15) Социальные символы: общее и индивидуальное в восприятии символов.

В социологии социальный знак понимается как символ, который может быть реализован в предмете, слове, жесте, действии или образе. В социологии и социальной психологии к символам относят различные условные знаки, например, эмблемы, ордена, значки, кольца, сообщающие информацию о социальном статусе индивида, о его принадлежности к какому-нибудь движению, организации или группе. Словесный знак, обозначающий определенные предметы или вещи, может функционировать как социальный символ, и в этой функции он отражает социальные ценности общества. Социальная интерпретация знака в различных обществах может не совпадать. Сравните, например, понимание автомобиля как социального символа в нашем и американском обществах.

В роли социальных символов могут выступать жесты или действия, которые "сигнализируют", сообщают информацию о социальном статусе или социальных ролях коммуникантов.

Социальными символами могут быть даже рационально не осознаваемые, но, тем не менее, важные для общества события, например, рождение и смерть. С этими событиями связаны сложные ритуалы, представляющие собой системы социальных символов, принятых в данном обществе или культурном ареале. Наконец, в широкой сфере разносторонней деятельности человека в качестве символов выступают высшие социальные ценности общества, такие как свобода, истина, справедливость, добро, любовь. Их антиподы - рабство, ложь, несправедливость, зло и ненависть могут быть так же представлены как символы. Использование социально значимых символов в коммуникации в известной степени формирует ее структуру как социальной системы.

16) Текст есть отдельный знак или (как правило) упорядоченное множество знаков, объединенных единством замысла коммуниканта и в силу этого обладающих глубинным смыслом. Именно отсутствие глубинного смысла разделяет текст и знак. Символы потому и считаются текстами, что они обладают глубинными, иногда мистическими смыслами.

Лотман утверждает, что «символ и в плане выражения, и в плане содержания всегда представляет собой некоторый текст». Тот же Лотман в другой своей работе отождествляет художественное произведение с отдельным знаком, репрезентирующим замысел художника и имеющим целостную структуру. Текст, допустим, «Анны Карениной» превращается в литературоведческий знак, что создает условия для развития семиотического подхода в литературоведении. Таким образом, водораздел между знаком и текстом оказывается размытым, и это обескураживает прямолинейно мыслящего исследователя.

Где кончается «знак» и начинается «текст»?

Всякий знак – это свернутый текст, скрытый в его значении, а всякий текст – элемент смыслового диалога, дискурса, постоянно ведущегося в обществе и между обществами, включая прошлые поколения. Вырисовывается семиотический континуум – последовательность плавно переходящих друг в друга знаков, символов, текстов, документных потоков, дискурсов.

Вслед за Л. Ельмслевым будем в плане содержания коммуникационных сообщений различать:

1)        субстанцию плана содержания – аморфный, несформулированный замысел, мысленный образ будущего текста;

2)        форму содержания – результат наложения на аморфный замысел структуры и выразительных возможностей данного языка.

В плане выражения обнаруживаются:

3)        субстанция плана выражения – звуки, изображения, пантомима и другие материальные носители сообщений;

4)        форма плана выражения – фонетический состав разговорного языка, алфавит письменности, выразительные средства живописи, музыки, танца и т.п.

Получается, таким образом, 4 уровня семиотического континуума, из которых четвертый уровень – это коды, а третий – их материальные носители. Второй уровень – поверхностный смысл текста, представляющий собой сумму значений знаков, образовавших текст; первый уровень – глубинный смысл, исходный замысел автора, определивший выбор знаков и способов кодирования.

Соотношение между глубинным и поверхностным смыслами – это психолингвистическая проблема соотношения мысли и слова. Л.С. Выготский писал по этому поводу: «Мысль не есть нечто готовое, подлежащее выражению... Мысль есть внутренний опосредованный процесс. Это путь от смутного желания к опосредованному выражению через значения, вернее, не к выражению, а к свершению мысли в слова». Мысль, таким образом, рождается в результате оперирования субъективными, не доступными другим людям смыслами. Отчетливо разграничены глубинные смыслы (мораль) и поверхностные смыслы (повествование) в баснях, притчах, загадках, поговорках. Любое художественно-литературное произведение обладает идейно-эстетическим замыслом, не сводимым к сумме значений используемых знаков. Литературная критика, кстати говоря, как раз занимается выявлением глубинных, а не поверхностных смыслов.

