4. Развитие ит и организационные изменения на предприятиях
Новые информационные технологии и реализованные на их основе информационные системы являются мощным инструментом для организационных изменений, которые "вынуждают" предприятия перепроектировать свою структуру, область деятельности, коммуникации, ресурсы, т.е. провести полный реинжиниринг бизнес-процессов для достижения новых стратегических целей. В таблице 4 показаны некоторые технические и технологические новации, применение которых неизбежно приводит к необходимости изменений в организации.
Таблица 4. Факторы, приводящие к необходимости реинжиниринга предприятия |
|
Информационные технологии |
Организационные изменения |
Глобальные сети |
Международное разделение производства: действия компании не ограничиваются локализацией; глобальная сфера деятельности расширена; снижаются затраты на производство за счет дешевой рабочей силы, улучшается координация филиалов |
Сети предприятия |
Совместная работа: организация процессов координируется поверх границ подразделений, распределенные производственные мощности становятся доминирующим фактором. Управление процессами подчиняется единому плану |
Распределенное управление |
Изменяются полномочия и ответственность: личности и группы имеют информацию и знания, чтобы действовать самостоятельно. Бизнес-процессы перестают быть "черными ящиками". Затраты на текущее управление снижаются. Централизация и децентрализация хорошо сбалансированы |
Распределенное производство |
Организация становится частично виртуальной: производство не привязано географически к одному месту. Информация и знания доставляются туда, где они необходимы, в нужном количестве и в нужное время. Снижаются организационные и капитальные затраты, так как уменьшается потребность в недвижимом имуществе для размещения средств производства |
Графические интерфейсы пользователя |
Все в организации, начиная с высших руководителей и кончая исполнителями, имеют доступ к необходимой информации и знаниям; управление процессами автоматизируется, контроль становится простой процедурой. Организационные процессы и документооборот упрощаются, так как управленческие воздействия движутся от бумажного воплощения к цифровому |
Внедрение информационных технологий может приводить к организационным изменениям различной степени: от минимальных до далеко идущих. Все зависит от стратегии компании, предметной области ее деятельности, от уровня развития сети бизнес-процессов, от степени интегрированности информационных ресурсов и, конечно, от решимости и настойчивости высшего руководства предприятия довести начатые преобразования до логического завершения. Таблица 5 содержит результаты организационных изменений в компании под воздействием ИТ.
Таблица 5. |
|
Возможность |
Организационное воздействие (результат) |
Деловая |
ИТ преобразуют неструктурированные процессы в частично структурированные и структурированные, пригодные к автоматизации подготовки принятия решения |
Автоматизация |
ИТ заменяют или уменьшают роль исполнителя в выполнении стандартных (рутинных) функций и операций |
Анализ |
ИТ обеспечивают аналитика необходимой информацией и мощными аналитическими средствами |
Информационная |
ИТ доставляют всю необходимую информацию в управленческие и производственные процессы конечному потребителю |
Параллельность и доступ |
ИТ позволяют выстраивать процессы в нужной последовательности с возможностью параллельного выполнения однотипных операций и одновременного доступа многих устройств и исполнителей |
Управления данными и знаниями |
ИТ организуют сбор, обработку, систематизацию данных, формирование и распространение знаний, экспертных и аудиторских действий для улучшения процессов |
Отслеживание и контроль |
ИТ обеспечивают детальное отслеживание выполнения процессов и контроль исполнения управленческих воздействий |
Интеграция |
ИТ напрямую объединяют части деятельности во взаимосвязанные процессы, которые раньше происходили с участием посредников и промежуточных управленческих звеньев |
Географическая и телекоммуникационная |
ИТ быстро передают информацию для выполнения процессов независимо от места их выполнения |
На рис. 3 показаны четыре основных класса структурных изменений в компании, которые поддерживаются информационными технологиями. Каждый из них имеет свои последствия и риски.
