3. Самоконтроль та контроль знань студентів

Методичні матеріали для самостійної роботи передбачають можливість проведення самоконтролю з боку студента (Дивись: Див.: "Тесты и задания по курсу "Этика делового общения" для студентов экономического факультета". В 3-х частях /Составитель: С.К. Каземирова. - Чернигов: ЧГТУ, 2000; "Деловое общение: Методические советы для самостоятельной работы студентов направления подготовки 6.030504 –"Экономика предпринимательства" /Составитель: С.К.Каземирова, часть 2. – Чернигов: ЧНТУ, 2013).

Перелік питань до самоконтролю

1. Визначить свій рівень комунікативного контролю у спілкуванні, використовуючи методичні поради по діловому спілкуванню (див.: Деловое общение. Методические указания для студентов /Укладач: С.К.Каземирова. – Чернигов: ЧНТУ, 2014. – ч. І, с. 11-12).

2. Опишіть складові елементи комунікативної сторони ділового спілкування

3. Перелічіть якості, які характеризують ефективного комунікатора з точки

зору обміну інформацією.

4. Охарактеризуйте складові елементи перцептивної сторони ділового спілкування.

5. Перелічіть якості, які характеризують ефективного комунікатора з точки

зору перцепції.

6. Проаналізувати процес формування першого враження.

7. Поясніть, чому люди не розуміють один одного.

8. Перелічіть ефекти сприйняття, що мають місце в процесі ділового спіл-кування.

9. Поясніть, як розуміти фразу "говорити на одній мові мовою".

10. Визначить складові елементи взаємодії в діловому спілкуванні.

11. Назвіть якості, які характеризують ефективного комунікатора з точки

зору інтеракції.

12. Протестуйте себе на предмет знання засобів раціональної організації

ділового спілкування (див.: "Тести і завдання" ч. ІІ., тема 6).

13. Заповніть кросворд "Чи вмієте ви приваблювати до себе?", "Чи знайомі Вам засоби переконання" (див.: "Деловое общение", ч. І).

14. Проаналізуйте одну із ситуацій (див.: Додаток В - Розв’язання конкретних ситуацій) за такою схемою:

• визначить проблему аналізу в загальних рисах;

• визначить, хто залучений до конфлікту (вертикальний або горизонтальный міжособистісний, груповий, колективний);

• стадія на якій знаходяться конфліктуючі сторони;

• виявіть дійсні потреби (конфліктна ситуація, інцидент);

• з’ясуйте побоювання та слабкі сторони кожного із головних учасників конфлікту;

• оберіть стратегію розв’язання конфлікту.

15.Складіть перелік ситуацій, у яких ви мали труднощі у спілкуванні, та

визначить причини цих труднощів.

16.Складіть перелік основних труднощів, що мали місце у Вашому

спілкуванні з людьми.

17.Використовуючи рекомендовану літературу, методичку "Деловое об-

щение" ( ч.І) , розробіть план ділової бесіди з людиною, яка нервує Вас за схемою:

1. підготовка і початок бесіди;

2. передача інформації і аргументація;

3. завершення бесіди і прийняття рішення.

Тему бесіди виберіть самі.

18.Складіть схему під назвою "Парадигма переконання", використовуючи

такі критерії:

1. результат;

2. підготовка;

3. основні принципи;

4. основи.

19.Складіть "Кодекс поведінки в конфлікті".

20.Складіть кросворд "Імідж успішного (або ефективного) комунікатора"

21.Складіть заповіді ефективного комунікатора.

22.Складіть два списка:

1. чинники, які сприяють створенню негативного ділового іміджу;

2. чинники, які сприяють створенню позитивного ділового іміджу.

23.Складіть для своїх підлеглих правило – інструкцію розмови по телефону

з урахуванням високих цін за телефону розмову. Форма інструкції будь-яка: бюрократична, жартівлива.

24.Складіть правила конструктивної критики.

25.Підготуйте план прийому, запрошення та розташування гостей на

прийом з розташуванням.

26.Складіть перелік ознак, що дозволяють читати людину як книгу.

27.Поясніть, чому ділове спілкування є наукою і мистецтвом.

28.Вкажіть, що визначають нижче приведені жести партнерів по

переговорам і який стан вони відображають?

