- •1. Термины и определения сервиса на транспорте
- •2. Виды сервиса на транспорте
- •3. Эволюция форм сервиса на железнодорожном транспорте
- •4. Основы транспортной экспедиции
- •5. Законодательные основы сервиса на транспорте
- •Глава 40 «Перевозки», глава 34 «Аренда», глава 47 «Хранение», глава 48 –
- •6. Сертификация и лицензирование транспортно-экспедиционных услуг
- •1. Понятие качества транспортного обслуживания
- •2. Показатели качества транспортного обслуживания
- •3. Оценка уровня обслуживания
- •4. Определение транспортной обеспеченности и доступности
- •5. Мероприятия по повышению качества транспортного обслуживания
- •1. Сервисное обслуживание пассажиров
- •2. Система фирменного транспортного обслуживания
- •3. Грузовые терминалы, операторские компании, экспедиторские
- •4. Сервис контейнерных, интермодальных и альтернативных перевозок
- •5. Взаимодействие информационных технологий в транспортном сервисе
- •1. Понятие рекламной деятельности на транспорте
- •2. Основы рекламной деятельности
- •3. Виды рекламы
- •4. Оценка результатов рекламной деятельности
- •1. Классификация транспортных рынков
- •2. Классификация грузов с точки зрения сервисного обслуживания
- •3. Исследования рынка транспортных услуг
- •4. Тарифная политика на железнодорожном транспорте
- •5. Неценовые методы стимулирования спроса на транспортные услуги
- •6. Культура сервиса на транспорте
- •1. Термины и определения сервиса на транспорте ……….................…………. 3
4. Основы транспортной экспедиции
Транспортная экспедиция (ГОСТ Р 51006-96) – транспортные услуги,
связанные с организацией процесса отправки и получения груза, а также других
работ, имеющих отношение к перевозке, в соответствии с договором.
Транспортно-экспедиторские операции разделяются на:
транспортные – завоз грузов на станцию отправления и вывоз грузов со
станции назначения;
погрузочно-выгрузочные – погрузка грузов в вагоны или на автомобили и
выгрузка из них, сортировка, упаковка, комплектование мелких отправок и
контейнеров и др.;
экспедиторские и агентские – документальное оформление приема груза к
перевозке и завоза на станцию, раскредитование перевозочных документов,
оформление выдачи и вывоза грузов, оплата провозных платежей и сборов и др.
Транспортно-экспедиционные и агентские услуги могут принимать
разные формы:
Местная экспедиция, когда транспортно-экспедиционное обслуживание
оказывают только в пункте отправления, назначения, в пути следования груза;
Неполная (частичная) экспедиция, если выполняются лишь отдельные
операции;
Полное транспортно-экспедиционное обслуживание, когда транспортно-
экспедиционная организация выполняет все функции, связанные с доставкой
груза на всем пути следования от склада отправителя до склада получателя.
Транспортно-экспедиционное обслуживание (ГОСТ Р 51133-98) –
процесс предоставления экспедиторских услуг грузоотправителям и
грузополучателям в соответствии с договором транспортной экспедиции и
установленными нормами и требованиями.
Железнодорожный транспорт в России является ведущим видом
транспорта, выполняющим свыше 80% грузооборота и более 40%
пассажирооборота транспорта общего пользования. В начальных и конечных
пунктах ряд операций выполняют грузоотправители и грузополучатели или по
их поручению – посредники от соответствующих транспортных организаций.
Эти операции делятся на основные и вспомогательные.
Основные операции относятся к элементам перевозочного процесса:
прием груза на складе отправителя, доставка на железнодорожную станцию
отправителя, погрузка/выгрузка, маркировка, сопровождение, доставка на склад
получателя, выдача груза получателю, оформление перевозочных документов,
8
раскредитование, оплата провозных платежей и сборов, информирование
клиента о местонахождении и времени прибытия груза на станцию назначения.
Вспомогательные операции предшествуют или сопутствуют процессу
перевозки и включают: упаковку грузов, таможенные операции, консультации,
длительное хранение, перевалку на другие виды транспорта, составление и
копирование справок и документов и др.
Уставными положениями правил перевозок грузов транспортно-
экспедиционное обслуживание дифференцировано по ряду факторов.
– по видам отправки (маршрутная, повагонная, мелкая, малотоннажная,
групповая, сборная)
– по скорости перевозки грузов («грузовая», «большая», «пасса-
жирская»)
– по исполнению ряда отдельных операций:
железной дорогой – в местах общего пользования с согласия
грузоотправителей, грузополучателей;
грузоотправителями, грузополучателями – в местах необщего пользования, а
также в местах общего пользования, если погрузка, выгрузка грузов не
обязательны для железной дороги.
Агентирование – обслуживание перевозчика, заключающееся в
совершении юридических и иных действий за вознаграждение и за его счет.
Экспедиторские услуги, предоставляемые грузоотправителям и
грузополучателям экспедиторами на железнодорожном транспорте,
подразделяют:
1. по месту выполнения (на складе грузоотправителя или экспедитора, на
станции отправления, в пути следования, на станции назначения, на складе
грузополучателя или экспедитора);
2. по времени выполнения (до приема груза к перевозке, в процессе приема
груза, после приема груза, в процессе перевозки, до выдачи груза, в процессе
выдачи груза, после выдачи груза);
3. по виду выполняемых работ (заполнение и оформление документов;
заключение договора перевозки; предъявление грузов к перевозке; получение
груза на станции назначения; завоз и вывоз груза; подача-уборка вагонов;
выполнение погрузочно-разгрузочных и складских работ; информационное
обслуживание; подготовка груза и подвижного состава к перевозке;
страхование грузов; платежно-финансовые услуги (оплата провозных
платежей, сборов, штрафов); таможенное оформление грузов).
