2. Мовний етикет спілкування

У поняття культури мовлення входить і поведінка мовця - мовний етикет. Це найуживаніші слова та вирази, якими люди звертаються одне до одного, виявляючи ввічливість, пошану, стриманість, такт: вітання, вибачення, співчуття, поради, запрошення. Термін етикет походить від французького ярлик, етикетка. Він робить спілкування приємним та бажаним.

Це - сукупність мовних засобів, які регулюють нашу поведінку в процесі мовлення. Більшість спілкуються для обміну інформацією, але існує і побутове спілкування, у якому і діє мовний етикет. Він складається із системи словесних формул, за допомогою яких люди налагоджують контакти, підтримують доброзичливу тональність мовлення: Добрий день! Вибачте! Дозвольте пройти!

Треба пам’ятати, що першим вітається той, хто заходить у приміщення, молодий перший вітається зі старшою людиною, чоловік - із жінкою. Гарна традиція в селі - вітатися з усіма без винятку.

Вимоги до діалогу:

•     Важливо вміти слухати та розуміти співрозмовника, зрозуміти, чого він прагне.

•     Відповідальність за розмову має бути взаємною. Слід ставити уточнюванні запитання, проявляти емоції які дають зрозуміти співрозмовнику, що його слухають.

•     Під час розмови слід бути уважним і зосередженим. Увага до співрозмовника виявляється у візуальному контакті. Не слід дивитися надто пильно на співрозмовника. Пози і жести повинні засвідчувати вашу увагу.

•     Слід вникати у підтекст розмови, уміти правильно розуміти невербальні сигнали

•     Не можна використовувати слухання задля уникнення діалогу

3.Службове спілкування

Службове спілкування, як складова частина культури управління, повинне ґрунтуватися на засадах етичних норм, певних ритуальних правил ділових взаємин, знання й уміння, які пов'язані з обміном інформацією, використанням способів і засобів взаємовпливу та взаєморозуміння. У цьому контексті вагомого значення набуває моральний аспект ділового спілкування.

Етика ділового спілкування ґрунтується на таких правилах і нормах поведінки партнерів, колег, які сприяють розвиткові співпраці, розв'язанню поставлених проблем. А це й зміцнення взаємодовіри, постійне інформування партнера щодо своїх намірів та дій, а також запобігання обману й порушенню взятих зобов'язань. Формуючись в умовах конкретної діяльності, професійне спілкування вбирає в себе її особливості, стає важливою частиною й дієвим засобом цієї діяльності. Загальні норми й правила ділового спілкування зумовлюються також характером суспільного ладу, історичними традиціями та сучасними здобутками.

4.Телефонна розмова — це один із видів усного ділового мовлення

Телефон останнім часом став чи не найважливішим засобом комунікації. Ми не уявляємо свого життя без телефону вдома, ні на роботі. Майже не пишемо листів. Навіщо їх писати, коли всі питання можна швидко з'ясувати зателефонувавши?

Сьогодні по телефону ведуться як особисті розмови, так і ділові бесіди, переговори, узгоджується час ділової зустрічі. Дослідники стверджують, що за останні роки середня тривалість телефонної розмови збільшилася втричі, хоч обсяг інформації, що передається, залишився тим самим.