2.2 Анализ маркетинговой деятельности ооо «Евросеть-Ритейл»

Анализ конкурентной среды показал, что деятельности ООО «Евросеть-Ритейл» имеет очень значительное число конкурентов. Это связано с тем, что рынок сотовой связи, сотовых телефонов и сопутствующих услуг развивается бешеными темпами. Поэтому для достижения поставленных целей необходимо выбрать правильную ценовую и непосредственно связанную с ней маркетинго – сбытовую политику и определить вид покупателей, на которых он будет ориентироваться.

Оценим сильные и слабые стороны компании, внешние возможности и угрозы при помощи SWOT – анализа (таблица 3)

Таблица 3

Потенциальные внешние возможности и деятельности ООО «Евросеть-Ритейл»

Потенциальные внешние возможности предприятия	Потенциальные внешние угрозы предприятию
Выход на дальние рынки; Деловая репутация и высокий имидж компании; Возможность участвовать в государственных тендерах и котировках;	Насыщение рынка; Рост темпов инфляции; Экономический кризис; Усиление конкуренции;

В результате анализа макросреды были выявлены следующие возможности и угрозы (таблица 4):

Таблица 4

Потенциальные внутренние, сильные и слабые стороны ООО «Евросеть-Ритейл»

Потенциальные внутренние, сильные стороны предприятия.	Потенциальные внутренние, слабые стороны предприятия.
Высокое качество предлагаемых услуг; Использование передовых рекламных и PR-технологий; Использование передовых технологий в работе; Гибкая ценовая политика организации;	Недостаточно сильная организационная структура предприятия; Рост издержек обращения; Недостаточная мобильность в развитии предприятия, отсутствие стратегии управления

На основе слабых и сильных сторон предприятия, а также выявленных возможностей и угроз составим матрицу SWOT - анализа (таблица 5):

Таблица 5

Матрица SWOT - анализа ООО «Евросеть-Ритеил»

	Возможности: Выход на иные рынки; Деловая репутация и высокий имидж компании Возможность участвовать в государственных тендерах и котировках;	Угрозы: Насыщение рынка; Рост темпов инфляции; Экономический кризис; Усиление конкуренции;
Сильные стороны: Высокое качество предлагаемых услуг; Использование передовых рекламных и PR-технологий; Использование передовых технологий в работе; Гибкая ценовая политика организации;	«Сила и возможности»: Расширение ассортимента видов услуг; Выход на новые рынки; Увеличение объемов продаж; Освоение новой доли ранка;	«Сила и угрозы»: Увеличение числа клиентов в прежнем сегменте рынка; Внедрение новых рекламных технологий; Постоянная инновационная деятельность;
Слабые стороны: Недостаточно сильная организационная структура предприятия; Рост издержек обращения; Недостаточная мобильность в развитии предприятия, отсутствие стратегии управления;	«Слабость и возможности»: Исследование системы управления; Разработка функциональной схемы для складского отдела; Перераспределение функций; Разработка стратегии управления;	«Слабость и угрозы»: Снижение энергопотребления на складе путем применения энергосберегающих ресурсов; Пересмотр ценовой политики; Внедрение инноваций в технологии рекламы

Анализ данных таблицы 5 показывает, что ООО «Евросеть-Ритейл» имеет достаточно большую долю на рынке, а также положительное финансовое управление, что позволяет ей в полной мере воспользоваться своими сильными сторонами. Следовательно, стратегия маркетингового и сбытового развития компании должна быть направлена на внедрение инновационных технологий в процесс производства, распределения, сбыта и продаж, разработки грамотной и правильной маркетинговой стратегии и рекламной компании, которые позволят предприятию еще больше упрочить свое положение на рынке.

Проведение указанных мероприятий ООО «Евросеть-Ритейл» позволит достичь более устойчивого финансового положения, приобрести дополнительные конкурентные преимущества и завоевать большие доли рынка сотовой связи.

Определим масштаб бизнеса ООО «Евросеть-Ритейл» (таблица 6):

Таблица 6

Масштаб бизнеса ООО «Евросеть-Ритейл»

Наименование рассматриваемого аспекта	Результат
Масштаб бизнеса:	Масштабы бизнеса стран СНГ и Балтики
Координата заинтересованных сторон:	Для своих целей компания может использовать следующие заинтересованные стороны: поставщики, потребители, корпоративные клиенты, органы власти, сотрудников
Взаимосвязанность	Взаимосвязанность видов бизнеса – это, прежде всего взаимосвязь со всеми поставщиками и партнерами по бизнесу
Средство для изменения масштабов	Выход на новые рынки сбыта, получение дополнительного капитала и новых потенциальных клиентов и сотрудничество с другими странам
Стратегические вопросы	Важнейшим стратегическим вопросом является рассмотрение возможности усовершенствования процесса строительства, внедрения новых инновационных технологий
Стратегические вызовы	Говоря о продвижении своих услуг, можно отметить, что фирма используют в основном имиджевую стратегию рекламирования услуг, уделяя большое внимание качеству и функциональности

Таким образом, очевидно, что масштаб бизнеса компании, хотя и недостаточно обширен и специфичен, но достаточно стабилен и привлекателен.

