Вопросы и задания для самоконтроля

1. Проанализируйте определение услуги и дайте своё обоснованное определение туристской услуги.

2. Составьте в виде схемы классификацию туристских услуг.

3. В чём, на Ваш взгляд, состоит сложность определения качества услуг по сравнению с качеством продукции?

4. Какие, по Вашему мнению, услуги может оказывать туристская фирма при самодеятельном туризме, помимо тех, которые перечислены в изложенной теме?

5. Как Вы полагаете, почему услуги по перевозке и размещению туристов считаются в туристском обслуживании основными по сравнению с другими услугами?

6. Дайте анализ бытовых услуг, указанных в Общероссийском классификаторе услуг населению.

Тема 2. Туристская фирма – исполнитель туристских услуг

По Конституции Российской Федерации любой гражданин вправе свободно использовать свои способности, в том числе заниматься предпринимательской деятельностью в избранной им сфере деятельности. Но занятие предпринимательской деятельностью предполагает соблюдение законодательства страны, соответствие фирмы и её сотрудников требованиям государства, выраженным в нормативно-правовых документах.

2.1. Правовые основы деятельности туристских фирм в России

Туристские фирмы организуют свою деятельность по оказанию туристских услуг в соответствии с рядом документов. В первую очередь речь идёт о Конституции России [21], в которой установлены положения о праве граждан на занятие законным видами деятельности, в том числе туризмом. Деятельность в сфере туристского обслуживания регулируется также Федеральным законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

18 июля 2007 г. Правительство России Постановлением № 452 утвердило документ «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» [28].

В тексте документа под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Относительно туристской фирмы можно отметить следующие моменты:

– режим работы туристской фирмы устанавливается фирмой самостоятельно. Режим работы фирмы доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному графику работы;

– туристская фирма в случае временного приостановления деятельности обязана предоставить потребителю информацию о сроках временного приостановления деятельности;

– исполнитель – юридическое лицо – обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (почтовый адрес) и режим работы. Туристская фирма размещает указанную информацию на вывеске;

– турфирма обязана иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.