 51, 52, 58, 59, 63, 67, 68, 70, 71, 74, 76, 78, 80, 83, 84, 85, 88, 91, 93, 95, 96, 97, 99, 100, 101, 102, 106, 107.

Перелік рекомендованої літератури:

1. Аверченко Л. К. Управление общением. – М.: ИНФРА, 1999. – 216 с.

2. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. – М.: Наука, 1990. – 210 с.

3. Адаир Дж. Искусство управлять людьми и самим собой. – М.: Издательство "Эксто", 2006. – 656 с.

4. Акишина А.А., Акишина Т.Е. Этикет русского телефона. – М.: Ось-89, 1990. – 216 с.

5. Алексеев О.О., Громова Л.А. Поймите меня правильно или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. – СПб.: Речь, 1993. – 210 с.

6. Алёшина Л.Г. О вежливости, о такте, о деликатности. – Л.: Ленинздат, 1986. – 156 с.

7. Алиев Х. Защита от стресса. – М.: ИНФРА, 1996. – 240 с.

8. Алпатов В.М. Категории вежливости в японском языке. – М.: Наука, 1973. – 140 с.

9. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение переговоров, решение конфликтов. – М.: Народ. обозрение, 1995.- 127с.

10. Аристотель. Никомахова этика: Пер. с древнегреч. /Соч. в 4 т. – М.: Мысль,1983. – 190 с.

11. Аррендондо Л. Искусство деловой презентации / Пер. с англ. – Челябинск: Урал ITD, 1998. – 513 с.

12. Атватер И.Я. Я вас слушаю / Пер. с нем. – М.: Прогресс, 1988. – 180 с.

13. Байбурин А.К., Топорков А.Л. У истоков этикета: этнографический очерк. – Л.: Наука, 1990. – 260 с.

14. Берн П. Подай себя! Тактика совершенствования вашего имиджа.- Минск: Амалфея, 1997. – 207 с.

15. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы /Пер. с англ. – СПб.: Лениздат, 1992. – 400 с.

16. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов / Пер. с нем. – СПб.: Питер, 1997. – 224 с.

17. Биркенбиль Вера В. Коммуникационный тренинг: наука общения для всех. – М.: Гранд, 2002. – 352 с.

18. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа / Пер. с нем. – М.: Прогресс , 1991. – 420 с.

19. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. – СПб.: Питер, 2004. – 224 с.

20. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М.: Наука, 1982. – 220 с.

21. Бороздина Г.В. Психология делового общения: – Минск: ИНФРА. – 1998. – 224 с.

22. Ботвина Н.В. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування: Навч. посіб. - Видання 2-ге, доп. та переробл. - К.: АртЕК, 2002.- 208с.

23. Браим И.Н. Этика делового общения: Учебное пособие для студ. – Минск: НКФ "Экоперспектива", 1996. – 208 с.

24. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер, 1996. – 284 с.

25. Брудный А.А. Понимание и общение. – М.: Наука, 1989. – 290 с.

26. Вагин И. Выиграй у судьбы в рулетку. – СПб.: Питер, 2001. – 288 с.

27. Вебер М. Протестанская этика и дух капитализма /Вебер М. Избр. произведения. – М.: Прогресс, 1991.

28. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Фонд "Правовая культура", 1994.–176 с.

29. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск.: Высшая шк., 1996. – 367 с.

30. Владимирская А. Бизнес – леди или как преуспеть в мире мужчин – К.: Внешторгиздат, 1993. – 240 с.

31. Власова Н. …И проснешься боссом. – Новосибирск: Университет, 1994. – В 3-х томах.

32. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – К.: Политиздат, 1989. – 220 с.

33. Горелов И.Н., Енгалычев В.Ф. Безмолвный знак мысли. Рассказы о невербальной коммуникации. – М.: Знание, 1991. – 180 с.

34. Горянина В.А. Психология общения. Учеб. пособ. – М.: Изд.центр. Академия; 2002. – 416 с.

35. Губенко Л.Г., НемцовВ.Д. Культура ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Екс об, 2000. – 200 с.

36. Данилова В. Как стать собой. Психотехники индивидуальности –Харьков,1994.–180 с.

37. Деева Т.М., Кичатова Е.В., Чихиквишвили Н.А. Деловая переписка. – М.: СП "Принт - Ди", 1992.-139 с.

38. Деловое общение: методические советы для студентов специальности 7.050201 "Менеджмент организаций". – В 3-х частях /Составитель: С,К.Каземирова. – Чернигов: ЧТИ, 1999.

39. Деловой протокол и этикет: Сб./ Сост. Н.В Демидов. – М.: ЮНИТА, 1996. - 112 с.

40. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. – Луганск: Лотос, 1998. – 186 с.

41. Дизель П.М., Мак-Кинли Р.У. Поведение человека в организации. – М.: Библиотека бизнеса, 1993. – 180 с.

42. Діловий етикет /Автор-укл. І. Афанасьєв. – К.: Альтерпрес, 1998.-320 с.

43. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам. – М.: Вече, Персей, Аст, 1995. – 384 с.

44. Добрович А.Б. Воспитателю о психогигиене общения. – М.: Мысль, 1987. – 210 с.

45. Дональдсон М. Умение вести переговоры для "чайников" /Пер.с англ. – К.: Диалектика, 1998. – 320 с.

46. Донкел Т. Деловой етикет /Пер. с англ. – Ростов - на - Дону: Феникс, 1997. – 320 с.

47. Доронина М.С. Культура спілкування ділових людей: Навч.посібник. – К.: КМ Akademia, 1998.- 191 с.

48. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликты, гармония. – К.: Политиздат Украины, 1989. – 178 с.

49. Дэна Д. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. /Пер. с англ.. – Л.: Речь, 1994. – 138 с.

50. Зимбардо Ф. Ляйппе М. Социальное влияние.–СПБ.: Питер, 2000.–448 с.

51. Етика ділового спілкування: Курс лекцій /Т.К. Чмут, Л.Г.Чайка, М.П.Лукашевич, І.Б. Осетинська. – К.: МАУП, 1999. – 208 с.

52. Етика ділового спілкування в питаннях: завдання для самостійної роботи / Укладач: С.К. Каземирова. Чернігів: ЧДТУ, 2000. – 59 с.

53. Етика ділового спілкування: плани семінарських занять і завдання для самостійної роботи студентів спеціальності “ Фінанси” та “облік і аудит” /Укладач: С.К. Каземирова. – Чернігів: ЧДТУ, 1999.- 41 с.

54. Етики та психологія ділових відносин: Навч.пос / За ред. проф. Андреєвої Т.Е. – Харків.: “Бурун-книга”, 2004. – 144 с.

55. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты – СПб: Речь, 1997. – 69 с.

56. Как вести себя в любой компании / Сост. В. Рафеенко. – Донецк: ПКФ: БАО, 1997. – 384 с.

57. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: /Пер. с англ. – Л.: Лениздат, 1991. –708 с.

58. Касаткин С. Техника обратной связи. – СПб.: Питер, 2002. – 192 с.

59. Книгге А. Об обращении с людьми: / Пер. с нем. – Дубна: Изд.центр "Феникс", 1994. – 321 с.

60. Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. – М.: Гранд, 2000. – 288 с.

61. Кови С. 7 навыков лидера. – Минск.: Амалфея, 1996. – 370 с.

62. Козлов А. Как относится к себе и людям, или практическая психология на каждый день. – М.: Дело, 1996. – 360 с.

63. Козловский П. Этика капитализма / Пер. с нем.. – СПб.: Питер, 1996. – 520 с.

64. Корж Л., Гудмен П. Искусство торговаться или все о переговорах. – Минск: Амалфея, 1995. – 230 с.

65. Корнелиус Х., Фейер Ш. Выиграть может каждый. – М.: Стрингер, 1992. – 116 с.

66. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения –Л.: Изд-во ЛГУ, 1990. – 206 с.

67. Криксунова И. Создай свой имидж. – СПб.: Лань, 1997. – 176 с.

68. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: РИПОЛ Классик, 1993. – 236 с.

69. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво: Этические и социально-психологические основы бизнеса: Практ. пособ. – М.: ИНФРА-М, 1995. – 288 с.

70. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М.: Ось – 89, 1996. – 180 с.

71. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособ.– 3– е изд.- М.: Ось-89, 1999.–239 с.

72. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. – Минск.: Амалфея, 1999. – 146 с.

73. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. – Ростов – на - Дону: Феникс, 1997.–352 с.

74. Курбатов В.П. Как успешно провести переговоры. Пособие для деловых людей. – Ростов - на - Дону: Феникс, 1997. – 412 с.

75. Курбатов ВА.И. Стратегия делового успеха.– Ростов –на - Дону: Феникс, 1995. – 360 с.

76. Лассен М.К., Эллиот Ч. Как получить то, что я хочу. – СПБ.: Питер, 2002. – 256 с.

77. Лемерман Х. Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями: /Пер. с нем. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ. – 1997. – 255 с.

78. Лищук Т. Справочник начинающей карьеристки. – М.: РИПОЛ Классик, 2005. – 320 с.

