9. Психология менеджмента

Психика, поведение и деятельность

Менеджер – это человек, профессионально осуществляющий функцию управления в рыночной системе отношений. Чтобы получить сертификат менеджера, надо многому научиться. Менеджер должен понимать природу управленческих процессов, уметь распределять ответственность по уровням управления, знать экономику и маркетинг, информационную технологию, уметь планировать и прогнозировать деятельность своей фирмы. Не менее важно и быть специалистом по работе с людьми: уметь строить взаимоотношения с подчиненными, между фирмой и клиентами, уметь принимать решения в сложных изменчивых ситуациях, ясно и доходчиво излагать свои мысли.

Менеджер так же должен думать о своих индивидуальных возможностях, адекватно оценивать себя и свое поведение, быть способным к личностному росту. Менеджер должен обладать высокой психологической культурой, которая является неотъемлемой частью общей культуры человека. Психологическая культура включает в себя 3 необходимых элемента: познание себя, познание другого человека, умение общаться с людьми и регулировать свое поведение. Проверено, что успех предприятия на 85% зависит от желания людей трудится, а также от их взаимоотношений и умения общаться. Эти вопросы находятся в компетенции психологии. Менеджеру и руководителю любого ранга нужна практическая психология, т.е. использовать знания различных психологических дисциплин в своей практической деятельности и в различных жизненных ситуациях.

Психология в буквальном значении этого слова – это наука о душе. По содержанию понятие «душа» в научной психологии обычно соответствует понятиям «психика», «внутренний мир человека», «переживания», «сознание». В общечеловеческом значении душа понимается более широко. Психологический облик человека очень многообразен, определяется как врожденными свойствами, так и приобретенными в процессе воспитания, обучения, овладения материальной и духовной культурой общества. На основе оценки свойств личности можно составить портрет как свой, так и другого человека. Психологический портрет обычно включает характер, темперамент, способности, направленность, интеллект, эмоциональность, волевые качества, общительность и способность к групповому взаимодействию.

Личность и ее структура

Коллектив – это сложная система, состоящая из множества связанных между собой групп людей и отдельных личностей. Различают такие понятия, как человек, личность и индивидуальность.

Человек – это сложная биологическая система. Он характеризуется физической структурой, физиологическими органами и психологическими свойствами. Забота руководителя о подчиненном как о человеке должна проявляться в строгом соблюдении инженерно-психологических и санитарно-гигиенических требований на производстве.

Личность – это данный конкретный человек со всей совокупностью его психологических и физиологических реакций, индивидуальность которых выражается внутренним душевным миром человека.

Индивидуальность, по определению психологов, это какие-либо особенности личности, делающие ее непохожей на других людей. Своеобразие человека зависит от его генетической и наследственной основы. Решающую роль в формировании личности играет внешняя среда. Личность не всегда формируется такой, как это необходимо и желательно нашему обществу. В формировании личности большая роль принадлежит самому человеку, его самосознанию и самопознанию. Чтобы оценить личность другого человека, необходимо знать структуру личности. Структура личности включает способности и потребности, интересы и убеждения, темперамент и характер, волевые особенности. Личность человека решающим образом определяет его потребности. Они делятся на моральные, эстетические и интеллектуальные.

Моральные потребности – это потребность во взаимоотношении с другими людьми, обществом. У одних вырабатывается потребность руководить людьми, у других наоборот подчиняться.

Эстетические потребности – это потребность в восприятии прекрасного, гармоничного в природе, произведении искусств, в отношениях между людьми. Развитие эстетических потребностей человека сказывается на его производительности труда.

Интеллектуальные потребности проявляются в стремлении человека к постоянному самообразованию, самосовершенствованию. Например, потребность в более глубоком освоении профессии.

