1.2. Основные виды туристских услуг

При выделении основных видов туристских услуг мы исходили из того, что необходимо ориентироваться на российские нормативные документы, где указаны отдельные виды услуг. В настоящее время в России действуют несколько таких нормативных документов, а именно: два национальных туристских стандарта ГОСТ Р 50690 и ГОСТ Р 53522 и Общероссийский классификатор услуг населению. В некоторых случаях виды туристских услуг в этих документах совпадают. Поэтому на основе нормативных документов в данном случае мы выделим основные на наш взгляд туристские услуги, формирующие туристское обслуживание.

По ГОСТ Р 50690 [6] выделяются несколько видов туристских услуг, среди которых можно выделить:

– отдельные услуги туроператора и турагента, которые могут включать:

• услуги по организации проживания туристов;

• услуги по организации питания туристов;

• услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта;

• услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий;

• услуги гидов-переводчиков;

– услуги при самодеятельном туризме:

• предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний маршрутов, естественных препятствий, объектов;

• консалтинговые услуги, включающие вопросы организации туризма, обеспечения безопасности на туристских маршрутах и др.;

• посреднические услуги по обеспечению безопасности на туристских маршрутах;

• обучение основам туристских и альпинистских навыков.

Согласно национальному туристскому стандарту ГОСТ Р 53522 [8] выделяются также следующие виды туристских услуг:

– экскурсионные услуги:

• услуги по организации и проведению экскурсий;

• услуги экскурсовода;

• услуги гида-переводчика;

• услуги сопровождающего;

– услуги турагентов включают:

• реализацию туристского продукта, сформированного туроператором;

• бронирование туристских услуг, в том числе бронирование, приобретение, оформление и реализацию билетов на пассажирский транспорт различных видов;

• бронирование мест в гостиницах и других средствах размещения;

• бронирование мест отдыха с полным комплексом услуг;

• бронирование, приобретение и реализацию билетов на развлекательные и спортивно-зрелищные мероприятия различных видов;

• реализацию экскурсионных услуг;

• доставку туристских путевок, билетов на транспорт различных видов и на различные развлекательные, спортивные и другие мероприятия;

– информационно-рекламные услуги включают в себя:

• предоставление рекламных и информационных материалов, в том числе о туристских организациях; о туристских и экскурсионных услугах (путешествиях, походах, экскурсиях, и т. п.); о формах обслуживания туристов и экскурсантов; об уровне и степени комфорта при предоставлении отдельных туристских услуг (категориях средств размещения, формах обслуживания в предприятиях питания, условиях транспортного обслуживания и т. д.);

• предоставление схем, карт, описаний маршрутов путешествий и другой информации, в том числе по обеспечению безопасности на маршрутах и минимизации рисков для туристов;        • проведение туристских выставок, ярмарок, праздников, вечеров с целью рекламы и продвижения туристского продукта;

• проведение выставок и ярмарок туристского снаряжения, оборудования и оснащения для туристских и экскурсионных организаций;

• проведение инструктажей туристов и экскурсантов, в том числе по обеспечению безопасности;

– услуги по перевозке туристов (экскурсантов) транспортом различных видов включают в себя:

• перевозки авиационным транспортом, в том числе вертолетным;

• перевозки пассажирским железнодорожным транспортом;

• перевозки пассажирским автомобильным транспортом (автобусами, автомобилями и др.);

• перевозки водным транспортом (морскими пассажирскими судами, речными пассажирскими судами, в том числе маломерными судами);

• перевозки санным транспортом с использованием технических средств;

• перевозки транспортом других видов;

– услуги по размещению и проживанию туристов включают в себя следующие услуги:

• услуги коллективных средств размещения;

• услуги детских оздоровительных лагерей;

• услуги круизных и прогулочных кораблей;

• услуги индивидуальных средств размещения;

– услуги по организации досуга туристов включают в себя:

• проведение туристских слетов, праздников, встреч;

• проведение вечеров отдыха, киновечеров, дискотек;

• организацию концертов, спектаклей и аналогичных развлекательных мероприятий, анимационных программ;

• предоставление настольных спортивных игр, бильярда, боулинга, игровых автоматов, и т. п.;

• проведение физкультурно-оздоровительных и спортивно-зрелищных мероприятий;

• другие мероприятия по организации досуга;

– бытовые услуги включают в себя:

• услуги по ремонту и подгонке одежды, обуви, снаряжения туристов;

• услуги парикмахерских;

• услуги бань (саун), душевых;

• услуги химической чистки;

• услуги прачечных;

• фото-и видеоуслуги.

– услуги прочих видов предоставляются в зависимости от вида и целей путешествия и включают в себя:

• содействие в оформлении въездных и выездных документов при организации международного туризма;

• содействие в приобретении (оформлении) страхового полиса на период путешествия или экскурсии;

• организацию встреч и выезда туристов;

• обеспечение безопасности массовых туристских мероприятий;

• услуги проката туристского оборудования, инвентаря и снаряжения;

• индивидуальное обслуживание туристов на маршрутах;

• обустройство мест массового и индивидуального отдыха туристов;

• услуги по реализации сопутствующих товаров, в том числе сувенирной продукции, средств гигиены, парфюмерно-косметических и других товаров.