79. Ливайн С., Кром М. Лидер в тебе как завоевать друзей, влиять на людей и преуспевать в меняющемся мире. Карнеги для 90-х. – М.: ФАИР Пресс, 1995. – 180 с.

80. Малахов В.А. Этика. – К.: Либідь, 1996. – 260 с.

81. Мендел А. Игры, в которые играют мужчины. 7 правил для выживания в мире мужчин. – СПб.: Питер, 1997. – 160 с.

82. Митчелл М., Корр Дж. Деловой этикет.- М.: АСТ, Астрель, 2005.-285 с.

83. Монахов Г. Мелочи создают совершенство. Деловой и светский этикет. Благоприятный персональный имидж. – К.: Альтепрес, 2001. – 474 с.

84. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. – СПб.: Университет, 2000. – 576 с.

85. Нефедова И., Власова Е. Я и мой имидж. – М.: Изд.-во. "ЭКСМО", 1997. – 180 с.

86. Ниренберг Д. Гений переговоров . – Минск: ООО "Попурри", 1997. – 416 с.

87. Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушина. – М.: Изд-во МГУ, 1987. – 302 с.

88. Основные коммуникативные навыки менеджеров: Методические рекомендации для студентов специальности 7.050201 "Менеджмент организаций" / Составитель: С.К. Каземирова. – Чернигов: ЧГТУ, 2005. – 47 с.

89. Палеха Ю.І. Ділова етика. –К.: МАУП, 2000. – 186 с.

90. Палеха Ю.И. Организация деловой коммуникации. – К.: МАУП, 1995. – 250 с.

91. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании. – М.: Дело, 2001. – 272 с.

92. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М.: Дело, 2000. – 240 с.

93. Панасюк А.Ю. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. – М.: Дело, 2001. – 312 с.

94. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М.: Экономика, 1990. – 112 с.

95. Паркинсон К., Растомджи М. Эти невероятные японцы /Пер. с англ.- М.: Прогресс, 1993. – 560 с.

96. Пастухова Л.С. Заговори, чтобы я тебя видел. О культуре нашей речи. – Симферополь, 1990. – 100 с.

97. Пиз А., Пиз Б. Язык взаимоотношений. Мужчина и женщина. – М.: Изд–во "ЭКСМО – Пресс", 2000. – 238 с.

98. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений: Расширенная версия, - М.: Изд–во ЭКСМО – Пресс, 2005. – 416 с.

99. Пособие по общению: Методические рекомендации и упражнения по курсу "Этика делового общения" для студентов заочного факультета инженерно-экономических специальностей. – В 2-х частях /Составитель: С.К. Каземирова. – Чернигов: ЧДТУ, 2001.

100. Потеряхин А.Л. Психология управления. Основы межличностного общения. – К.: МАУП, 1999. – 240 с.

101. Поуст Э. Американский этикет. – К.: Либідь, 1991. – 320 с.

102. Психология и этика делового общения /Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт. 1997. – 279 с.

103. Психологія професійної діяльності і спілкування /Л.Є.Орбан, Д.М. Гриджук, В.М. Таденщук та ін. – К.: Преса України, 1997. – 191 с.

104. Психологія роботи з людьми: Тести і завдання / Укладач: С.К. Каземирова. – Чернігів: ЧДТУ, 2001. – 69 с.

105. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. – М.: ИНФРА-М., 1997. – 180 с.

106. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении: Мимика, жесты, движение: Пер. с нем. – М.: Интерэкспорт, ИНФРА – М., 1996. – 277 с.

107. Сабат М.Э. Бизнес-этикет. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 240 с.

108. Сагач Г.М. Золотослів: Навч. посібник. – К.: Школяр, 1998. – 353 с.

109. Секреты хороших манер и поведения. Этикет. Путь к успеху (Составитель: А. Тимченко. – Харьков, 1995. – 540 с.

110. Сергеева В. Как говорить убедительно. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.

111. Сергееева В. Приемы убеждения. Стратегия и тактика общения. – СПБ.: Питер, 2002. – 192 с.

112. Сестры Сорины., Необходимый имидж. – М.: Дело, 1999. – 320 с.

113. Скот Д. Конфликты, пути их преодоления /Пер.с англ. – К.: Внешторгиздат, 1991.–189 с.

114. Соловьев Э. Современный этикет и деловой протокол. – 3– е изд. – М.: Ось, 2000. – 208 с.

115. Сопер П. Основы искусства речи: /Пер. с англ. – 3 – е изд. – М.: Изд-во Агенства "Яхтсмен", 1995. – 416 с.

116. Спілкування в організації: Посібник / Укладач І. Кулі ніч. – Ужгород: Мистецька лінія, 1999. – 112 с.