1. руки розкриті долонями нагору;

2. руки сховані (за спиною або у кишені);

3. піджак розстебнутий або знімається у вашій присутності;

4. руки схрещені на грудях;

5. кисті рук розслаблені;

6. руки стягнуті у кулаки (або пальці позчіплювались так, що побіліли суглоби);

7. сидіть на краю стільця, схилившись уперед, голова трохи схилилась і опирається на руку;

8. опирається щокою на руку;

9. опирається підборіддям на долоню, вказівний палець удовж щоки, решта нижче рота;

і) почування підборіддя (що не раз супроводжується легким

притулюванням очей);

ї) долоня охоплює підборіддя, торкаючись нижньої губи;

й) повільно і обережно знімає окуляри, ретельно протирає стекла;

10. голова схилилась набік;

11. прихоплює губами або прикушує дужку окулярів або інші речі, які знаходяться в руках;

12. ходить;

13. пощипує перенісся;

14. прикриває рот рукою, коли говорить;

15. намагається не дивитися на вас;

16. погляд в бік;

17. ноги або усе тіло повернуті до виходу;

18. легке потирання носа звично вказівним пальцем. Часто супроводжується поворотом торса боком;

19. потирання за вухом або перед вухом, потирання очей;

20. при рукостисканні рука прагне бути поверх;

21. при рукостисканні рука прагне бути знизу;

22. підняті брови, трохи схилена голова і сумнів у погляді;

23. керівник починає оббігати зустрічним поглядом підлеглих;

24. господар кабінету у ході розмови починає збирати ділові попери

рука засунута у кишеню піджака, великий палець ззовні;

25. мовець жестикулює стиснутим кулаком;

26. піджак застебнутий на усі ґудзики;

ю) зіниці розширені;

я) зіниці звузились.

Приклад відповіді:

Стан: увага, інтерес.

1. Уважне слухання.

2. Зацікавленість.

30. Як би Ви робили у важких з точки зору етики ділових ситуаціях (див.:

Додаток Г - Перелік ситуацій важких з точки зору етики ділового спілкування (за Ф. Котляром).

31. Якими будуть ваші комунікативні дій при розв’язанні конкретних ситуа-

цій (див.: Додаток В - Розв’язання конкретних ситуацій).

31. Які основні риси ділового етикету будь-якої країни, наприклад, США, Англії, Франції, Росії, Канади, Китаю і др.? Запишіть одну з них.

32. Вас призначили керівником відділу, в якому Ви раніше не працювали. Для Вас важливо в відносно короткий час вивчити характер відносин між співробітниками відділу.

Завдання: Розробіть програму вивчення даної проблеми (заповніть змістовну частину нижче приведеної таблиці).

Таблиця 3.1 – Програма дій

Основні елементи програми	Змістовна характеристика
1. Ціль вивчення
2. Об’єкт вивчення
3. Предмет вивчення
4. Завдання вивчення
5. Використані методи і особливості їх застосування
	а) б) в)

Формами контролю за самостійною роботою студентів є поточний контроль і тестування.

Контроль знань студентів з курсу "Ділове спілкування" реалізується шляхом поточного і підсумкового контролю.

• Поточний контроль

Поточний контроль здійснюється під час проведення консультації та перевірки контрольних робіт і має на меті перевірку рівня теоретичної підготовленості студентів з певних тем навчальної програми, а також виконання конкретних завдань з практичного циклу курсу. Поточний контроль знань дозволяє стимулювати самостійну роботу студентів з основною та додатковою літературою, встановлювати зворотній зв’язок між викладачем та студентами.

Поточний контроль знань проводиться в наступних формах:

• співбесіди із студентами під час консультацій;

• контрольні заміри знань;

• перевірка виконання контрольних завдань до індивідуальної роботи;

• тестові завдання.

Тестові завдання

Тестові завдання для поточного контролю знань студентів розроблені до кожної теми курсу. Завдання включають питання найважливіших теоретичних положень та практичне завдання (вміння аналізувати ситуації у сфері ділового спілкування), відповіді на які повинні показати рівень набутих студентами знань. (Див.: Додаток Д - Перелік тестів до самоконтролю знань).

Приклад тестових завдань

1). Як діє на співрозмовника застосування вами слів, термінів, незрозумілих для нього?

а) я отримую перевагу;

б) це викличе його роздратування;

в) в цілому нейтрально, так як протилежні відчуття урівноважені.

Обґрунтуйте свій вибір.

2). Співрозмовник втручається в вашу розповідь, не даючи викласти суть. Як ви відреагуєте на це? Чому?

а) "спочатку вислухай, а потім критикуй";

б) "давай дамо один одному по 5 хвилин, послухаємо не перебиваючи, а потім обговоримо".

3). Чи правильно вчинив управляючий однієї фірми, ввівши правила: не приходити до нього обговорювати питання, не маючи особистої позиції?

Обґрунтуйте вашу думку.

• Підсумковий контроль

Підсумковий контроль з курсу "Ділове спілкування" включає семестровий контроль.

• Семестровий контроль

Семестровий контроль проводиться у формі заліку. Обов’язковою умовою допуску студентів до заліку є своєчасне і вірне виконання завдань до індивідуальної семестрової (самостійної) роботи.

Залік проводиться усно згідно з переліком питань до заліку (Додаток Ж - Перелік питань до заліку).