Темперамент. Потребность, интересы и убежденность человека определяют направленность его личности, но при одной и то же направленности деятельность человека может быть различной. Это определяется темпераментом личности. Наблюдая за другими людьми, за тем, как они трудятся, учатся, общаются, переживают радости и горе, мы обращаем внимание на их различие в поведении. Одни – быстры, порывисты, подвижны, склонны к бурным эмоциональным реакциям, другие – медлительны, спокойны, невозмутимы, с незаметно выраженными чувствами. Причина подобных различий кроется в темпераменте человека, присущем ему от рождения. Каждому типу темперамента характерны особые черты, работоспособность, выносливость. Существуют 4 типа темперамента:

Сангвиник – сильный тип, способный быстро принимать решения. Уверен в себе. Хорошо контролирует свои эмоции, может тормозить гнев и раздражение. Быстро приспосабливается к новым условиям и требованиям. Хорошо работает, когда испытывает интерес к делу. С утратой интереса может стать вялым и пассивным.

Флегматик – сильный тип. Реакции замедлены, решения принимает продуманные и обоснованные. Склонен к анализу перспективных проблем. В трудных условиях бывает спокойным и невозмутимым. Медленно приспосабливается к новым условиям. Работает не торопясь, но успевает сделать много. Надежен и стремится выполнять свои обещания.

Холерик – это сильный тип. Способен очень быстро принимать решения. В работе и других делах бывает безудержным. При столкновении с трудностями может впадать в гнев или уныние. Может быстро приспосабливаться к новым условиям, может и не принять их. Из-за чрезмерно бурного реагирования на события его нервная система довольно быстро истощается, что нередко приводит к неврозам.

Меланхолик – это слабый тип, характеризующийся медлительностью в выборе варианта принятия решения, тревожностью, беспокойством, обидчивостью. Он не склонен к лидерству. Он ищет сочувствия и поддержки. Хорошо работает, когда созданы благоприятные условия и при наличии ровного обращения под твердым справедливым руководством.

Наличие того или иного темперамента не определяет содержание ценности человека. Любые свойства темперамента имеют как положительные так и отрицательные стороны. Изучение характеров имеет для руководителей практический смысл, например, на замечание руководителя люди с разными темпераментами реагируют по разному, сангвиник и холерик сделают это сразу же, а флегматик и меланхолик внешне не покажут никакой реакции, но будут очень долго это замечание переживать. Особенно тяжело будут переживать меланхолики.

Так как флегматики трудно приспосабливаются к новой обстановке, то их без крайней необходимости не нужно переводить с одного рабочего места на другое, а вот сангвинику и холерику нужно разнообразить работу.

Лидерство, руководство и власть

Для эффективного осуществления функций планирования, организации, мотивации и контроля необходимо эффективное руководство.

Руководство – это процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы. Управлять деятельностью людей – это, значит, оказывать на них влияние, побуждая работать на достижение целей организации.

Влияние – это поведение одного человека, который вносит изменения в поведение другого человека. Влиять на других людей можно через просьбу, пожелание, угрозу, шантаж, приказ, мнение, идею. Возможность влиять появляется в том случае, если одно лицо находится в определенной зависимости от другого. Эти отношения зависимости определяются как властные отношения. Руководитель имеет возможность влиять на других потому, что он наделен властью. Но руководитель должен быть способным, чтобы оказывать влияние на своих подчиненных, эффективно управлять ими в целях выполнения ими поставленных задач. Реализация такой способности есть лидерство. Лидер эффективно осуществляет формальное неформальное руководство. Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности, группы направлять их усилия на достижение целей организации. Неформальные группы в организации возглавляются лидерами, которые в отличие от формальных не назначаются, а завоевываются признанием работников.

Формальный лидер действует в рамках делегируемых ему полномочий. Действие неформального лидера определяется интересами группы, и могут выходить за рамки формальных отношений. Руководство или лидерство форм организации осуществляется руководителем, который наделен определенной властью.

Власть определяется как возможность влиять на поведение других людей. С понятием власть связано понятие властные отношения. Это объем прав, которыми располагает руководитель при принятии решений по кадровым, финансовым, материально техническим вопросам без согласования с вышестоящим руководством.

