Практичне заняття 2. Тема: Вдосконалення мистецтва комунікацій на прикладі рольових ігор. Процес прийняття управлінських рішень

Основні терміни та поняття: Комунікація, комунікаційний процес, зворотній зв’язок та „шум” у комунікації, комунікативні бар’єри; управлінські рішення, ознаки класифікації управлінських рішень, вимоги до управлінських рішень, процес прийняття управлінських рішень, методи і способи прийняття рішень: неформальні (евристичні) методи, колективний метод, метод Дельфі, кількісні методи, індивідуальні стилі прийняття рішень, методи теорії ігор, моделювання, дерево рішень, аналітично-систематизаційний метод, принцип беззбитковості, прийняття рішень в умовах ризику.

Питання та завдання до розгляду:

1. Поняття та роль комунікації.

2. Фактори, які впливають на комунікацію.

3. Поняття комунікаційної мережі.

4. Основні види та форми комунікацій.

5. Охарактеризуйте різні типи комунікацій.

6. Що можна віднести до комунікаційних перешкод?

7. Поняття комунікаційного процесу та його елементи.

8. Розгляньте основні джерела ділової інформації, їх достоїнства та недоліки.

9. Поясніть, що таке зворотній зв’язок та яку роль він відіграє в процесі управління.

10. Згадайте, які перешкоди для обміну інформацією існують. Наведіть приклади, почерпнуті із життя та літератури.

11. Рольова гра „Прийоми ефективного спілкування”

Приклади тем для передачі інформації

1. Повідомлення працівникам про своє розуміння майбутніх змін у розподілі праці.

2. Повідомлення керівнику про проблему, з якою Ви зіткнулися.

3. Обговорення з підлеглим незадовільних результатів його роботи.

4. Заохочення підлеглого похвалою і визнання його гарної роботи.

5. Доведення до працівників ідеї, над якою варто було б, на вашу думку, подумати.

6. З’ясування реакції працівників на ваші ідеї.

7. Повідомлення керівнику іншого відділу про зміни, можливість яких розглядає Ваш відділ, і з’ясування його думки про те, як це може відбитися на роботі його відділу.

8. Повідомлення підлеглим про нові цілі чи системи пріоритетів.

9. Повідомлення секретарю про найважливіші справи поточного тижня.

Рекомендації:

• Будьте сприйнятливі до потенційних семантичних проблем.

• Стежте за мовою поз, жестів, інтонацією.

• Випромінюйте симпатію і відкритість.

• Домагайтеся встановлення зворотного зв’язку.

12. Рольова гра „Впевнені, невпевнені й агресивні відповіді” (за Н. Рудестамом)

Гра проводиться в парі чи групі. Роль являє собою стійкий комплекс форм поведінки, що відповідає очікуванням інших.

Існують різні моделі рольової поведінки, наприклад, упевнена, невпевнена і агресивна. Ефективний керівник повинен уміти розпізнавати схильність співробітника до тих чи інших ролей, а також володіти різними формами рольових комунікацій.

Інструкція

Учасникам гри задається кілька ситуацій. Наприклад:

1. Друг забув повернути книгу, яка вам конче потрібна.

2. Співрозмовник займає Вас розмовою, а Вам необхідно терміново піти.

3. Ви робите зауваження підлеглому за його запізнення на роботу, або невчасно виконане завдання.

4. Вам повертають з хімчистки пальто з великою плямою.

5. Ви ловите погляд привабливого чоловіка (жінки). Знаєте, що він (вона) цікавиться вами. Ви підходите і ...

6. Люди, що сидять позад вас у театрі, заважають вам голосною розмовою.

7. Вас зупиняють на вулиці і наполегливо пропонують товар, який вам не потрібний.

8. друг просить позичити вашу нову куртку, а побоюєтеся, що він її порве чи забруднить.

9. Ви довідалися, що ваш друг розповідав у компанії факти з вашого особистого життя, що були йому довірені як таємниця.

У кожній ситуації необхідно продемонструвати три типи відповідей: упевнену, невпевнену, агресивну. Перед початком відповіді учасник повідомляє, який саме тип відповіді буде висловлений. У першій ситуації вони можуть. Наприклад, звучати так:

Агресивна: „Чорт забирай, я знав, що тобі не можна довіряти, коли ти обіцяв, що повернеш книгу вчасно”.

Невпевнена: „Я знаю, що набридаю тобі, але як ти думаєш, чи не можеш ти повернути книгу найближчим часом”.

Упевнена: „Я вважав, що ми домовилися, коли ти обіцяв повернути мені книгу сьогодні. Буду вдячний, якщо ти принесеш її не пізніше п’ятниці”.

