Заключение

На основании проделанной работы можно сделать следующие выводы.

1. Имидж организации – это совокупное общественное восприятие организации многими людьми, впечатление о ней, сформировавшееся на основе личных контактов с организацией, слухов и сообщений средств массовой информации. В структуре анализируемого понятия выделяют 8 элементов - имидж товаров или услуг, имидж потребителей, внутренний имидж организации, имидж лидера, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж – комбинируя которые можно воздействовать на аудиторию. К числу основных функций имиджа организации относятся позиционирование её на рынке, побуждение аудитории к действию, а также объединение сотрудников и формирование у них командного духа. Эффективно выполняя данные функции, имидж становится одним из ключевых факторов, обуславливающих успешное функционирование организации в современных условиях.

Имидж — это образ предприятия (фирмы, компании) в глазах ее потребителей, партнеров, инвесторов, государства. Имидж состоит из следующих элементов: размаха деятельности; ассортимента и качества продукции; традиций; высокого профессионализма.

2. На основании анализа, проведенного во второй главе курсовой работы, установлено, что основу имиджа ИООО «ТНК-БиПи Запад» составляют его фирменный стиль и размах деятельности.

Кроме товарного знака «ТНК», фирменный стиль предприятия формируют такие атрибуты как цвет, внешнее оформление магазина и АЗС, интерьер магазина, графический элемент «Точка», оформление транспортных средств, рекламные и печатные материалы.

Также основу имиджа ИООО «ТНК-БиПи Запад» формирует бережное отношение руководства компании к вопросам экологии и безопасности.

Основной принцип, которым руководствуется Компания в своей деятельности: снижение негативного воздействия на окружающую среду путем выполнения требований природоохранного законодательства Республики Беларусь и требований корпоративных стандартов ИООО «ТНК-БиПи Запад».

3. Не менее важную роль в управлении имиджем играют отношение с клиентами.

В настоящее время в сфере производства и потребления необходимо отметить следующую тенденцию: все чаще приходится адаптировать товар с учетом вкуса определенного круга потребителей. Идет персонализация потребления, обуславливающая появление все более узких специализированных сегментов. Традиционный маркетинг сменяет маркетинг под клиента – «клиентинг». Это направление приобретает особое значение с учетом того, что стандартизация перестала быть обязательным условием экономии на масштабе.

Основным направлением по дальнейшему формированию имиджа и повышения эффективности клиентинга в ИООО «ТНК-БиПи Запад» является автоматизация отношений с клиентами.

Чистый дисконтированный доход проекта равен 35,0 млн. руб., так как ЧДД больше нуля – проект внедрения программного обеспечения эффективен. Затраты на внедрение программного продукта окупятся в 4 квартале 2015г.

Обобщая все вышесказанное, отметим, что в условиях сильной конкуренции на рынке использование современных технологий – это уже не просто конкурентное преимущество, а, скорее, жизненная необходимость, исходя из чего, принято решение перевести работу ИООО «ТНК-БиПи Запад» под управление современной CRM-системы, что несомненно повысит имидж предприятия в лице корпоративных клиентов и рядовых автолюбителей.