Власть начальника на подчиненным – это только одна сторона власти, это видимая сторона, но есть и другая – это власть подчиненного над начальником. Ведь руководитель зависит от подчиненного в вопросах получения необходимой качественной информации для принятия решений, ответственный за результаты работы которую выполняют подчиненные, способность подчиненного выполнять работу. Власть проявляется в определенных формах. Американские ученые выделили 5 форм власти:

1. Власть, основанная на принуждении – это влияние через страх. Данная форма власти приводит к определенному результату, но она не способна к раскрытию потенциала работника. В условиях жесткого контроля у работника появляется желание обманывать руководителя, искажать отчетные данные и т.д.

2. Власть, основанная на вознаграждении – это наиболее эффективная форма власти, но ее применяют в том случае, если руководитель обладает достаточными ресурсами.

3. Традиционная (законная) власть. В данном случае человек реагирует на должность, т.е выполняет рекомендации начальника потому, что так принято, сложилось исторически.

4. Экспертная власть. Подчиненный верит в руководителя и ценность его знаний. Он убежден, что знания руководителя позволят удовлетворить его потребности.

5. Эталонная власть или власть, основанная на хоризме. Хоризма – это власть, построенная не на логике, а на силе личности, качествах и способностях лидера. Подчиненный выполняет распоряжения руководителя потому, что хочет ему подражать. Предполагается, что лидер должен обладать привлекательной внешностью, иметь хорошие риторические способности, уметь хорошо держаться. Руководители в своей деятельности используют все формы власти в различных сочетаниях.

Имидж менеджера

Согласно проведенным исследованиям руководители крупного бизнеса на западе считают, что получить работу в престижном месте могут только те, чьи внешние данные отвечают некоторым требованиям. Конкуренция на рынке труда не гарантирует поступление на работу только благодаря образованию или профессиональному опыту. Работодатели предъявляют расширенные требования к имиджу, особенно если работа связана с людьми. Действительно, если представители организации утверждают, что их товары лучшие, но при этом у сотрудников небритые лица, не глаженные и нечищеные ботинки, то вероятно у клиентов появятся сомнения.

Психологи утверждают, что важнейшими слагаемыми имиджа является умение разговаривать, язык и четкая артикуляция, далее в порядке важности идут облик, общий вид, фигура, физическая форма, одежда хорошие манеры.

Директора и руководители западных организаций считают, что подходящий имидж более важен для продвижения в карьере чем, например, курсы по повышению квалификации. Считается, что процветание организации, например, зависит от имиджа ее сотрудников. Имидж во многом зависит от умения одеваться. В рабочее время в деловом мире не принято носить слишком светлые костюмы. Наиболее распространенным типом костюма на все случаи является темно – синий или темно – серый костюм в тонкую полоску. Нельзя класть ручки в верхний карман костюма. Пиджак и брюки разного цвета в деловой обстановке носить не принято, и тем более спортивные костюмы. В мужском туалете важным элементом является воротник рубашки, который всегда на виду. Между воротничком и шеей должен помещаться указательный палец и это будет соответствовать вашему размеру в противном случае вы будете выглядеть не по джентельменски. Манжеты рубашки должны выступать из под рукава пиджака. Также полезно знать, что дорогие и элегантные рубашки не имеют нагрудных карманов, рубашки с карманами это дурной тон. Черный галстук надевают только на траурные церемонии, лучше всего лучше всего смотрятся кожаные туфли на кожаной подошве. Обувь черного цвета можно носить под любой цвет. В сфере цивилизованного предпринимательства существует неписанное правило – чем меньше украшений, тем лучше. Толстые золотые цепи больше подходят бандитам, а не деловым людям.

В создании имиджа организации многое зависит от работающих в ней женщин, особенно женщин-менеджеров. В бизнесе яркие краски, дорогие отношения, ультракороткие юбки могут произвести обратный эффект так как не выражают профессионализма и надежности. Неписанные законы бизнеса предусматривают следующие украшения для женщин менеджеров: золото, серебро, жемчуг.

В туалете женщин серьги также важны как галстук у мужчин. Туфли с открытым пальцем на работе не уместны, считается, что для женщин-менеджеров походит не высокий, а средний каблук, особенно важно следить за своим весом. Проведенные исследования показали, что женщины использующие косметику преуспевают больше чем их коллеги ее не использующие, однако очень яркая косметика приводит отрицательное впечатление.