17) МИФ - Древнее народное сказание о легендарных героях, богах, о происхождении явлений природы

1.Мифы этиологические (букв. «причинные», т. е. объяснительные) — это мифы, объясняющие появление различных природных и культурных особенностей и социальных объектов. 2.Мифы космогонические повествуют о происхождении космоса в целом и его частей, связанных в единой системе. Космогония обычно включает разъединение и выделение основных стихий (огонь, вода, земля, воздух), отделение неба от земли, появление земной тверди из мирового океана, установление мирового древа, мировой горы, укрепление на небе светил и т. п., затем создание ландшафта, растений, животных, человека.  Частью космогонических мифов являются мифы антропогонические — о происхождении человека, первых людей, или племенных первопредков (К космогоническим мифам примыкают мифы астральные, солярные и лунарные, отражающие архаические представления о звёздах, солнце, луне и их мифологических персонификациях. 

3.Мифы близнечные — о чудесных существах, представляемых в виде близнецов и часто выступающих в качестве родоначальников племени или культурных героев. 4.Мифы тотемические  ясно видны в образах богов и культурных героев в мифологии народов Центральной и Южной Америки Календарные мифы теснейшим образом связаны с циклом календарных обрядов, как правило с аграрной магией, ориентированной на регулярную смену времён года\(ср. мифы об Осирисе, Таммузе, Балу, Адонисе, Ammuce, Дионисе и др.). 5.Мифы героические фиксируют важнейшие моменты жизненного цикла, строятся вокруг биографии героя и могут включать его чудесное рождение, испытания со стороны старших родичей или враждебных демонов, поиски жены и брачные испытания, борьбу с чудовищами и другие подвиги, смерть героя. Многие известные европейскому читателю мифы — античные, библейские

В силу неосознаваемости и автономности существования этих структур аудитория не может противостоять им. Например, это используют в свих целях политики: так, реальные социальные проблемы заменяются упрощенным представлением о вечной борьбе двух мифологизированных общностей: красные - белые, коммунисты - капиталисты, Восток - Запад и т.д. Отношение же к этим группам строится по принципу "мы - они": мы - хорошие, они - плохие. Более подробно это будет рассмотрено в соответствующей главе. М. Элиаде, рассматривая функции мифа, отмечает, что каждый герой повторяет архетипические действия, каждая война возобновляет борьбу между Добром и Злом, несправедливость отождествляется со страданиями Спасителя. Благодаря такому подходу миллионы людей могли в течение столетий терпеть могучее давление истории, не впадая в отчаяние, не кончая самоубийством и не приходя в состояние духовной иссушенности, которое неразрывно связано с нигилистическим видением истории.

Миф, таким образом, представляет определенную грамматику поведения и несет свою эстетическую направленность. Он является моделью и до некоторой степени оправданием всех человеческих поступков. Миф разворачивается в каком-то нетрадиционном пространстве, где есть опасность или внеобыденность. Но мифологическое пространство не только нетрадиционно, оно еще и не реализуемо: ведь если все Золушки будут превращаться в принцесс, то кто будет мыть посуду? Миф актуален и сегодня. Современные средства коммуникации, в особенности телевидение и Интернет, конструируя реальность, формируют свое мифологическое пространство. Появляются новые мифы и герои, под воздействием которых происходит трансформация современной культуры. Реальные или мифические герои продолжают оказывать влияние на сознание. Они являются образцами для подражания и указателями приоритетного направления развития социума.

18) Коммуникационный канал — это реальная или воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту.

Каналы, интерпретируемые таким образом, можно разделить на: естественные — каналы, возникающие в сфере полисенсорного взаимодействия человека с другими людьми и с внешним миром при участии разных органов чувств (зрения, слуха, хеморецепции, кожно-тактильной рецепции и пр.), а именно: аудиальные, визуальные каналы; искусственные (технические) - линии телефонной, телеграфной, радиосвязи, транспортные артерии и пр

Социальные коммуникации осуществляются с помощью определенных средств, называемых коммуникационными каналами. Коммуникационные каналы эволюционировали не сами по себе, не спонтанно, а под действием социально-культурных и технико-экономических факторов

Классификация средств коммуникации

1. Естественные средства коммуникации:

А) вербальные, т.е. передаваемые с помощью значений языковых знаков (в устной или письменной речи;

Б) невербальные, т.е. передаваемые неязыковыми средствами (проксемика, кинесика, вокалика, ольфакторика, хрономика, артефакты, эстетика).

