2.2. Структура рынка ипу
Основными компонентами рынка информационных продуктов и услуг являются:
-техническая составляющая – развивающиеся информационные технологии;
-нормативно-правовая составляющая – юридические документы, обеспечивающие правовые нормы на информационном рынке.
-информационная составляющая – информационно-поисковые системы, помогающие ориентироваться в огромных массивах информации;
-организационная составляющая – методы государственного регулирования взаимодействия производителей и распространителей информационных продуктов и услуг.
Инфраструктура информационного рынка – это совокупность секторов, каждый из которых объединяет группу людей или организаций, предлагающих однородные информационные продукты и услуги.
Можно выделить пять секторов рынка информационных продуктов и услуг:
деловая информация;
информация для специалистов;
потребительская информация;
услуги образования;
обеспечивающие информационные системы и средства.
Научно-техническая
Профессиональная
Доступ к
первоисточникам
Статистическая
Коммерческая
Биржевая
и финансовая
Информация
для специалистов
Деловая
информация
Услуги
образования
Потребительская
информация
Обеспечивающие
информационные услуги и средства
Дошкольное
Школьное
Специальное
Среднепрофессиональное
Высшее
Повышение
квалификации и переподготовка
Новости
и литература
Потребительская
Развлекательная
Разработка
и сопровождение информационных систем
и технологий
Консультирование
Программные
продукты
Технические
средства
Подготовка
источников информации
Рисунок 1– Секторы информационного рынка
Деловая информация состоит из следующих частей:
биржевая и финансовая информация – котировки ценных бумаг, валютные курсы, учетные справки, рынок товаров и капиталов, инвестиционные, цены. Поставщиками являются специальные службы биржевой и финансовой информации, брокерские компании, банки;
статистическая информация – ряды фактических данных и прогнозы социально-экономического и демографического характера. Поставщиками являются государственные службы, компании, консалтинговые фирмы;
коммерческая информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям работы и их продукции, ценам; о финансовом состоянии, связях, сделках, руководителях, деловых новостях в области экономики и бизнеса. Поставщиками являются специальные информационные службы.
Информация для специалистов содержит следующие части:
профессиональная информация – специальные данные и информация для юристов, врачей, фармацевтов, преподавателей, инженеров, геологов, метеорологов и т.д.;
научно-техническая информация – документальная, библиографическая, реферативная, справочная информация в области естественных, технических, общественных наук, по отраслям производства и сферам человеческой деятельности;
доступ к первоисточникам – организация доступа к источникам информации через библиотеки и специальные службы, возможности приобретения первоисточников, их получения по межбиблиотечному абонементу в различных формах.
Потребительская информация включает разделы:
новости и литература – информация служб новостей и агентств прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии;
потребительская информация – расписания транспорта, резервирование билетов и мест в гостиницах, заказ товаров и услуг, банковские операции и т.п.;
развлекательная информация – игры, телетекст, видиотекст.
Услуги образования включают все формы и ступени образования: дошкольное, школьное, специальное, среднее профессиональное, высшее, повышение квалификации и переподготовку. Информационная продукция может быть представлена в компьютерном или некомпьютерном виде: учебники, методические разработки, практикумы, развивающие компьютерные игры, компьютерные обучающие и контролирующие системы, методики обучения и пр.
Обеспечивающие информационные системы и средства. Сектор обеспечивающих информационных систем содержит части:
программные продукты – программные комплексы с разной ориентацией - от профессионала до неопытного пользователя компьютера: системное программное обеспечение, программы общей ориентации, прикладное программное обеспечение по реализации функций в конкретной области принадлежности, по решению задач типовыми математическими методами и др.;
тематические средства – компьютеры, телекоммуникационное оборудование, оргтехника, сопутствующие материалы и комплектующие;
разработка и сопровождение информационные систем и технологий – обследование организации в целях выявления информационных потоков, разработка концептуальных информационных моделей, разработка структуры программного комплекса, создание и сопровождение баз данных;
консультирование по различным аспектам информационной индустрии – какую информационную технику приобретать, какое программное обеспечение необходимо для реализации профессиональной деятельности, нужна ли информационная система, и какая, на базе какой информационной технологии лучше организовать свою деятельность и т.д.;
подготовка источников информации – создание баз данных по заданной теме, области, явлению и т.п.
В каждом секторе может быть организован любой вид доступа:
непосредственный – к хранилищу информации на бумажных носителях;
дистанционный – к удаленным или находящимся в данном помещении компьютерным базам данных.
