Этап 3. Формулировка критериев принятия решения.

Если цели в общем виде указывают направление действия (например, углубить переработку нефти), то критерий дополняет понятие цели и указывает эффективный способ ее достижения, то есть критерий (критерии) это своего рода стандарты по которым предстоит оценивать альтернативные варианты. Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений (ограничителей всех управленческих решений).

При формулировании критериев необходимо соблюдать некоторые требования: во-первых, критерий должен охватывать все стороны деятельности системы (оцениваемого явления), во-вторых, быть чувствительным к изменению исследуемых параметров и, в-третьих, быть относительно простым.

В социально-экономических системах критерий носит главным образом качественный характер, поэтому не удается получить аналитического выражения и следует четко разделять цели и критерии оценки соответствия результатов действия поставленным целям.

В условиях рыночной экономики наиболее широкое распространение получили критерии типа “стоимость – эффективность”, которые основаны на сравнении стоимостной оценки затрат ресурсов с результатами деятельности системы. И хотя выбор подходящей меры эффективности функционирования (или оценки) системы иногда оказывается весьма трудным, но во многих случаях большая часть задачи оказывается решенной, как только бывает установлен критерий оценки.

Этап 4. Выработка альтернатив достижения цели

Как и предыдущий этап, процесс выработки (генерирования) альтернатив является творческим процессом, т.е. относится к политике СА. На результативность данного процесса влияют внешние и внутренние условия, сложность проблемы, квалификация и опыт исследователя, психологические условия и т.п. Вообще о принятии решения можно говорить лишь в том случае, если:

а) для достижения цели имеются пути и средства;

б) менеджер может выбирать между ними.

Разработано несколько методик, в которых используются разные комбинации факторов, благоприятствующие процессу генерирования альтернатив; наиболее известными из них являются мозговой штурм и деловые игры.

Этап 5. Прогноз и анализ будущих условий (описание возможных состояний внешней среды).

Предприятие представляет собой открытую систему, состоявшую из многочисленных взаимосвязанных частей, тесно переплетающихся с внешним миром. Непрерывно изменяющиеся условия хозяйствования, в том числе внешнее окружение предприятия, все больше становится источником проблем для современных руководителей. По сути дела успех предприятия решающим образом зависит от того, насколько своевременно и адекватно реагирует хозяйствующий субъект на быстро изменяющуюся внешнюю среду и ее воздействие на параметры внутреннего состояния организации. Поэтому менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые оказывают влияние на проблемную ситуацию, прогнозировать их изменение, то есть уметь реально представлять условия, в которых будет функционировать система в недалеком будущем.

Основная проблема для менеджеров при этом заключается в определении внешней среды. Так как учесть все факторы абсолютно невозможно, то влияние внешней среды следует ограничить только теми аспектами, от которых решающим образом зависят успех предприятия.

Один из наиболее отработанных способов разделения внешней среды заключается в выделении двух групп:

среда прямого воздействия;

среда косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на производственно-финансовые операции предприятия и испытывают на себе прямое же влияние операций предприятия. К ним, как правило, относят:

поставщиков;

трудовые ресурсы;

законы и учреждения государственного регулирования;

потребителей;

конкурентов.

Среда косвенного воздействия включает факторы, которые могут не оказывать прямого воздействия на производственно-финансовые операции, но, тем не менее, сказываются на них. К числу таких факторов относят:

состояние экономики;

научно-технический прогресс;

социокультурные и политические изменения;

влияние групповых интересов;

события в других странах.

После того, как предприятие (менеджеры) ознакомятся с общим строением внешней среды, необходимо выделить из совокупности ее элементов те, которые являются для него наиболее важными (критические точки), то есть следует определить пределы анализа среды. У каждого предприятия есть свой комплекс критических точек. Он зависит от размеров предприятия, характера его деятельности, выбранных целей, географических и исторических особенностей, политического строя, экономического положения.

Далее анализ внешней среды и оценка влияния различных факторов на положение предприятия осуществляется различными методами, например, метод СВОТ, позволяющий определить возможность и угрозы, содержащиеся во внешней среде.

По результатам анализа внешней среды в некоторых случаях возможно судить о целях и критериях.