2. Организация деятельности службы бронирования отеля

   1. Характеристика отеля

Бизнес отель «Невский форум» расположен в центре города Санкт-Петербург и одновременно в деловой его части по адресу: Лиговский проспект, дом 61.

Гостиница представляет собой семиэтажное здание. Оформлена в классическом стиле, над входом есть козырек, который укрывает гостей от осадков.

Отель подходит как для деловых поездок, так и для туристических.

Логотип отеля:

Доставка в отель и из отеля:

1. Аэропорт Пулково (13,8 км)

2. Московский вокзал (0,2 км)

3. Станция метро Площадь Восстания (0,2 км)

Туристы могут посетить такие известные достопримечательности:

1. Храм Спас-на-Крови (1,3 км)

2. Казанский собор (1,2 км)

3. Цирк Чинизелли (1,5 км)

4. Русский музей (2,4 км)

5. Летний сад (2,4 км)

6. Эрмитаж (2,7 км)

7. Исаакиевский собор (3,1 км)

8. Крейсер Аврора (3,3 км)

9. Мариинский театр (3,4 км)

10. Петропавловская крепость (3,6 км)

Вблизи отеля расположены Т.Ц. «Галерея» и «Стокманн» (0,1 км).

Форма собственности – ЗАО (Закрытое акционерное общество)

Гость при входе попадает в вестибюль, в котором расположены стойка ресепшн напротив входа, и зона отдыха слева от стойки.

Ресепшн представляет собой прямоугольную стойку из темного дерева, за которым работает персонал службы приема и размещения гостей. На стене за стойкой висят часы, показывающие мировое время. За ресепшном находится помещение для отдыха и работы персонала службы бронирования и приема и размещения гостей.

В зоне отдыха находятся мягкие сидения и кофейные столики.

В отеле «Невский форум» существует служба бронирования, в которой работает менеджер по бронированию. Когда служба бронирования не работает, ее заменяет служба приема и размещения гостей.

Структура номерного фонда:

В отеле 150 номеров различных категорий:

1. Люкс – 60 номеров (40%)

2. Студия – 75 номеров (5о%)

3. 1 категория – 15 номеров (10%)

Из 150 номеров – 142 номера двухместных, из них:

С двуспальной кроватью – 114 номера:

1. Люкс – 30 номеров

2. Студия – 75 номеров

3. 1 категория – 9 номеров

Номеров с односпальными кроватями - 36 номеров:

1. Люкс – 30 номеров

2. 1 категория – 6 номеров

В номерах категории люкс находится: спальня, гостиная и ванная комната. В спальне: кровать, прикроватные тумбы, светильники, телефон, радио, телевизор с дистанционным управлением, мини бар, сейф с кодовым замком, кондиционер. В гостиной находится шкаф для одежды и полка для багажа. В ванной комнате – ванная, туалет, биде, фен, банные принадлежности.

В номерах категории студия находится: спальня и ванная комната. В спальне: кровать, прикроватные тумбочки, светильники, телефон, радио, телевизор с дистанционным управлением, мини бар, сейф с кодовым замком, кондиционер, платяной шкаф, стеклянный рабочий стол, два кресла. В ванной комнате: ванная, туалет, биде, фен, банные принадлежности.

В номерах 1 категории находится: спальня, ванная комната. В спальне: кровать, прикроватная тумбочка, светильник, телефон, радио, телевизор с дистанционным управлением, мини бар, сейф с кодовым замком, кондиционер, шкаф для одежды. В ванной комнате: ванная, туалет, фен, банные принадлежности.

Услуги отеля:

1. Служба приема и размещения

2. Служба «Консьерж»

3. Lobby-bar

4. Конференц-услуги

5. Wi-Fi

6. Прачечная/химчистка

7. Парковка

8. Тренажерный зал

9. Бассейн

10. Обслуживание в номерах

11. Ресторан

12. Трансфер

13. SPA

14. Сауна