Анализ цели ООО «Евросеть-Ритейл» представлен в таблице 7:

Таблица 7

Анализ цели на рынке сотовой связи сотовых телефонов

Наименование аспекта.	Результат
Стратегическая перспектива:	Более всего предприятию следует продолжать развитие бизнеса, и усиленно расширять рынок сбыта, при этом применить новые виды рекламных стратегий
Виды бизнеса:	Вид деятельности компании расширять имеет смысл только при условии стопроцентной успешности
Позиция	Компания стремиться упрочить свое положение на рынке сотовой связи, мобильных телефонов и услуг
Продукты	Компания стремится укрепить свой имидж компании высококачественных услуг
Дифференциация	Компания стремиться к дифференциации ценовой политики своих услуг
Сотрудники	Фирма постоянно следит за качеством обслуживания, осуществляемого ее персоналом
Органы власти	Руководство компании контактирует с органами власти, участвуя в государственных тендерах и котировках
Потребители	Компания стремится завоевывать новых потребителей путем расширения функциональной возможности своих услуг
Общество	Компания стремится повышать корпоративную культуру предприятия, основываясь на открытости, доверии и сотрудничестве.

Исходя из проведенного анализа, можно заключить, что на сегодня позиция предприятия находится на стадии стратегии роста. Рынок мобильной связи на сегодняшний день очень привлекателен и компания имеет в нём практически монополистические позиции. Рынок является высоко растущим или стабильный с хорошей нормой прибыли и без присутствия на нем какого-либо другого сильного конкурента. В связи с этим, предприятию необходимо стараться сохранить занимаемые позиции; позиция может обеспечивать необходимые финансовые средства для самофинансирования и давать также дополнительные деньги, которые можно инвестировать в другие перспективные области бизнеса.

Маркетинговая стратегия филиала ООО «Евросеть-Ритейл» заключается в следующих задачах:

- развитие сервисной службы в регионе для оказания комплексных услуг по диагностике технического состояния, ремонту;

- развитие дистрибьюторской сети для продвижения продаж в регионе;

Объем продаж сотовых телефонов, цифровой техники в 2014 году должен составить не менее 20% от всего объема рынка.

Обзор потребительского рынка, это следующие салоны мобильной связи:

- «Связной»;

- «Изюм»;

- «МТС»;

- «Билайн»

Число покупателей телефонов становится с каждым годом все больше и больше. Вместе с этим растет и число конкурентов. Задача стоящая перед филиалом заключается в предоставлении самого лучшего сервисного обслуживания, с помощью которого нужно завоевать сегмент рынка сотовой и цифровой техники в магазинах ООО «Евросеть-Ритейл».

На сегодняшний день для этого разработана новая техника продаж продавцов, повышение сервиса, в том числе:

-создание интернета - магазина, где доставка совершенно бесплатна;

-программа «14 дней», где говорится о том, что клиент, купивший, например, телефон, может его обменять на другой в течение 14 дней, просто потому, что он не понравился ему по цвету или по форме;

-новая техника продаж у продавцов-консультантов, которые помимо консультирования могут предложить кофе, чай, воду, вызвать такси для клиентов и многое другое.

Одним из основных механизмов является ценовая политика, руководствуясь которыми, производитель устанавливает цену на свой продукт; она разрабатывается исходя из стратегических целей компании в данной рыночной нише.

Организация предлагает свою продукцию потребителям по средним ценам.

Спрос на телефоны постоянен. Важно чтобы цена отражала уровень качества товара и имидж фирмы. Есть резерв снижения себестоимости продукции за счет уменьшения накладных расходов.

Для увеличения числа продаж и заинтересованности потребителей нашей продукцией у нас действует система скидок (постоянным покупателям, за количество покупаемых товаров), а также проводятся постоянно акции.

Другим важным компонентом является система государственной сертификации. На весь ассортимент товаров есть сертификаты.

Рекламная политика на предприятии ООО «Евросеть-Ритейл» проводится в соответствии с подходом с позиций жизненного цикла товаров. Как известно, выход на рынок, объем производства и объем продаж каждого товара в большой степени зависит от этапа жизненного цикла, в котором находится данный продукт. В настоящее время средства связи и программного обеспечения в нашем городе находятся на третьей стадии жизненного цикла товара (фаза зрелости). Этот этап характеризуется тем, что продукт утвержден на рынке, его необходимо поддержать, закрепить его позиции; рост продаж несколько замедляется, но объем продаж довольно стабилен, максимален. В этот период положение и позиция рекламодателя зависят от конкуренции на рынке. Поэтому предприятие ООО «Евросеть-Ритейл» ориентировано на проведение активной рекламной политики с целью привлечения новых потребителей и поддержания установленного имиджа. ООО «Евросеть-Ритейл» широко применяет стимулирование, чтобы добиться роста объема продаж: сюда относятся выгодные гарантийные условия, гибкая система скидок, готовность учитывать индивидуальные пожелания клиента.

