3.Общее задание для всех групп:

• проанализируйте рис.11 в монографии Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации.- М.: Машиностроение-1,2002.-126с., отражающий определение стратегии развития организации с учетом удовлетворенности всех заинтересованных сторон, особо выделив процесс целеполагания и подготовьте краткое сообщение по этой теме;

• разработайте вариант целей в области качества вуза, используя разработанный ранее вариант политики в области качества;

• каждой группе подготовить презентацию на 5 минут с изложением подготовленных материалов;

• провести презентацию (в процессе обсуждения презентаций участники других групп выступают в качестве оппонентов).

4.Время выполнения групповой работы и подготовки презентации – 2 часа, время одной презентации с учетом обсуждения – 30 минут.

Работа №3 Разработка документированной процедуры процесса

В соответствии с пунктом 2.7.2 стандарта ISO 9000:2008 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008) в системах менеджмента качества применяются следующие виды документов:

• документы, представляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации, предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования; к таким документам относятся руководства по качеству;

• документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции, проекту или контракту; к таким документам относятся планы качества;

• документы, устанавливающие требования; к таким документам относятся спецификации;

• документы, содержащие рекомендации или предложения; к таким документам относятся методики;

• документы, содержащие информацию о том, как последовательно выполнять действие и процессы; такие документы могут включать документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи;

• документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов; к таким документам относятся записи.

В соответствии с пунктом 4.2.1 стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) документация систем менеджмента качества должна включать:

• документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

• руководство по качеству;

• документированные процедуры, требуемые настоящим стандартом;

• документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;

• записи, требуемые настоящим стандартом.

Стандарт ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) в обязательном порядке требует документального оформления документированных процедур только для следующих процессов:

• пункт 4.2.3 Управление документацией;

• пункт 4.2.4 Управление записями;

• пункт 8.2.2 Внутренние аудиты (проверки);

• пункт 8.3 Управление несоответствующей продукцией;

• пункт 8.5.2 Корректирующие действия;

• пункт 8.5.3 Предупреждающие действия.

Пример документированной процедуры «Управление документацией» приведен в работе: Маликова М.В. Управление документацией системы менеджмента качества // Технологии качества жизни.- 2002.- т.1.- №1 – С.45-64. (см. сайт www.qol.ur.ru ).

В соответствии с пунктом 3.4.5 стандарта ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) документированная процедура (ДП) – документированный установленный способ осуществления деятельности или процесса. Документированная процедура должна отвечать на следующие вопросы:

• какова ее область применения и сфера действия;

• какова цель, задачи и результаты (выходы) описываемого процесса, деятельности или работы;

• что, кем, как, где и в какой последовательности должно быть сделано;

• какими полномочиями обладают и за что несут ответственность участвующие в процессе, деятельности или работе;

• какие документы, ресурсы, материалы и оборудование используются в процессе работы;

• какими показателями и характеристиками оценивается качество и эффективность выполнения работы на всех ее этапах, как и кем они измеряются и контролируются;

• каким образом документируется и регистрируется выполняемая работа;

• как используются результаты выполненной работы (процесса).

Сценарий проведения тренинга администраторов высших учебных заведений

1.Командная работа. Группа слушателей разбивается на подгруппы по 4-5 человек в каждой, при этом выбирается модератор, осуществляющий руководство работой группы и ответственный за презентацию результатов.

2.Описание ситуации. Высшее руководство вуза (НовГУ) приняло стратегическое решение о создании системы менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями и рекомендациями международных стандартов серии ISO 9000:2008 (ГОСТ Р ИСО 9000-2008). Рабочая группа, созданная по приказу ректора вуза, разработала QM-план мероприятий по проекту создания системы менеджмента качества, а также подготовила документально оформленные заявления о политике и целях в области качества.

В соответствии с приказом ректора вуза, для выполнения требования стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) относительно обязательного документального оформления документированных процедур шести процессов, созданы рабочие группы для разработки документированных процедур документации системы менеджмента качества.

Исходя из общих требований к ДП, на очередном совещании рабочих групп было принято решение о единой структуре содержания ДП (см. приложение А), которое было поддержано руководителем отдела стандартизации учебно-методического управления вуза. Было отмечено, что в зависимости от особенностей описываемого процесса (работы) отдельные разделы ДП могут исключаться или добавляться новые. Документированная процедура должна также включать формы всех документов, устанавливающих требования к продукции или услуге, записей или протоколов, которые используются или создаются в процессе описываемой работы.

По предложению руководителя службы качества вуза было принято решение о том, что листы ДП, кроме титульного листа и листа согласования/утверждения содержат стандартный нижний идентификационный колонтитул следующего вида:

Организация	Код документа	№ листа	Всего листов	Изменения
				№	Дата
НовГУ	ДП XX.XX.XX	1	25

Код документа, содержащийся в идентификационном колонтитуле, определяется принятой в вузе системой идентификации документов системы менеджмента качества.