3 Организация работы с персоналом предприятия и клиентами, рекламная деятельность, применяемая автоматизированная система управления предприятием

3.1 Квалификация и основные функциональные обязанности сотрудников

Управление сервисным центром осуществляется на базе определенной организационной структуры. Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно. При разработке организационной структуры управления необходимо обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям.

Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

Возглавляет сервисный центр директор, который реализует основные функции управления, такие как: оперативное управление, перспективное развитие, финансово-экономическую стратегию. В круг функциональных обязанностей директора входит и кадровая политика, развитие социальной инфраструктуры предприятия, работа с кадрами.

Заместитель директора по общим вопросам организует работу на предприятии по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности. Обеспечивает насыщение товарами в соответствии с утвержденным ассортиментным перечнем и потребительским спросом. Организует работу по ритмичному выполнению плана товарооборота. Разрабатывает обязательный ассортиментный перечень товаров на основе изучения потребительского спроса, контролирует его соблюдение. Проводит анализ структуры товарных запасов, динамики товарооборота по отдельным руппам товаров. Оперативно производит уценку товаров, не пользующихся спросом у покупателей. Участвует в составлении заказов и договоров на поставку товаров, контролирует их исполнение. Проверяет правильность ведения и оформления документов, связанных с поставками и реализацией товаров. Обеспечивает обоснованность назначаемых за товары цен. Осуществляет ежедневный (до открытия) контроль готовности к работе, в том числе наличие в продаже товаров, имеющихся на складах, выкладку товаров, правильность оформления ценников, состояние витрин, всего помещения в целом (включая санитарное состояние). Знакомит работников торговых залов с ассортиментом поставляемых товаров и с новыми товарами. Организует и контролирует проведение в торговых залах рекламных кампаний и многое другое.

Выдержка из должностной инструкции начальника производства.

Начальник производства осуществляет руководство производственно-хозяйственной деятельностью участков по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей. Обеспечивает ритмичную работу производственных участков, повышение производительности труда, снижение стоимости обслуживания и ремонта при высоком качестве выполняемых услуг. Участвует в работе по разработке технического развития производства и модернизации оборудования. Координирует работу мастеров и служб. Организует улучшение качества услуг. Осуществляет подбор кадров рабочих и служащих, их расстановку и целесообразное использование. Бухгалтер выполняет работу по расчетам с поставщиками, заказчиками и покупателями. Производит экономический анализ хозяйственно-технической деятельности.

Выдержка из должностной инструкции автоэлектрика.

Автоэлектрик обеспечивает исполнение работ и услуг компании по установке дополнительного оборудования на автомобили клиентов.

На должность автоэлектрика назначаются лица, имеющие среднее или высшее профессиональное образование со стажем работы по специальности не менее 3 лет.

Назначение на должность и освобождение от неё производится приказом директора компании по представлению мастера участка. На период временного отсутствия автоэлектрика (отпуск, болезнь, прочее) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора компании.

Автоэлектрик подчиняется непосредственно мастеру участка.

Выдержка из должностной инструкции маляра.

Основной задачей маляра является выполнения малярных работ с высококачественной отделкой легковых автомобилей отечественного и импортного производства.

Должен знать: устройство и способы наладки механизмов и приспособлений, применяемых при малярных работах; способы выполнения малярных работ с высококачественной отделкой; особенности механизированной очистки поверхностей от обрастания и старого лакокрасочного покрытия; технические условия и требования на окрашивание и лакирование; способы реставрации окрашенных поверхностей.

Должен уметь производить: окончательное окрашивание, отделку и полирование легковых автомобилей отечественного и импортного производства»

 Выдержка из должностной инструкции слесаря по ремонту автомобилей.

Слесарю по ремонту автомобилей предоставляются следующие права: 

• знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности; 

• вносить предложения по совершенствованию работы и по вопросам организации и условий своей трудовой деятельности.

Слесарь по ремонту автомобилей несет ответственность за:

• своевременное и качественное осуществление возложенных на него должностных обязанностей;

• соблюдение правил внутреннего распорядка, противопожарной безопасности и техники безопасности и промышленной санитарии.

• причинение материального ущерба – в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Таблица 3.1 Численность персонала ООО «Фирма «Овен-Авто»

Показатели	2014 г.	2013 г.	Отклонения
			количество	%
Всего	94	95	-1	-0,1
в том числе: торговый персонал	72	76	-4	-0,5
специалисты	19	15	+4	+2,8
служащие	5	3	-2	-3,8
Вспомогательный персонал	2	1	+1	+50,0
Прочий персонал	3	1	+2	+4,9

Из табл. 3.1 можно сделать вывод, что организация практически полностью обеспечена трудовыми ресурсами, то есть в целом в организации лимит численности выдерживается.