5. Законодательные основы сервиса на транспорте

Основными нормативными документами в сфере предоставляемых услуг

на железнодорожном транспорте при перевозке грузов являются:

- Федеральный закон № 17-ФЗ от 10.01.2003 «О железнодорожном

транспорте в Российской Федерации» (с изменениями от 7 июля 2003 г.);

- Федеральный закон № 184-ФЗ от 15.12.2002 «О техническом

регулировании» от 27 декабря 2002 г. (с изменениями от 9 мая 2005 г.);

9

- Федеральный закон №128-ФЗ от 13.07.2001 «О лицензировании

отдельных видов деятельности» от 8 августа 2001 года;

- государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ Р);

- правила Системы сертификации на федеральном железнодорожном

транспорте (ПССФЖТ);

- стандарты Системы сертификации на федеральном железнодорожном

транспорте (СТ ССФЖТ);

- требования по сертификации на федеральном железнодорожном

транспорте (ФТСЖТ);

- международные стандарты ИСО;

- межгосударственные стандарты (ГОСТ);

- стандарты отраслей (ОСТ);

- закон РФ «О федеральном железнодорожном транспорте» от 25 августа

1997 г.;

- Транспортный Устав железных дорог Российской Федерации,

утвержденным Федеральным законом РФ от 8 января 1998 г.;

- Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа

для личных (бытовых) нужд на железнодорожном транспорте;

- Правила перевозок пассажиров и почты.

Правовое регулирование осуществляется на основе Гражданского

кодекса Российской Федерации (ГК РФ), глава 41 «Транспортная экспедиция»,

Глава 40 «Перевозки», глава 34 «Аренда», глава 47 «Хранение», глава 48 –

«Страхование», глава 59 – «Обязательства вследствие причиненного вреда».

В соответствии со ст. 801 ГК РФ по договору транспортной экспедиции

одна сторона (экспедитор) обязуется за вознаграждение и за счет другой

стороны (клиента-грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или

организовать выполнение определенных договором транспортной экспедиции

услуг, связанных с перевозкой груза.

Уставом установлены минимальные сроки представления заявок на

перевозку грузов (не менее чем за 10 дней до начала перевозок грузов в прямом

сообщении и не менее чем за 15 дней до начала перевозок грузов,

направляемых на экспорт или в прямом смешанном сообщении).

Специфика транспортных сервисных услуг заключается в комплектации

различных видов сервиса: транспорта, питания, размещения, экскурсий и т.д.

Отсюда большое количество правовых документов, регламентирующих сервис

в пассажирских перевозках.

Нормативными документами при обязательной сертификации

транспортных, туристских услуг и услуг гостиниц могут быть

межгосударственные стандарты, государственные стандарты России, а также

другие документы (Правила, СНиПы, СанПины, инструкции), утвержденные

органами государственного управления, которые устанавливают обязательные

требования, направленные на обеспечение безопасности жизни и здоровья

клиентов, охраны окружающей среды, сохранность имущества клиентов,

соответствие услуги функциональному назначению, точности и

своевременности исполнения.

10

Для сохранности грузов и безопасности транспортно-экспедиционного

обслуживания необходимо соблюдать:

- требования к технологическим процессам, связанным с перевозкой

грузов в части ответственности экспедитора;

- требования нормативных документов к упаковке и маркировке грузов,

погрузке, размещению и креплению грузов на железнодорожном и

автомобильном подвижном составе и в контейнерах;

- правила охраны грузов в процессе перевозки, хранения и производства

погрузочно-разгрузочных, складских и сортировочных работ.

Экологическую безопасность экспедиторских услуг обеспечивают

соблюдением установленных требований охраны окружающей среды к

территории, техническому состоянию используемых технических средств и

производственным процессам, содержанию производственных помещении и

складов, состоянию вентиляции, водоснабжения, канализации и другим

факторам.

Документы, которые так же регламентируют перевозочный процесс,

представлены в приложении 1.