2.6.2. Содержание и организация тренинга

Разработать проект любой образовательной услуги (уже предоставляемой, либо предполагаемой) в учебном учреждении, структура и организация которого вам хорошо знакомы. Работа проходит в минигруппах. Ход работы комментируется преподавателем, а ее результаты обсуждаются и оцениваются в конце занятия.

Пример:

Услуга – курсы по английскому языку (далее АЯ).

Целевой сегмент – курсы предназначены для учащихся РГППУ, которым необходимо повысить уровень знаний по АЯ.

Потребности учащихся:

• научиться свободно говорить на АЯ, понимать АЯ речь;

• уметь правильно читать и писать, строить предложения;

• уметь переводить с АЯ на русский язык, с русского на АЯ;

• сдать экзамен по АЯ.

Цель (предоставления услуги) – обучить учащихся основам АЯ и углубить имеющиеся знания и умения.

Необходимые ресурсы:

• квалифицированный персонал - … чел.;

• рабочая программа; учебный план;

• опробованная методика или технология обучения;

• методическое и дидактическое обеспечение (рабочие тетради, кассеты, плакаты, карточки и др.);

• учебники, словари;

• компьютеры; магнитофон; телевизор;

• кабинет.

Ответственные лица:

• за весь процесс реализации услуг (курсы по АЯ) - зав. кафедрой иностранных языков А.В. Рыжкова;

• за организацию курсов - доцент,…

• за процесс обучения - доцент, …

• за рекламу - ассистент, …

Осуществление рекламы:

• объявление на уроках АЯ;

• рекламные листы, объявления;

• объявление на других предметах.

Преимущества перед другими курсами:

• расположение в университете;

• новые технологии: информационные, индивидуальный и групповой подход;

• использование большого количества дидактических средств;

• высококвалифицированный персонал.

Оценка степени удовлетворения потребностей потребителей: по окончанию срока курсов проводится опрос студентов, обучающихся на них, с помощью анкет и собеседования. Полученные результаты анализируются, делаются соответствующие выводы и предпринимаются корректирующие действия, если это необходимо.

2.6.3. Контрольные вопросы

1. Каковы главные особенности услуги, которые отличают ее от товара?

2. Какими критериями руководствуются потребители, желающие работать в сфере образования, при выборе образовательного учреждения для обучения?

3. Почему растет спрос на услуги? Каким образом компании могут получить конкурентное преимущество, удовлетворяя растущий спрос на расширяющийся объем услуг?

4. Для чего необходимо разрабатывать проект услуги?

5. Как театр может решить проблему неосязаемости, неразделимости процесса производства и потребления, невозможности хранения и непостоянства качества своих услуг. Приведите конкретные примеры.

6. Выберите какое-либо хорошо знакомое вам учебное заведение. Используйте элементы комплекса маркетинга в качестве основных пунктов анализа, проводя оценку вашей организации. Начните с анализа предложения услуги, затем рассмотрите методы продвижения услуги, место и другие три Р – люди, физическое подтверждение и процесс.