117. Стивенс М. Выигрывая на вашем собеседовании: Полный набор действий: / Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 112 с.

118. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. – Ростов- на - Дону: Феникс, 2003. – 512 с.

119. Таранов П.С. Методы 100% победы: манеры, поведения, логика риска, зигзаги общения. – Симферополь: Реноме, 1998. – 559 с.

120. Таранов П.С. Приемы влияния на людей. – М.: ФАИР, 1997. – 608 с.

121. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма: 250 писем и записок в помощь менеджеру: / Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 1994. – 192 с.

122. Тесты и задания по курсу "Этика делового общения" для студентов инженерно-экономического факультета. В 3-х частях / Составитель: Каземирова С.К. – Чернигов: ЧГТУ, 2002.

123. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. – Харьков: Прапор, 1992. – 230 с.

124. Томсон П. Самоучитель общения. – СПб.: Питер, 2000. – 256 с.

125. Торопов Б. Как ладить с трудными людьми. – М.: ООО Издат-ва АСТ, 2003. – 319 с.

126. Фишер Р., Юри У. Путь к соглашению или переговоры без поражения. – М.: Прогресс, 1990. – 180 с.

127. Фишер Р., Юри У., Паттон Б. Переговоры по–гарвардски /Пер.с англ. – М.: Изд.-во ЭКСМО, 2005. – 352 с.

128. Фрейд З. "Я и Оно": Труды разных лет. – Тбилиси, 1991. – 340 с.

129. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: Практикум делового общения – Ростов – на - Дону: Феникс, 1997. – 448 с.

130. Хаскел Р. Услышать главное. Используй оговорки других себе на пользу. – СПБ.: Питер, 2002. – 128 с.

131. Хоган К. Психология убеждения: /Пер. с англ. – М.: РИПОЛ Классик, 2004. – 320 с.

132. Хок П. Как справиться с теми, кто выводит нас из себя. – М.: РИПОЛ Классик, 2005. – 160 с.

133. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет деловых людей. – М.: Изд. центр "Анкил", 1984. – 207 с.

134. Честара Дж. Деловой этикет. – М.: Дело, 1997. – 246 с.

135. Чепцов В.А. Психология общения для менеджеров: Руководство по ведению переговоров. – М.: Дело, 2001. – 175 с.

136. Цицерон М. Три трактата об ораторском искусстве. – М.: Наука, 1972. – 150 с.

137. Цуканова Е.В. Психологические трудности межличностного общения. – К.: Либідь, 1985. – 210 с.

138. Шапарь В.Б. Гений общения или искусство быть разным. – Ростов- на - Дону: Феникс, 2004. – 515 с.

139. Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой. – Минск: Амалфея, 1996. – 380 с.

140. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни. – Минск: Амалфея, 1997. – 288 с.

141. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск.: Амалфея, 1997. – 384 с.

142. Шейнов В.П. Психотехнологии влияния. – М.: АСТ, Минск: Харвест, 2006. – 448 с.

143. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком. Психология манипулирования. – М.: АСТ, Минск: Харвест, 2006. – 816 с.

144. Щекин Г.В. Визуальная психодиагностика. Познание людей по их внешности и поведению. – К.: МАУТ, 1995. – 672 с.

145. Шеломцев В.Н. Этикет и культура общения. – К.: Либідь, 1995. –107 с.

146. Шепель В.М. Имиджелогия. Секрет личного обаяния. – М.: Экономика, 1994. – 560 с.

147. Шепель В.М. Управленческая этика. – М.: Экономика, 1989. – 340 с.

148. Шостром Э. Анти –Карнеги или человек манипулятор. – М.: Прогресс, 1992. – 180 с.

149. Энциклопедия этикета. – СПб.: Питер, 2002. – 348 с.

150. Этикет. Умение жить и вести себя дома в семье ив обществе. – М.: Цитадель- триада, 1999. – 224 с.

151. Ягер Д. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: /Пер. с англ. – М.: "Джон Уайли энд Санз", 1994. – 228 с.

152. Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха – М.: РИПОЛ Классик, 2004. – 320 с.

153. Шапарь В.Б., Мирошниченко В.Н. Этика и психология менеджмента. – Ростов - на – Дону: Феникс, 2002. – 384 с.

154. Эйтвин Г., Бриза О. Имидж современного мужчины. – М.: РИПОЛ Классик, 2000. – 640 с.

155. Эйтвин Г., Бриза О. Имидж современной женщины.– М.: РИПОЛ Классик, 2000. – 608 с.

156. Якокка Ли. Карьера менеджера /Пер. сангл.. – М.: Прогресс, 1990. – 256 с.