2. Розширюваність:

Call-центр повинен мати можливість розширення до 100 програмних телефонів, що підключаються до персональних комп'ютерів без зупинки роботи та розширення апаратних засобів сервера.

Call-центр повинен забезпечувати підключення територіально віддалених сегментів мережі Замовника.

Call-центр повинен забезпечувати розширення здатності навантаження за рахунок додавання додаткових серверів і безперервний режим функціонування протягом робочого дня.

Чисельність і кваліфікація користувачів і персоналу системи, режиму їх роботи:

Персонал Call-центру повинен забезпечувати безперервну обробку запитів клієнтів і співробітників протягом усього робочого дня ..

Співробітники Call-центру зобов'язані ознайомитися з посадовими інструкціями, складеними відповідно до технічної документації на апаратуру Call-центру, та цим ТЗ, а також до інструкції з експлуатації та адмініструванні елементів системи.

3. Надійність

Склад і кількісні значенні показників надійності.

Необхідно забезпечити відновлення Call-центру протягом 6 годин.

Для захисту апаратури від кидків напруги і комутаційних перешкод повинні застосовуватися мережеві фільтри.

Перелік аварійних ситуацій, за якими мають бути регламентовані вимоги до надійності, і значення відповідних показників.

Система повинна зберігати працездатність і забезпечувати відновлення своїх функцій при виникненні наступних позаштатних ситуацій:

• при збоях в системі електропостачання апаратної частини, що призводять до перезавантаження ОС, відновлення програми має відбуватися після перезапуску ОС і запуску виконуваного файлу системи;

• при помилках в роботі апаратних засобів відновлення функції системи покладається на користувача;

• при помилках, пов'язаних з програмним забезпеченням (ОС і драйвери пристроїв), відновлення працездатності покладається на ОС.

Час відновлення після відмови повинно складатися з: часу повторного вимірювання; часу перезапуску користувачем операційної системи; часу запуску користувачем виконуваного файлу системи і часу повторного введення втрачених даних, якщо такі є.

Вимоги до надійності технічних засобів і програмного забезпечення.

Надійність далі по тексту ТЗОІ і ПЗ повинна бути в межах відповідних показників типових СВТ, типових операційних систем і типових загальносистемних програмних засобів. ТЗОІ з метою забезпечення стійкості до кидків напруги електроживлення при необхідності оснащуються джерелами безперебійного живлення. У випадках збою ПЗ, передбачено резервне копіювання даних на магнітний носій типу «flash-карта» або дискета з додатковим Автозбереження через кожні 10 хвилин.

4. Безпека

Система електроживлення повинна забезпечувати захисне відключення при перевантаженнях і коротких замиканнях в ланцюгах навантаження, а також аварійне ручне відключення.

Загальні вимоги пожежної безпеки повинні відповідати нормам на побутове електрообладнання. У разі загоряння не має виділятися отруйних газів і димів. Після зняття електроживлення повинно бути допустимо застосування будь-яких засобів пожежогасіння.

Фактори, що шкідливі впливи на здоров'я з боку всіх елементів системи (у тому числі інфрачервоне, ультрафіолетове, рентгенівське і електромагнітне випромінювання, вібрація, шум, електростатичні поля, ультразвук малої частоти і т.д.), не повинні перевищувати діючих норм (СанПіН 2.2 .2. / 2.4.1340-03 від 03.06.2003 р).