Bluetooth-маркетинг. Bluetooth «Евросеть» - это крупнейшая в РФ сеть Bluetooth передатчиков, которая предназначена для реализации всевозможных рекламных и маркетинговых кампаний (акций Bluetooth-маркетинга). Используя Bluetooth, можно распространять флаеры, купоны, рекламные объявления, музыку, игры, видео клипы, картинки, полезную информацию, а также проводить интерактивные конкурсы, игр, опросы и др.

Bluetooth-маркетинг – это инновационный, молодой, но уже доказавший свою эффективность канал коммуникаций с потребителем. Bluetooth – канал коммуникации с целевой аудиторией, позволяющий распространять на мобильные телефоны (с предварительным запросом) любую информацию: Текст, звук, видео, записи в телефонную книгу, напоминания в календарь, программные приложения. В рамках акций Bluetooth-маркетинга получатель сознательно подтверждает своё желание загрузить файлы на телефон - поэтому он чётко осознает, что в данном месте передаются файлы и от кого они передаются. Аудитория. Около 80% мобильных телефонов в России имеет функцию Bluetooth. Данный метод распространения информации нельзя считать спамом, поскольку телефон, прежде чем что-либо принять, запрашивает у своего владельца согласие.

Особенности Bluetooth. Затраты со стороны получателя рекламы – 0.В телефоне остается рекламный месседж. Включение Bluetooth в телефоне и процесс получения рекламного материала - это осознанный поступок. Отслеживание перемещения получателя рекламы.

Комбинированное продвижение.

Под комбинированным продвижением мы понимаем использование одновременно сразу нескольких каналов в акциях мобильного маркетинга.

Совмещая одновременно несколько способов воздействия на представителя целевой аудитории, можно добиться значительного увеличения значений внедрения и вовлечения в проводимую акцию. Более того, некоторые каналы мобильного маркетинга не работают без "поддержки" - например, для получения приемлемых результатов в акциях Bluetooth-маркетинга необходимо активно задействовать POS-материалы, в противном случае целевая аудитория о проводимой акции может просто не узнать.

Примеры реализации.

Продвижение брендированного контента через канал Bluetooth путем размещения POS-материалов и рекламых баннеров на автоматических платежных терминалах.

Отправка брендированного приложения в рамках onpack-акций и интерактивное взаимодействие с клиентом с помощью данного приложения размещение информации о проводимой акции в печатных СМИ и взаимодействие с целевой аудиторией с помощью SMS.

Сеть салонов ориентируется на широкую аудиторию, определяя ее таким образом: мужчины и женщины в возрасте от 16 до 35 лет с уровнем дохода средним и ниже среднего. Это как текущие так и потенциальные покупатели сотовых телефонов. По данным многочисленных исследований, эта целевая аудитория обладает наиболее высокой покупательской активностью, в области товаров предлагаемых салонами. Ее характеризует менять как можно чаще мобильные аппараты, тарифные планы и пробовать новинки.

Ценообразование.

В торговой компании ООО «Евросеть-Ритейл» используемая стратегия ценообразования зависит от группы товара. Для декоративных телефонов и оборудования ISDN используется стратегия ценообразования, основанная на ценности товара (стратегия «снятия сливок»). Сущность данной стратегии в том, что товар высокого качества, обладает эксклюзивными, индивидуальными свойствами, отличается от других товаров-заменителей и предлагается потребителю по максимально высокой цене. Высокая цена на товар устанавливается на небольшом сегменте рынка и снимаются сливки в виде высокой рентабельности продаж. Цена держится высокой для того, чтобы новые покупатели, входящие в данный сегмент рынка выходили на качественно новый, более высокий уровень.

Что касается третьей группы товара: радиотелефонов, телефаксов, АОНов, мини-АТС, то здесь при установлении цены используется стратегия следования за спросом. Сущность данной стратегии в том, что цена под строгим контролем снижается. Цена удерживается на каждом новом сниженном уровне достаточно долго, чтобы удовлетворить весь существующий спрос. Как только объем продаж начинает существенно сокращаться, следует готовиться к следующему снижению цены.

Следует отметить, что фирмы, работающие на рынке средств связи г. Омска используют различные методы маркетинговой коммуникации. Для разработки и совершенствования системы маркетинговых коммуникаций «Евросеть» авторы предлагает исследовать методы продвижения, используемые фирмами-конкурентами.