52.Управление конфликтами и стрессами в таможенных органах.

Стадии конфликта: 1) возникновение образов конфликтной ситуации 2) осознание конфликтной ситуации 3) переход к конфликтному поведению 4) разрешение - заключительная стадия его существования.

Развитию навыков конструктивного поведения в конфликтных ситуациях у кадров таможенной службы способствуют социально-психологические тренинги по разрешению конфликтов.

Управление конфликтами и стрессами в ТО основываются на использовании структурных и персональных методов.

К структурным методам относятся:

1. Разъяснение требований к работе. Каждый работник должен ясно представлять, что он должен делать в любой реальной ситуации.

2. Координационные и интеграционные механизмы опираются на управленческую иерархию, упорядочивающую процесс управления, на принцип единоначалия, позволяющий руководителю предотвращать или разрешать конфликты между подчиненными, обязанными выполнять его указания.

3. Установление общеорганизационных комплексных целей. Общая цель объединяет всех работников, все структурные подразделения. Она выступает коллективным смыслообразующим и мотивирующим фактором, ориентирующим людей на сотрудничество.

4. Система вознаграждений должна стимулировать вклад в достижение общих целей.

Персональные методы предполагают: использование власти, позитивных и негативных санкций непосредственно в отношении участников конфликта; изменение конфликтной мотивации сотрудников; метод убеждения, вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта и поиск согласия или компромисса.

53.Проблемы и факторы развития таможенного менеджмента.

Актуальные проблемы ТМ:

1) повышение профессиональной компетентности персонала

2) совершенствование организационно-управленческой деятельности

3) поддержка социальной сферы сотрудников

4) развитие таможенной инфраструктуры

5) необходимость проведения антикоррупционных проверок

6) недостаточность укомплектованности кадрами, в связи с реорганизацией (перенос тамож.постов на границу)

Факторы, которые будут способствовать развитию ТМ в России: 1) международное сотрудничество (опыт зарубежных коллег); 2) экономическая стабильность; 3) поддержание престижа данного вида деятельности; 4) поддержка со стороны государства.

54.Понятие качества, результативности и эффективности в таможенном менеджменте.

Под качеством результата деятельности системы таможенных органов понимается свойство или совокупность свойств результата, обусловливающих его пригодность для использования по назначению. Например: повышение качества профессиональной подготовки и переподготовки сотрудников ТО позволит наилучшим образом обеспечить функционирование того подразделения, где работает сотрудник.

Результативность - характеризуется способностью процессов давать целевой результат (т. е. результат, ради которого проводится операция). Например: внедрение СУР позволяет выявить риски в отношении перевозимых товаров. Результат-выявление рисков.

Эффективность один из основных показателей, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Эффективность как таковая - свойство давать эффект. Эффективность характеризует приспособленность процесса к достижению цели операции. Например, при применении СУР повышается качество всей таможенной системы, которое можно оценить как положительный эффект. Эффект-повышение кач-ва.