10. Єтикет ділового листування

Всі ділові листи, які ви відправляєте, — це ваша візитна картка, дивлячись на яку замовник або партнер може скласти про вас думку. А щоб думка про вас завжди було хорошим, треба знатиетикет ділового листування.

Раніше ділові листи писали тільки на папері, сьогодні ж часто допустима листування по електронній пошті. Етикет електронних ділових листів розглядати не будемо, адже він будується на веденні звичайної листування. Давайте ж розглянемо особливості ділового листа.

У кожній організації має бути свій бланк, на якому друкують і відправляють всі листи. Ставтеся до оформлення листи з особливою ретельністю, оскільки помилки не допускаються. Зауважте, що від бланка багато в чому залежить тон листа. Так, чим суворіше бланк, тим більше офіційної має бути манера написання.

Перед тим як скласти діловий лист, вам треба продумати його вигляд. Це може бути супровідний лист, презентація, лист-замовлення, лист-відмову, повідомлення, гарантійний лист. Видів листів є дуже багато, тому і зміст їх буде змінюватися. Але для всіх них діє одне правило: текст листа повинен бути лаконічним і доступним читачеві, без різних скорочень, прийнятих усередині вашої організації, і частого вживання термінології.

Слід звернути увагу на структуру письма. Абзаци листи не повинні бути занадто довгими, щоб з них можна було вловити суть. Величину абзаців можете регулювати самостійно залежно від висловлюваних думок. Але все ж таки постарайтеся, щоб перший і останній абзаци не містили більше чотирьох рядків. Абзаци всередині листа повинні бути не довше восьми рядків.

При підготовці документації бажано використовувати шрифт Times New Roman, який звичний всім. Якщо вашою компанією встановлено використання іншого шрифту для ділових листів, тоді треба використовувати саме його.

Порядок ділового листа

Особливу увагу треба приділити структурі ділового листа. Є прийняті правила ділових листів, порушувати які не можна. У кожному діловому листі структура завжди однакова:

• найменування організації відправника;

• дата написання листа;

• адреса одержувача із зазначенням конкретної людини, якому лист призначений;

• вступне звернення до кореспондента;

• вказівка мети або теми листа;

• основний текст;

• висновок;

• підпис відправника.

З багатьма частинами структур

11. Вставні слова і конструкції в діловому спілкуванні

Сучасна українська мова є багатовіковим надбанням українського народу. Вона створена зусиллями багатьох поколінь. “ В мові наша стара й нова культура, ознака нашого національного визнання…І поки живе мова - житиме й народ, як національність.”(I. Огієнко)

Становлення народу тісно пов’язане з формуванням його мови. Усі сторони суспільного життя, процеси пізнавальної і творчої діяльності людини, кожний момент її свідомості супроводжуються мовою.

Мова – найважливіший засіб спілкування між людьми. Вона безпосередньо зв’язана з мисленням. Не може бути мислення без мови і мови без мислення. Мова і мислення мають глибоко суспільний характер – не лише за своєю природою, а й за своєю функцією в суспільстві. За допомогою мислення люди пізнають світ, об’єктивні закони природи й суспільства. Пізнавальна діяльність людини, її мислення можливі лише на базі мовного матеріалу, слів і речень. Кожний момент діяльності обумовлюється думкою і її носієм – мовою. Тільки завдяки мові все здобуте попередніми поколіннями не гине марно, а служить фундаментом для подальшого розвитку людства.

Літературна мова – це мова державних, громадських, політичних установ, організацій, навчальних закладів, науки, художньої літератури, ділового спілкування, театру, кіно, преси, телебачення.

В Україні державною є українська мова. Держава забезпечує всебічний розвиток і функціонування української мови в усіх сферах суспільного життя; сприяє розвитку української нації, її традицій і культури. І це гарантує Конституція України.

Така важлива роль мови в суспільному житті нашої держави зобов’язує добре знати правила й закономірності її розвитку. Щоб оволодіти нормами сучасної літературної мови, треба глибоко вивчати її лексичний склад, фонетичну систему, граматичну будову і стилістичні властивості. Досконале знання мови є важливим показником розумового розвитку людини та її культурного рівня.

В умовах національного відродження українська мова набула особливої ваги. Вона стала вирішальним чинником самобутності талановитого, віками гнобленого українського народу, виразником інтелектуального і духовного життя.