2. Искусственные средства коммуникации (искусственный язык эсперанто).

3. Синтетические средства социальной коммуникации (музыка, танец, театр, кино).

Вербальная коммуникация представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. функции речи:

• коммуникативную, или репрезентативную (репрезентация – представление, изображение), которая является доминирующей;

• аппелятивная (аппеляция – призыв, обращение, т.е. воздействие), которая грамматически выражается в основном в повелительном наклонении и звательной форме;

• экспрессивная – выражение выразительности речи;

• фатическая, т.е. контактоустанавливающая (затрагивает область речевого этикета и осуществляется посредством обмена ритуальными формулами;

• метаязыковая, т.е. функция толкования, когда говорящему или слушающему необходимо проверить, пользуются ли они при общении одним и тем же кодом.

• волюативная, т.е. функция волеизъявления.

Однако, в реальном общении целью акта вербальной коммуникации выступает, как правило, не собственно передача информации, а некоторое воздействие на собеседника. По этой причине выделяют три основных типа результатов коммуникации:

• Изменения в знаниях получателя;

• Изменение установок получателя, т.е. изменение относительно устойчивых представлений индивида;

• Изменение проведения получателя сообщения.

«невербальная коммуникация» означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека.

Главным компонентом структуры невербальной коммуникации является кинесика -зрительно воспринимаемый диапазон движений тела, жесты рук, движения глаз и лица.

С помощью акустического канала отражается просодическая структура невербального поведения (темп, тембр, высота, громкость голоса). К ней примыкает экстралингвистическая структура (речевые паузы и психофизиологические реакции человека — плач, кашель, смех, вздох и т.д.).

Такесика — область невербального поведения, находящаяся под контролем тактильно-кинестетической системы отражения (данные поступают от рецепторов кожи, мышц, сухожилий, суставов), а также зрительной и слуховой системы, обеспечивает оценку всех нюансов физического контакта.

Ольфакторная система базируется на обонянии человека и отражает искусственные и естественные запахи.

Хрономика – это использование времени как знака или символа в процессе коммуникации (неуважение к партнеру проявляется в опоздании на деловую встречу, в сокращении времени делового контакта и т.д.)

Артефакты – предметы, которые в коммуникативной ситуации являются символами (корпоративные представительские подарки, цветы на свидании, открытки-приглашения на мероприятия и др.).

Существенной особенностью невербальной коммуникации является независимость ее от семантики речи. Практически это проявляется в тех случаях, когда слова означают одно, а информация голоса — совсем другое.

19)

20) Устноречевая коммуникация характеризуется довольно слабой подготовленностью, необратимостью, связью с конкретным временем и условиями протекания, автоматизмом в употреблении речевых (языковых) средств и способов изложения информации. Задача устноречевой коммуникации во всех ситуациях одинакова — добиться того, чтобы в сознании слушателя возникла та информация, которую выражал говорящий. Если в сознании собеседников варианты решения задачи совпадут, информация будет воспринята и осмыслена одинаково. В противном случае ситуация осложнится: говорящий будет искать более удачную форму высказывания, а слушающий попытается точнее понять смысловое содержание.

Адресант обязательно учитывает в своей речи характеристики слушающих и цель своего говорения. Каждый адресант обладает своей индивидуальной речевой манерой, которая является, как правило, результатом его сознательной ориентации на тот или иной тип, жанр, код речи и его предшествующего речевого опыта. Индивидуальная манера дополняется и невербальными средствами коммуникации (интонация, темп, тембр, паузы, акценты и т.д.).

Адресат в процессе коммуникации совершает ряд речевых действий реактивного характера, которые иногда подкрепляются неречевыми действиями (кивок головы, взгляд, движение, жест и т.д.). Налаженная обратная связь дает возможность инициатору общения интуитивно «подстроить» свою речь под адресную аудиторию.

21) Слушание – рецептивный вид речевой деятельности, посредством которого осуществляется при ем и последующая переработка речевого сообщения на основе деятельности слухового анализатора.

