13. Принципы и приемы банковского маркетинга.

Принципы маркетинга:

• ориентация на потребительский спрос, т.е. производить и продавать товары(услуги), которые будут куплены, а не стремиться навязывать покупателям то, что произведено;

• активное воздействие на потребительский спрос(формирование потребительского рынка);

• тщательный учет при принятии решений потребностей клиентов, состояния и динамики cпроса и рыночной конъюнктуры;

• создание условий для максимизации приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса, исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы;

• информирование потенциальных покупателей и воздействие на них с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы, с целью склонить их к приобретению данного товара.

Важным элементом маркетинга являются маркетинговые исследования рынка товаров и услуг, включающие определение значений показателей спроса на товары и услуги; их сравнение с предшествующим периодом и установление темпов роста или снижения; выявление доли предприятия на рынке по сравнению с конкурентами и ее изменение. С этой же целью сравниваются цены на продукцию предприятия с ценами конкурентов и определяется их изменение за избранный период; изучается мнение потребителей о качестве и ценах предлагаемых товаров и услуг, способах их доставки; видах товаров и услуг, которые они хотели бы получить, приемлемом уровне цен на них, деятельности и продукции конкурентов и т.д.; анализируются факторы, воздействующие на спрос, методы и приемы деятельности конкурентов по продвижению своих товаров и услуг.

Целями маркетинга являются: оптимизация потребления, стимулирующая развитие производства; максимизация степени удовлетворения желаний потребителей, рационализация их выбора; создание привлекательного образа(имиджа) предприятия в глазах общественности и т.д.

Банковский маркетинг(англ. bank marketing) представляет собой рыночную стратегию по созданию, продвижению и сбыту банковских продуктов(услуг). Это набор технических приемов, целью применения которых является удовлетворение потребностей клиентов доходным для бан-ка образом. Приемы маркетинга заключаются в использовании уже известных людям знаний(информации политико-экономического характера, статистики, психологии, социологии и пр.). Он представляет собой совокупность определенного типа мышления и техники обслуживания, основанных на терпимости, способности слушать, простоте и доступности для клиентов предлагаемых банком рекомендаций и принимаемых решений, творческом подходе к делу, знании основ методологии изучения рынка.

Существуют отдельные факторы, препятствующие развитию банковского маркетинга: географическая/ территориальная удаленность правления банка от его филиалов; риск банка (в частности, противоречие между необходимостью поддержания ликвидности и прибыльностью банка); техни-ческий подход к пониманию банковской деятельности(работа только по инструкции с учетом лишь потребностей банка, но не клиента).