• Мінімальні вимоги до обсягу знань та вмінь

Дисципліну можна вважати такою, що засвоєна, якщо студент знає:

• специфіку предмета ділового спілкування;

• сутність, структуру, функції ділового спілкування;

• поняття комунікативної компетентності;

• стратегії, тактики, види і рівні спілкування;

• механізми і принципи ділового спілкування;

• засоби ділового спілкування та їхню специфіку;

• поняття соціальної перцепції., ії функції та механізми;

• поняття інтеракції;

• особливості і форми ділового спілкування;

• комунікативні бар’єри;

• технології та техніки ефективного спілкування;

• етику ділового контакту.

Вміє:

• ефективно спілкуватися зі студентами й викладачами;

• рефлексивно слухати та розуміти співрозмовника;

• управляти своїми емоціями;

• переконувати партнера по спілкуванню;

• конструктивно поводитися в ситуації комунікативного конфлікту;

• презентувати свої матеріал;

• складати резюме;

• психологічно грамотно організовувати індивідуальну діяльність, міжособистісну і між групову взаємодію людей.

Студент має право вибирати форму відповіти на мінімальні вимоги до обсягу знань та вмінь: чи теоретичне та практичне питання, чи тестовий варіант.

Теоретичні питання з дисципліни "Ділове спілкування"

1. Визначить поняття ділового спілкування.

2. Перелічіть особливості ділового спілкування.

3. Назвіть складові елементі (структура) ділового спілкування.

4. Перелічіть складові елементі ділового спілкування з точки зору перцепції.

5. Перелічіть складові елементі ділового спілкування з точки зору комунікації.

6. Перелічіть складові елементі ділового спілкування з точки зору інтеракції.

7. Поясніть, чому ділове спілкування є наука.

8. Поясніть, чому ділове спілкування є мистецтво.

9. Назвіть навички та вміння, які характеризують ефективного комуніка-

тора з точки зору обміну інформації.

10. Перелічіть навички та вміння, які характеризують ефективного комуні-

катора з точки зору перцептивної сторони ділового спілкування.

Підсумковий тест з дисципліни "Ділове спілкування"

1. Публічне обговорення, метою якого є з’ясування та співвіднесення різних то-чок зору, пошук, виявлення та знаходження вірного шляху суперечливого питання – це …

а) нарада; в) розбіжності;

б) дискусія; г) переговори.

2. Якою повинна бути черговість виступів учасників нарад?

а) черговість повинна бути зворотною авторитету та положенню виступаючого;

б) черговість виступу учасників не має значення;

в) черговість виступу повинна бути пропорційною авторитету учасників;

г) черговість виступу повинна бути у відповідності з займаною посадою.

3. Поясніть, у чому сутність дій в дискусії?

а) у вирішенні конфлікту між ким-небудь;

б) у захисті та спростуванні тези;

в) у відстоюванні власної позиції;

г) у груповому вирішенні проблем.

4. З якою метою застосовують прийом "віддзеркалення"?

а) щоб ненав’язливо показати співрозмовнику,що він не вірно себе веде;

б) це захисна реакція;

в) для того, щоб безпечно висміяти самовпевненого співрозмовника;

г) для того, щоб викликати довіру та невимушеність у співрозмовника.

5. Поза раціональне розуміння, спів настрій на єдину емоційну хвилю зі співрозмовником має назву

а) зараження; в) проекція;

б) емпатія; г) спілкування.

6. Який з "ефектів" у сприйнятті не існує?

а) ефект м’якості; г) ефект присутності;

б) ефект нового; ґ) ефект контрасту;

в) ефект; д) ефект ореолу.

7. Який з видів питань для активного слухання призначений динамізувати

діалог?

а) риторичний; в) відкритий;

б) дзеркальний; г) естафетний.

8. За засобами спілкування виділяють наступні його види

а) матеріальне; г) когнітивне;

б) безпосереднє; ґ) діяльнісне;

в) опосередковане; д) пряме.

9. Ідентифікація – це:

а) спосіб розуміння на основі емоційного відчуття чи співпереживання іншому ;

б) спосіб розуміння іншого на основі спроби поставити себе на його місце;

в) стан співналашутованості на єдину емоційну хвилю зі співрозмовником;

г) стан, що характеризує не пояснюваний потяг чи загостреність почуттів в спілкуванні з певною людиною.

10. Двосторонній контакт між начальником та підлеглим дуже важливий, бо:

а) начальник може перевірити, чи вірно біли зрозумілі його розпорядження;

б) підлеглий може задати питання та уточнити інформацію;

в) без цього люди просто не будуть працювати;

г) односторонній зв'язок просто безкорисний.

11. Зміна поведінки та діяльність в результаті спілкування, що забезпечує

досягнення цілей учасників спілкування – це:

а) вплив; в) критерій ефективності комунікації;

б) зворотній зв'язок; г) результат спілкування.