Эффективность деловых вербальных коммуникаций связана с выполнением ряда требований: не перебивать партнера, проявлять заинтересованность и терпение, задавать уточняющие вопросы и т.д. Главной ошибкой во взаимодействии собеседников является то, что они наблюдают друг за другом, вместо того, чтобы внимательно слушать и выделить полезную информацию. Человек думает в 4 раза быстрее, чем говорит, и зачастую слушающий внимает не словам говорящего, а собственным мыслям, не желая ждать, предвосхищая содержание информации, нередко ошибочно.

Продуктом слушания становится умозаключение (ряд умозаключений), к которому приходит человек в процессе слушания и которое базируется на результатах операций внутреннего оформления чужой мысли, отбора (выбора), сличения и установления внутрипонятийных соответствий, смысловых связей.

Осмысление — процесс раскрытия и установления смысловых отношений между выраженными словами понятиями. Результат осмысления может быть положительным (понимание) или отрицательным (непонимание).

Слушание, как и все виды речевой деятельности, мотивируется потребностями, психологическими установками, задачами слушающего. Мотивы, потребности в получении конкретной информации связаны с условиями ситуации, сферы деятельности, в которую погружен человек.

Слушание и говорение обычно рассматривают в единстве, называемом устным общением, и соответственно определяют характер устноречевой компетенции человека. Компетенция слушателя характеризуется такими отличительными чертами, как умения, направленные на осознание содержательно-смысловой структуры речевого материала, и заданной темой звучащего текста.

Ошибки в толковании смысла полученной информации нередко приводят к нарушению коммуникации. Умение слушать эффективно — важное умение для делового человека. Как показывают исследования, 45% своего активного времени деловой человек слушает, а при повышении важности этому занятию отводится до 55% времени. Приемы правильного и эффективного слушания:

• одобрение, поощрение собеседника к дальнейшему высказыванию, умение вовремя согласиться с ним, использовать слова одобрения. Слушающий должен подчеркивать свое внимание репликами «Понятно!», «Ах, вот как!», «Интересно...» и др., про-износимыми к месту и не слишком часто;

• повторение услышанного для того, чтобы собеседник понял, что слушающий схватывает значение его слов, может повторить основные идеи, понятия и т.д., выделяет главные факты, например: «Если я вас правильно понял, то...»;

• сопереживание, подчеркивающее для собеседника ваше действительное отношение к информации, к его чувствам и переживаниям, например: «Представляю, как вы были взволнованы...»;

• обобщение, дающее основу для дальнейшего обсуждения, для обзора того, что было сказано. При этом можно повторить некоторые мысли говорящего, например: «Если я правильно понял, главные наши проблемы — это...»

22) Под спором обычно понимается всякое столкновение мнений, разно точках зрения по какому-либо вопросу, предмету, борьба, при которойЧ доя из сторон отстаивает свою правоту. Полемикой называют ' спор, при котором имеется конфронтация, противостояние, тивоборство сторон, идей и речей. Таким образом, полемику. определить как борьбу принципиально противоположных мнений по\ или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять^ точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Дискуссия - публичный спор, целью которого в отличие от по является выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, ние истинного мнения, нахождение правильного решения спорного во Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так 1 участники сами приходят к тому или иному выводу.

Правила ведения спора следует знать и применять на практике:

• можно обсуждать только такой вопрос, в котором хорошо разбираются обе стороны. Предмет спора не должен быть слишком близким сторонам (так как затрагивает их интересы) или слишком далеким для них (это нелепо, потому что о нем трудно судить);

• важно четко придерживаться обсуждаемого вопроса, не уходить от предмета обсуждения, и спор должен строиться вокруг главного, а не малозначимых деталей;

• нельзя применять в споре психологическое давление, переходить на «личности» и т.п.;

• необходимо занять определенную позицию и быть принципиальным, но не упрямым;

• нужно соблюдать этику ведения спора: быть спокойным, выдержанным, доброжелательным.

Тактика спора сводится к следующему:

• аргументы располагаются от сильного к слабому: вначале используются сильные аргументы, а затем — более слабые. Сильный аргумент тот, который быстрее всего убедит оппонента в вашей правоте, а такой аргумент непременно затрагивает его чувства и интересы;

• разоблачаются возможные доводы оппонента, опровергаются его аргументы;

• очень эффектный прием — опровержение второстепенных аргументов оппонента.

