3.2 Ответственность руководства

В условиях жесткой рыночной конкуренции отстоять и расширить свои позиции на рынке, т.е. удержать имеющихся потребителей и привлечь новых можно только за счет безусловного выполнения практически всех требований потребителей. Будут потребители - будут рабочие места. Важность соблюдения всех требований потребителей доведена до каждого работника ООО «Нестле» в ходе планового обучения по СМК.

Поэтому высшее руководство ООО «Нестле»:

• постоянно рассматривает вопросы понимания текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей, которые постоянно повышают уровень требований к качеству продукции;

• принимает и разъясняет Политику и Цели в области качества всему персоналу в целях повышения понимания, мотивации, вовлечения работников ООО «Нестле» в процесс разработки и постановки на производство новых видов продукции, а также производство уже освоенных видов продукции;

• устанавливает и доводит до персонала основы деятельности по достижению удовлетворенности всех заинтересованных сторон;

• анализирует функционирование и результативность СМК с целью постоянного улучшения;

• обеспечивает наличие необходимых ресурсов для стабильного функционирования и динамичного развития СМК.

Для осуществления на предприятии процессов эффективного обмена информацией, в том числе по вопросам Политики в области качества и результативности СМК, используются следующие методы обмена информацией:

• внутренняя переписка по электронной почте;

• внутренний сайт;

• информирование сотрудников на рабочих местах;

• производственные совещания;

• использование информационных стендов.

Активно поощряются обратная связь и получение информации от работников.

3.3 Анализ со стороны руководства

Под анализом со стороны руководства ООО «Нестле» понимается оценка пригодности, соответствия назначению и результативности СМК, а также инициирование корректирующих действий с целью реализации Политики, Целей в области качества и непрерывных улучшений.

Анализ со стороны руководства проводится на «Днях качества», основной целью которого является обеспечение выполнения обязательств, принятых в области качества.

Входными данными для анализа служат:

• отчеты по внешним и внутренним аудитам;

• акты контроля соблюдения технологической дисциплины;

• оценка функционирования процессов;

• внутризаводской уровень дефектности продукции;

• анализ выполнения предупреждающих и корректирующих действий;

• выполнение решений по результатам предыдущего анализа СМК высшим руководством;

• изменения, которые могли повлиять на СМК;

• рекомендации по улучшению;

• оценка удовлетворенности потребителя качеством продукции (претензии, рекламации, опросы потребителей);

Выходными данными из анализа служат:

• изменения, касающиеся Политики и Целей в области качества;

• корректирующие и предупреждающие действия;

• решения по повышению результативности процессов СМК;

• действия по улучшению продукции согласно требований потребителей;

• решения по обеспечению ресурсами.

Ответственным за анализ выполнения Политики и Целей в области качества является директор ООО «Нестле».