3.Поняття якості продукції. Показники якості і їх класифікація.

Характеристика качества – характеристика, относящаяся к потребностям и ожиданиям.

Существуют различные классы характеристик качества, такие как:

• физические, например твердость металла, вязкость жидкости, степень плотности бумаги;

• психологические, например аромат, вкус, красота;

• этические, например вежливость продавцов, честность обслуживающего персонала;

• связанные со временем, например надежность, безотказность, пригодность, своевременность, безопасность.

• Показатели качества могут быть обобщены в такие группы:

• -по свойствам: показатели назначения и долговечности; надежности; технологичности; эстетические показатели; эргономичные показатели; стандартизации и унификации; экологической безопасности;

• -по способу выражения: показатели, выраженные в натуральных единицах (кг, м и так далее); выраженные в безразмерных (баллах) единицах; выраженные в стоимостных единицах;

• по количеству свойств: обобщающие,характеризуют качество всей совокупности продукции предприятия; единичные (назначения, надежности и др.).

• -по применению для оценки: базовые; относительные.

4.Рівні управління товаром.

Управление товаром осуществляется на трех уровнях – на уровне марки, товарного ассортимента, товарной номенклатуры.

Управление на уровне марки зависит от того, производитель или посредник осуществляет контроль над марками. В зависимости от того, планируется ли маркетинговая поддержка марки, можно выделить такие типы марки:

• марка производителя (manufacturer brand) – марка, которая создается самим производителем и имеет присвоенное ей марочное название;

• приватная марка (private brand) – марка торгового посредника (дилерская, магазинная марка), которая создается и является собственностью торгового посредника;

• лицензионная марка – марочное название товара или услуги, которая предложена лицензиату собственником торговой марки;

• безмарочные товары – товары, производимые без торгового знака и не предполагающие рекламной поддержки.

Управление ассортиментной группой (товарной линией) предполагает установление ее оптимальной длины (глубины) и состава. Товарная линия является достаточно долгой (глубокой), если сокращение количества товарных единиц приводит к увеличению прибыли. Товарная линия является короткой, если расширением количества товарных единиц можно увеличить прибыль. Длина товарной линии зависит от стратегических целей предприятия. Предприятия, которые намерены увеличить свою рыночную долю или ищут новые рынки, имеют длинные товарные линии. Предприятия, намеренные получать высокую прибыль, имеют короткие товарные линии.

Управление товарной номенклатуры предполагает анализ доли каждой товарной единицы в общих объемах продаж и прибыли в рамках товарной линии (АВС – анализ по двум параметрам). Полученная в результате анализа информация может быть использована для пересмотра состава товарных единиц и, соответственно, модификации ассортиментной группы (товарной линии).