Необхідно, щоб тон голосу, поза, жести, вираз обличчя відповідали словам. При проведенні гри в групі різні учасники можуть пропонувати свої варіанти. Для кращого включення в роль можна згадати найбільш упевненого, невпевненого і агресивного зі своїх знайомих і спробувати його зіграти.

Після гри проводиться обговорення за такими питаннями:

1. Чи можна вважати дану відповідь упевненою (невпевненою, агресивною)?

2. Який тип відповідей у цієї людини виходить краще, а який - гірше?

3. Які почуття викликають у співрозмовника ті чи інші типи відповідей?

13. Порівняйте та проаналізуйте стадії прийняття відомих Вам управлінських рішень. Поясніть отримані результати.

14. Якими є переваги та водночас обмеженість інтуїтивних рішень. Рішень, які базуються на знаннях та досвіді менеджера, та раціональних рішень?

15. Чим відрізняються управлінські рішення від звичайних рішень, які людина приймає у повсякденному житті?

16. Поясніть до якого виду можна віднести наступні рішення:

• про придбання акцій;

• про придбання державних казначейських зобов’язань;

• про надання чергової відпустки працівникам;

• про будівництво нового підприємства;

• про направлення працівника на підвищення кваліфікації;

• про надання комерційного кредиту.

13. Обґрунтуйте, який спосіб прийняття рішень частіш за все використовується:

• брокером на біржі;

• капітаном судна;

• вченим;

• підприємцем;

• керівником низової ланки.

13. Розглянути ситуацію „Політ на Місяць”.

Ситуація «ПОЛІТ НА МІСЯЦЬ» [5]

Обґрунтування теми ситуації. Для сучасного менеджера, який працює в управлінському полі «спрямованість на справу — спрямо­ваність на людину», великого значення набуває досягнення виконавцями. У зв'язку з цим у процесі оцінки ділових якостей пре­тендента на управлінську посаду застосовуються методики, що доз­воляють визначити ступінь виразності названих якостей. Однією з таких методик є ситуаційна гра «ПОЛІТ НА МІСЯЦЬ».

Цілі вивчення ситуації:

1. Тренування навичок аналітичного мис­лення, пов'язаного з вибором варіанта рішення проблеми відповідно до здорового глузду.

2. Оцінка можливості досягнення взаєморозумі­ння з виконавцями.

Правила розгляду ситуації

Всі учасники поділяються на команди (5 — 6 осіб). Кожна команда вибирає свого лідера і того, хто буде вести групо­вий протокол.

Усі члени команд розглядають характеристику проблемної ситуації.

Характеристика проблемної ситуації

Ви — член екіпажу космічного корабля, що відповідно до первин­ного плану, повинен зустрітися з раніше посланим кораблем на світло­му боці Місяця. Однак у результаті механічних утруднень вашому кораблю довелося примісячитися в 200 милях від місця призначення. Підчас посадки багато устаткування на борті постраждало і, оскільки ваше життя залежить від того, потрапите ви чи не потрапити на кора­бель, що вас чекає, необхідно вибрати принципово важливі речі для походу на 200 миль. Нижче наведені 15 предметів, які не були ушкод­жені підчас посадки. Ваше завдання полягає в тому, щоб ваш екіпаж зміг добратися до місця зустрічі.

Завдання 1. Самостійно ранжувати 15 названих предметів відпо­відно до їх значення для виживання. Цифрою 1 — найважливіший.

Завдання 2. Дійти згоди і висловити єдину думку. Команда виби­рає такі оцінки, з якими може погодитися більшість. Після цього вар­то порівняти результат з еталоном.

Завдання експертам. Порівняти індивідуальні результати ранжирування з груповими, проаналізувати індивідуальні особливості ви­пробуваних.

Аналіз і порівняльна оцінка результатів прийняття рішень

	Найменування предмета	Результат ранжирування й оцінки відхилень
№		Індиві дуаль-ний	групо-вий	відхиле-ння індивіду-ального від групо-вого	еталонне ран- жування	відхилення індивідуа-льного від еталонного	відхилення групового від еталон- ного
11	Радіоприймач - передавач на сонячних батареях
2	Коробка сірників
33	Харчовий концентрат
44	50 футів капронової мотузки
5	Парашутний шовк
66	Портативний нагрівач
77	2 револьвери 45 калібру мм
88	Одна упаковка сухого молока
99	Два 100-літрових балони з киснем
110	Зоряна карта
111	Надувний пліт
112	Компас магнітний
113	5 галонів (близько 9 літрів) води
114	Сигнальні ракети
115	Аптечка першої допомоги з голками для ін'єкцій
	РАЗОМ	-	-		-

Рекомендована література: [2] с.124-144, [3], с. 480-512, [1] с. 194-251, [2] с.145-150, [3], с. 520-553, [1] с. 165-193.