Информационный рынок, несмотря на разные концепции и мнения относительно его инфраструктуры, существует и развивается, а значит, можно говорить о бизнесе информационных продуктов, услуг, под которым понимается не только торговля и посредничество, но и производство.
ТЕМА 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1. Основные понятия маркетинговых исследований
3.2. Система управления маркетинговыми исследованиями
3.3. Вторичная информация
3.4. Методы сбора первичных данных
3.4.1. Общая характеристика методов
3.4.2. Разработка анкет
3.4.3. Организация сбора данных
3.1. Основные понятия маркетинговых исследований
Каждое предприятие действует в специфических условиях и решает свои особые проблемы, поэтому система маркетинга претерпевает значительные изменения в зависимости от того, в какой фирме она осуществляется, и не существует универсальной формулы для организации работы в рамках системы маркетинга. В связи с этим такое понятие как маркетинговое исследование, которое является одной из функций маркетинга, до сих пор не нашло окончательного определения.
Автор фундаментальной работы по маркетинговым исследованиям [18], Е.П.Голубков дает такое определение маркетингового исследования: “Маркетинговое исследование - это систематический сбор, отображение и анализ данных по разным проблемам и маркетинговой деятельности”; П.С. Завьялов - “Маркетинговое исследование - это комплексное понятие, которое включает все виды исследовательской деятельности, связанный с управлением и маркетингом”, В.Г.Герасимчук - “Маркетинговое исследование - систематическое накопление базы данных, необходимой для определения и реализации стратегии фирмы, ее маркетинговой деятельности, которое связано со сбором, анализом, обработкой информации, отчетностью о проделанной работе, непосредственно службой маркетинга предприятия или с привлечением внешних независимых консультационных фирм”.
Маркетинговые исследования касаются всех элементов маркетинга и его внешней среды, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке. Направления маркетинговых исследований могут быть самыми различными:
- исследование рекламы;
- исследование коммерческой деятельности и ее экономический анализ;
- исследование продукта;
- исследование сбыта и рынков и др.
Следует отметить, что не существует единой классификации направлений маркетинговых исследований, в результате чего в данных различных исследований используются разные их классификации. Кроме того, актуальность отдельных направлений маркетинговых исследований может меняться во времени.
Можно выделить особенности маркетинговых исследований. Этими особенностями являются следующие:
1. Маркетинговые исследования должны носить систематический характер, чтобы быть эффективными.
2. Маркетинговые исследования включают в себя совокупность информационных действий или процессов: сбор данных, запись и анализ.
3. Информация для маркетинговых исследований может поступать от различных источников.
4. Маркетинговые исследования могут быть применены к любой стороне маркетинга, которая требует информации.
5. Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений.
Прогнозные оценки используются при разработке как целей развития организации в целом, так и ее маркетинговой деятельности.
Все маркетинговые исследования должны проводиться в полном соответствии со следующими принципами.
1. Системность - исследования должны иметь систематический, а не случайный характер.
2. Комплексность - маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование, поскольку очень трудно отделить друг от друга такие направления исследований, как рынок, потребитель, конкурент. Рынок не существует без конкурентной борьбы, а потребители формируют спрос и, следовательно, предложение.
3. Оперативность - своевременное проведение исследований, так как актуальность маркетинговых исследований, объектов и среды может изменяться во времени.
Точность - связана с исследованием инструментов исследования и методов сбора информации.
Экономичность - ценность результатов маркетинговых исследований и затраты на их проведение, которые зависят от многих факторов: объема необходимой информации, систем формализации исследований, сложности анализа и т.п.
Поскольку маркетинговые исследования формируют маркетинговую информационную систему, принципы маркетинговых исследований и принципы маркетинговой информации созвучны и дополняют друг друга.
Однако, несмотря на кажущуюся необходимость в маркетинговых исследованиях, в целом ряде случаев потребность в их проведении отсутствует:
- необходимая информация уже имеется или ее можно быстро получить, используя компьютерные технологии;
- отсутствие времени для проведения исследований, если проблема требует немедленного принятия решения;
- отсутствуют необходимые ресурсы: финансовые, материальные, время персонала организации;
- ценность результатов исследований незначительна в сравнении с затратами на их проведение.
Окончательное решение о проведении маркетинговых исследований принимается руководством организации и маркетинговой службы.