51. Проведение логистического аудита на основе отчета о производительности/ ресурсоотдачи логистических решений.

Вторая ключевая форма, необходимая для ведения различных видов аудита, представляет собой отчет о производительности/ресурсоотдаче и характеризует эффективность принятия логистических решений. Пример отчета о производительности/ресурсоотдаче37 приведен в табл. 9.12.

Отчет о производительности/ресурсоотдаче непосредственно показывает эффективность логистического менеджмента. В данной форме дополнительно, как правило, отражаются следующие ключевые показатели ресурсо-отдачи:

• общие логистические издержки по отношению к объему продаж;

• отдельные составляющие логистических затрат по отношению к общим

издержкам;

• логистические затраты (по группам) по отношению к стандарту или

среднему уровню в данной отрасли;

• логистические затраты по отношению к соответствующим статьям бюд

жета фирмы;

• логистические ресурсы бюджета на текущий момент по отношению к

прогнозируемым затратам.

Анализ примера отчета о логистической производительности/ресурсоот-даче, приведенного в табл. 9.12, показывает, что в текущем квартале персонал логистического менеджмента фирмы добился существенного повышения эффективности при выполнении большинства функций и находится на среднеотраслевом уровне.

Графики (диаграммы) выполнения логистического плана используются в основном для контроля и аудита в логистике поддержки производства, контроля качества сервиса, управления запасами. Они характеризуют динамику относительных показателей выполнения плана (индексы, оборачиваемость, процентные соотношения и т.п.) методами математической статистики.

Таблица 9.12. Пример части логистического отчета о производительности/ресурсоотдаче

Показатели производительности/ресурсоотдачи

Текущий квартал, %

Предыдущий квартал, %

Тот же квартал в прошлом году,%

Стандарт компании, %

Средний уровень в отрасли, %

Транспортировка

- затраты на грузовые перевозки как доля 31 30 32 29 31

затрат в дистрибьюции, %

- штрафы как доля затрат на перевозки, % 0,5 0,5 0,6 0,5 0,5

- затраты на транспортировку как доля объ* 9,6 9,2 10,2 9,0 8,8

ема продаж, %

Управление запасами

-• оборачиваемость 4,5:1 4,4:1 5,0:1 4,7:1 6,0:1

- устаревший запас по отношению к прода- 0,1:1 0,1:1 0,3:1 0,1:1 0,2:1

жам

Процедуры заказов

- число обработанных заказов в час 50 45 55 50 50

- доля обрабатываемых заказов в течение 96 92 85 95 93

24 часов поступления, %

- затраты на обработку одного заказа, долл. 5,50 4,95 5,65 5,50 —

Складирование

- использование складского 75 70 70 70 70

пространства, %

- число операций грузопереработки в час 200 250 225 200 200

Логистический сервис

- доступность запасов (процент запасов, 98 92 90 90 85

удовлетворяемых непосредственно), %

V доля запасов, доставляемых в течение 72 70 61 85 90

24 часов с момента получения заказа, %

52. Логистика, как часть корпоративной стратегии предприятия.

Распространенные показатели эффективности выполнения бизнес-процессов

Виды основной деятельности

1. Изучение рынка и потребителей:

• продолжительность времени между первоначальной покупкой и анкетированием потребителей;

• затраты по анкетированию потребителей;

• процент возврата анкет.

2. Разработка миссии и стратегии:

• штатная численность сотрудников отдела стратегического планирования;

• число итераций стратегических планов;

• уровень отклонений фактических данных от оценочных данных стратегического плана.

3. Разработка (дизайн) продукции и услуг:

• уровень расходов на НИОКР в выручке от продаж;

• продолжительность отдельных этапов разработки;

• продолжительность жизненного цикла продукции;

• инкрементная прибыль от новой продукции;

• процент выручки от продажи новой продукции, запущенной

в производство в прошлом году, в общем объеме продаж;

• число ошибок в чертежах;

• уровень стандартизации комплектующих.

4. Маркетинг и сбыт:

• процент удерживаемых потребителей;

• уровень удовлетворенности потребителей;

• доля рынка;

• процент отклонения фактических данных от прогноза продаж;

• объем продаж на одного сотрудника;

• стоимость обработки одного заказа.

5. Производство и поставка продукции:

• число поставщиков на одного сотрудника отдела снабжения;

• стоимость приобретения материалов;

• число нарушений сроков, качества или других условий поставок;

• уровень использования производственной мощности;

• затраты по исправлению брака;

• число процессов с производительностью и качеством на уровне шести сигма;

• уровень ошибок при доставке продукции;

• число жалоб на повреждения при доставке;

• время, затрачиваемое на формулирование ответа на жалобу потребителя.

6. Расчеты с потребителями и их обслуживание:

• число ошибок в выставляемых счетах;

• продолжительность ожидания потребителей;

• продолжительность ремонта возвращенной продукции.

Виды вспомогательной деятельности

7. Развитие персонала и управление персоналом:

• текучесть кадров;

• среднее число лет между продвижениями по службе;

• среднее время, затрачиваемое на заполнение открытых вакансий;

• индекс морального климата в коллективе;

• число нарушений техники безопасности.

8. Управление информационными ресурсами:

• доля бюджета информационных систем в выручке от продаж; I

• число случаев сбоев в работе программного обеспечения;

• уровень интеграции используемых программ.

9. Управление финансовыми и материальными ресурсами:

• рентабельность продаж;

• коэффициент текущей ликвидности;

• величина свободного денежного потока;

• оборачиваемость активов;

• средний возраст дебиторской задолженности.

10. Выполнение программ по защите окружающей среды:

• объем вредных выбросов в окружающую среду;

• затраты по предупреждению загрязнения окружающей среды;

• процент сокращения отходов производства.

11. Управление изменениями и улучшениями (прогрессом):

• число рационализаторских предложений на одного сотрудника;

• величина экономии затрат в результате реализации рационализаторских предложений сотрудников.