Урок производственного обучения № 12.

Тема:"Ознакомление с работой вокзалов и баз по обслуживанию пассажирских вагонов.Практическое ознакомление с технологическим процессом работы вокзалов,способами химчистки постельных принадлежностей,правилами сохранения инвентаря.Осмотр местонахождения медпункта,багажных касс,камер хранения,туалетов,служебных помещений,милиции.Комплектование пакетов с бельем.Сохранение инвентаря и продуктов чайной торговли.Оформление накладных и отчетов по реализации белья и продуктов чайной торговли."

Задание

Ознакомиться с работой вокзалов и баз по обслуживанию пассажирских вагонов. Записать кратко в конспект.

Литература: Автор: Матвеев В.И., Калымулин Ю.М., Дремин А.Г Название: Пособие проводнику пассажирских вагонов. Издательство: ТРАНСПОРТ. Год: 1983.

Конспект за 2 курс обучения по предмету: «Устройство и эксплуатация пассажирских вагонов.»

Одним из основных видов деятельности железнодорожного транспорта являются пассажирские перевозки. Основной задачей управления пассажирскими перевозками является достижение максимальной эффективности функционирования пассажирского транспорта, обеспечение полного и качественного удовлетворения спроса платёжеспособного населения на перевозки с минимальными издержками.

В условиях рыночной экономики усиливается конкурентная борьба между различными видами транспорта за привлечение пассажиропотока. При этом определяющим факторам в выборе способа передвижения становится уровень качества транспортного обслуживания населения.

Важная роль в качестве пассажирских перевозок и уровне культуры обслуживания пассажиров отводится работе вокзалов. Сегодня на сети дорог РФ функционирует более 800 вокзалов и их число с каждым годом продолжает увеличиваться.

В настоящее время в работе железнодорожных вокзалов наблюдаются значительные перемены:

·проводятся работы по реконструкции пассажирских устройств;

·модернизация оборудования вокзалов;

·внедрение прогрессивных технологий, механизации и автоматизации производственных процессов;

·расширение перечня услуг, оказываемых пассажирам на вокзале.

1.Технология работы вокзального комплекса

Технологический процесс работы вокзала - основа функционирования и взаимодействия его подсистем и структурных подразделений. Технологический процесс включает в себя:

)техническую характеристику и генеральный план вокзала со всеми его помещениями, перронными путями, платформами, постройками и устройствами;

)производственную характеристику с указанием количества прибывающих и отправляющихся дальних, пригородных поездов, числа прибывающих и отправляемых с этими поездами пассажиров, объёмов переработки багажа и ручной клади, пропускной и перерабатывающей способности всех вспомогательных и вокзальных цехов;

)порядок обслуживания прибывающих и отправляющихся пассажиров;

)организацию продажи билетов по видам сообщения;

)технологию работы багажных отделений и камер хранения;

)справочно-информационное обеспечение;

)организацию бытового обслуживания пассажиров и уборки вокзала;

)оперативное планирование работы вокзала.

Технологический процесс работы конкретного вокзала ежегодно дополняется сведениями о новых технологических процессах и их изменениях. Не реже одного раза в три года технологический процесс пересматривается.

В целях совершенствования технологии работы отдельных подразделений вокзала периодически проводятся исследования отдельных процессов и разрабатываются нормативы затрат времени на выполнение операций (продажа билетов, информационно-справочное обслуживание, работа камер хранения, багажные операций, предоставление платных услуг и др.). Кроме того, необходимо проводить маркетинговые исследования потребительского спроса и требований к качеству и номенклатуре услуг, оказываемых пассажирам, для формирования соответствующих адресных пакетов услуг и повышения привлекательности пассажирских железнодорожных перевозок на конкурентном рынке.