12. Атрибуція кожен раз проводиться так, щоб ії результати не суперечили

уявленням про себе, щоб підтвердити самооцінку:

а) мотиваційна упередженість;

б) помилка атрибуції;

в) механізм психологічного захисту;

г) помилка хибних кореляцій.

13. Приблизне угруповання людей по різноманітним ознакам, пов’язаних з

представленням відносно їх властивостей та якостей – це:

а) упередженість; в) класифікація;

б) стерео типізація; г) соціальне пізнання.

14. Позитивні відчуття, які відчуває одна людина по відношенню до іншої

та які полегшують взаєморозуміння й взаємодію людей – це:

а) атракція; г) фасилітація;

б) симпатія; ґ) дружба.

в) ідентифікація;

15. Ділове спілкування – це:

а) формальне спілкування, коли відсутнє стремління зрозуміти врахо- вувати особливості особистості співрозмовника;

б) коли оцінюють іншу людину, як потрібний або заважаючий об’єкт;

в) коли люди говорять те, що потрібно говорити у відповідних випад ках для підвищення ефективності спілкування з партнером;

г) коли існує партнерство і враховують особливості особистості, коли інтереси справи більш значимі, чим особисті розходження.

16. Етика ділового спілкування – це:

а) сукупність норм, правил поведінки та представлень, які регулюють поведінку та становлення людей в процесі спільної діяльності;

б) суспільно визнана сукупність правил поведінки в бізнесі, яка сприяє ефективності ділового спілкування;

в) поведінка людей в процесі ділового спілкування;

г) регламент поведінки людей, пов'язаний з виконанням службових обов’язків.

17. Процес розвитку контактів між людьми, які породжені потребами спіль-

ної діяльності, яка включає обмін інформацією, створення загальної стра-

тегії взаємодії, сприйняття та розуміння іншої людини – це:

а) спілкування; г) управління;

б) взаємодія; ґ) техніка впливу.

в) комунікація;

18. Просодика – це:

а) включення психофізіологічних проявів людини;

б) рітмико-мелодична сторона мови;

в) рітмико-інтонаційна сторона мови;

г) звукові невербальні прояви людини.

19. Помилки сприймання:

а) сприймання іншої людини на основі стереотипу;

б) властиві при коротко часових контактах ефекти, що змінюють їх;

в) приписування співбесіднику на основі схематичного сприймання, одночасно і різноманітність інших рис, які за досвідом сприймання, зустрічається у людей такого типу;

г) віднесення людей до тих чи інших груп по різноманітним ознакам, пов’язаних з цим представленням відносно їх якостей та властивостей.

20. Що таке імідж?

а) поведінка людини,яка ефективно діє на навколишніх;

б) емоційно забарвлений образ людини, в якому виділяються цінності характеристики та риси, які мають певний вплив на навколишніх;

в) сукупність якостей людини, визначаючих ії особливості та відношення до оточуючих;

г) сукупність зовнішніх характеристик, які характеризують ту чи іншу людину, що визначає ії унікальність;

ґ) форма поведінки, яка дозволяє найбільш проявитися особистим та діловим якостям людини.

21. Персональний простір – це:

а) просторова сфера навколо людини, окреслена "мисленевою" рисою, за якою іншим не можна входити, якщо людина в поганому настрої;

б) відстань, на яку пропонується наближатися даної чинної особи;

в) умовна просторова сфера навколо людини, вторгнення в яку викликає відчуття дискомфорту;

г) місце в приміщенні, яке індивід сприймає як закріплене за ним, своє.

22. "Ефект фасцинації" - це:

а) візуально фіксоване відношення людини до кого-небудь;

б) словесний вплив на людей, при якому зменшується втрата інформації;

в) негативний вплив іміджу на інших;

г) вміння швидко підвести людину до якого-небудь висновку.

23. Приписування людиною причин та мотивів поведінки, особистісних якос-

тей та характеристик іншим людям на основі буденного життєвого аналізу дій та вчинків називається:

а) ідентифікація; в) атрибуція;

б) рефлексія; г) стерео типізація.

24. Чергування реплік учасників – це:

а) спілкування; в) зворотній зв'язок;

б) комунікація; г) діалог.

25. Комунікативний бар’єр виникає:

а) автоматично, коли людина сприймає партнера по спілкуванню чи повідомлення, яке погрожує ії самооцінці;

б) свідомо, коли людина оцінює партнера по спілкуванню;

в) об'єктивно, незалежно від волі та бажання партнерів по спілкуванню;

г) у результаті неправильного розуміння людьми один одного

Критерії оцінювання:

13 –14 правильних відповідей - задовільно;

15 – 20 правильних відповідей - добре;

21 - 25 правильних відповідей - відмінно.