Наиболее распространенная форма организационных изменений с помощью ИТ - автоматизация бизнес-процессов (Business Process Automation - BPA). Первые приложения, разработанные с помощью ИТ, затронули финансовые операции и документооборот, так как это наиболее формализованная часть деловых процессов компании. Расчеты и исполнение платежей, контроль транзакций и перемещения документов, прямой доступ клиентов к своим депозитам - вот стандартные примеры ранней автоматизации. Риск внедрения этих технологий был минимальным, выигрыш - очень большим.
Рис. 3. Уровни структурных изменений в компании
Более глубокая форма организационного изменения, уже затрагивающая структуру производства, - рационализация рабочих процедур или улучшение процессов (Business Process Improvement - BPI). Для наведения порядка в сложных и распределенных процедурах и процессах необходимо изменять порядок их выполнения. Суть изменений - рациональное выстраивание технологических процедур, экономия процессного пространства и времени. Рационализация также не привносит большого дополнительного риска, так как она может начинаться с локальных процедур и процессов и только после получения экономического эффекта распространяться на все предприятие.
Новые ИТ в конечном счете призваны изменить природу всей организации, трансформируя ее цели и стратегические устремления (Paradigm Shift - PS): например, освоение принципиально новой ниши рынка, открытие филиалов компании в других странах, приобретение другой компании, слияние с компанией партнера и т. д. Такие организационные изменения обладают наибольшим риском, но они несут и наивысшую отдачу. Руководство компании должно осознанно подходить к изменениям такого типа, понимая всю меру ответственности за принимаемые глобальные решения. В таблице 6 даны характеристики компаний в соответствии с успешностью внедрения и применения новых ИТ-технологий.
Таблица 6. |
|||
Оставшиеся в прошлом |
В предкризисном или посткризисном состояниях |
Движущиеся вперед, конкурентоспособные |
Лидирующие |
Руководство компании не верит в возможности ИТ для развития бизнеса. |
Руководство компании не участвует в планировании ИТ-деятельности. |
Деятельность в области приобретения, разработки и внедрения ИТ планируется в соответствии с основными потребностями деятельности компании. |
Высшие руководители компании формируют политику в области применения и развития ИТ. |
Затраты на ИТ были необоснованными, недостаточными или неэффективными. |
ИТ-отдел не имеет самостоятельного значения. |
Расходы находятся под контролем. |
Компания умело применяет новейшие технологии для ведения и развития своего бизнеса. |
Основной принцип приобретения вычислительных средств - дешевизна и быстрота установки без планирования и проработки решений. |
Затраты на ИТ не повышаются с изменениями требований рынка и успехами конкурентов. |
Вычислительная среда ИТ является распределенной, надежной и понятной в применении. |
ИТ-расходы нацелены на получение конкурентоспособного преимущества. |
ИС не поддерживается, не модифицируется, не развивается. |
Вычислительное и сетевое оборудование приобретается без разработанного и утвержденного ИТ-проекта, от случая к случаю. |
Используются современные международные стандарты и платформы для разработки приложений. |
Развитая, надежная и удобная инфраструктура, управляемая и легко настраиваемая конфигурация, удобные интерфейсы. |
Эксплуатация отдана случайным людям. |
Основная часть ИТ-бюджета расходуется на эксплуатацию и поддержку. |
Основные и вспомогательные бизнес-про-цессы поддерживаются ИТ-приложениями. |
Возможно использование готовых решений в условиях гибкого реинжиниринга, заказные решения интегрируются с существующими и открыты для дальнейшей разработки приложений. |
Новые разработки, как правило, отсутствуют. |
ИС наращивается хаотически, сложность растет в ущерб пониманию и гибкости. |
Компания готова проводить реинжиниринг основных бизнес-процессов. |
Компания имеет собственный учебный центр |
Обучение персонала никогда не производилось |
Новые разработки, как правило, неэффективны и не окупаются. |
Новые разработки, как правило, эффективны, затраты с течением времени окупаются полностью. |
|
|
Средства на обучение не выделяются |
Проводится регулярное повышение квалификации персонала |
|
В развитии информационных систем предприятий в настоящее время основная тенденция заключается во все большей интеграции ИТ/ИС для максимальной отдачи, повышения эффективности использования и роста "возврата инвестиций".