3. Поняття якості продукції. Показники якості та їх класифікація.

Характеристика качества – характеристика, относящаяся к потребностям и ожиданиям.

Существуют различные классы характеристик качества, такие как:

• физические, например твердость металла, вязкость жидкости, степень плотности бумаги;

• психологические, например аромат, вкус, красота;

• этические, например вежливость продавцов, честность обслуживающего персонала;

• связанные со временем, например надежность, безотказность, пригодность, своевременность, безопасность.

• Показатели качества могут быть обобщены в такие группы:

• -по свойствам: показатели назначения и долговечности; надежности; технологичности; эстетические показатели; эргономичные показатели; стандартизации и унификации; экологической безопасности;

• -по способу выражения: показатели, выраженные в натуральных единицах (кг, м и так далее); выраженные в безразмерных (баллах) единицах; выраженные в стоимостных единицах;

• по количеству свойств: обобщающие,характеризуют качество всей совокупности продукции предприятия; единичные (назначения, надежности и др.).

• -по применению для оценки: базовые; относительные.

4. Элементи фірменного стилю та їх роль в товарній політиці підприємства

.Фирменный стиль - это комплекс графических и цветовых решений, выдержанных в едином стиле для деловой документации (бланки, визитки, конверты и т.д.) и корпоративной атрибутике.

Фирменный стиль в жизни организации выполняет следующие важные функции.

1.Имиджевая функция. Формирование и поддержка быстро узнаваемого, оригинального и привлекательного образа компании, что способствует повышению ее престижа и репутации.

2.Идентифицирующая функция. Фирменный стиль способствует идентификации товаров и рекламы, указывает на их связь с фирмой и их общее происхождение.

3.Дифференцирующая функция. Выделение товаров и рекламы фирмы из общей массы аналогичных. Он является определенным «информационным носителем» и помогает потребителю ориентироваться в потоке товаров и рекламы, облегчает процесс выбора.

4.Рыночная атрибутика товара - это совокупность товарно-знаковой и другой символики и обозначений, которыми наделяется товар и его упаковка.

1. К элементам фирменного стиля относятся:

логотип, цвет, шрифт, изображения и другие элементы

Все перечисленные атрибуты в совокупности образуют фирменный стиль, который неразрывно связан с имиджем, благоприятным образом предприятия.

6. Тесты: 1а; 2в; 3б; 4а; 5б; 6в; 7в; 8в; 9г;10а вариант №3

1.Показники товарної номенклатури та товарного асортименту.

Товарный ассортимент – это совокупность всей товарной продукции предприятия, включающая ассортиментные группы и отдельные продукты (имеющие и не имеющие торговую марку).

Показатели Товарного ассортимента:

1. Ширина ассортимента – количество ассортиментных групп, предлагаемых предприятием.

2. Длина ассортиментного ряда (количество различных вариантов исполнения товара в рамках отдельной ассортиментной группы, имеющих общую базовую функцию, различающихся функциональными характеристиками, качеством, набором добавленных характеристик).

3. Глубина ассортимента – количество изделий в одной ассортиментной группе.

4. Насыщенность ассортиментного ряда (общее число товарных единиц, представленных по каждому варианту исполнения отдельного товара фирмы).

5. Совместимость ассортимента – степень взаимодополняемости и сочетаемости различных ассортиментных групп.

6. Высота ассортимента – средняя цена ассортиментной группы.

7. Подвижность ассортимента – способность изменяться в соответствии с потребностями и запросами потребителей.

8. Стабильность ассортимента – способность сохранять ассортиментную матрицу из наиболее востребованных и доходных ассортиментных позиций.

9. Актуальность ассортимента – это постоянная востребованность потребителями ассортиментных позиций, представленных компанией.

Стабильность, широта и высокая подвижность ассортимента – это основные показатели конкурентоспособности торгового предприятия.

Крупные предприятия, как правило, производят и предлагают потребителям несколько ассортиментных групп товаров, которые образуют товарную номенклатуру.

Товарная номенклатура - это систематизированный перечень всех ассортиментных групп и товарных единиц, предлагаемых для реализации.

Товарная номенклатура – совокупность товарных линий (ассортиментных групп) и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.

Показатели номенклатуры:

Ширина товарной номенклатуры представляет общее число ассортиментных групп товаров. Например, корма для животных, легкие напитки, завтраки и т.п.

Глубина товарной номенклатуры – это количество вариантов предложений каждого отдельного товара в рамках ассортиментной группы.

Насыщенность товарной номенклатуры – общее число представляемых фирмой товаров.

Под гармоничностью товарной номенклатуры подразумевают степень схожести товаров различных ассортиментных групп с точки зрения их конечного использования, требований к организации производства, каналов распределения и др.