В споре необходимо избегать некорректные приемы и уловки, противоречащие принципам деловой этики:

• умолчание — выступающий не касается главных проблем, умалчивает о них, но при этом раздувает малозначащие вопросы;

• использование ложных, недоказанных аргументов;

• навешивание ярлыков на тех, кто высказывает свою точку зрения в с поре (типа: «Да что он может знать, он же невежда!»);

• ссылка на авторитеты;

• заведомое несогласие;

• высокомерный ответ;

• отсечение оппонента от предмета спора;

• довод и сразу же комплимент в адрес оппонента;

• аргументы, взывающие к физической силе, невежеству, жалости, выгоде, здравому смыслу.

23) Письменная коммуникация – самая используемая форма общения в офисах, и в то же время это самая простая форма общения. Однако со временем буквально письменная форма сменилась печатной, так как это гораздо удобнее и быстрее. Письменная коммуникация может быть как формальной, так и неформальной. Первая включает в себя деловые сообщения, документацию, тренинговые материалы и т.д. Вторая форма включает в себя текстовые и мгновенные сообщения. Письменная коммуникация связывает сотрудников, начальников и подчиненных.

24) Документная коммуникация соответствует коммуникационной деятельности только в случае непосредственной переписки между коммуникантом.

В документально - коммуникационную систему входят институты документной коммуникации и документные каналы. В книговедческой и библиотечно-библиографической литературе документально - коммуникационную систему называют «Система книга - читатель».

Основными институтами документной коммуникации, существующими в настоящее время являются:

- архивы

- библиографические службы

- библиотеки

- издательства и типографии

- книжная торговля

- реферативные службы

Документам, подобно языку и речи, присущи сущностные и прикладные функции. Существующие функции не исчерпывают область практического применения предмета: они дополняются прикладными функциями. Прикладные функции - это те свойства предмета, которые не обязательно ему присущи, а привнесены извне. Прикладные функции - результат приспособления данного предмета к потребностям момента. Документам свойственно изначально социальное назначение, которое вытекает из авторского замысла.

Документ - это стабильный вещественный объект, предназначенный для использования в социально смысловой коммуникации в качестве завершенного сообщения.

25) Электронная коммуникация

Электронная почта используется для передачи сообщений как

внутри одного учреждения, так и между различными организациями,

имеющими соответствующие аппаратные и программные средства.

Электронное сообщение – документ, переданный электронной по-

чтой по системе связи между ЭВМ, получаемый в виде видеограммы на

экране монитора (телетекст) или в виде бумажной копии, отпечатанной

на принтере (машинограмма).

Электронная почта прочно заняла свое место в деловой переписке

благодаря своим преимуществам – круглосуточной доступности, опера-

тивности и простоте в использовании. По сравнению с другими канала-

ми связи, электронная почта дает возможность:

 мгновенно посылать и получать сообщения в свой почтовый

ящик;

 отвечать на письма корреспондентов (используя их адреса

в письмах);

 рассылать копии письма сразу нескольким получателям;

 пересылать не только текстовую и графическую информацию

(рисунки, иллюстрации), но и программы.

Вместе с тем, электронная коммуникация в деловом общении соз-

дает ряд неудобств.

1. Полученное по электронной почте сообщение выглядит менее

официально, чем документ, представленный на бумажном носителе. При пересылке электронных сообщений существуют технические воз-

можности использования официальных электронных бланков, однако,

как правило, такие документы очень объемны, требуют много «элек-

тронной памяти», вызывают трудности при их приеме получателем.

2. Передача документов по электронной почте ставит проблему

удостоверения достоверности подписи (авторизации документа), т.е.

применения специальной программы электронной цифровой подписи. и заключения отдельного соглашения об авторизации с каждым коррес-

пондентом.

Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» (2002)

устанавливает нормы, при соблюдении которых электронная цифровая

подпись признается равнозначной собственноручной подписи в доку-

менте на бумажном носителе.

27) Внутриличностная коммуникация – это процесс обращения человека к самому себе в ходе порождения персонального смысла.

Переживание как психологический феномен проявляется в тесном сплаве эмоциональной реакции на жизненную ситуацию с рефлексией, то есть процессом размышления. Эмоциональное окрашивание мысли, образа, идеи позволяет не просто осознавать, а проживать их ценность. Осознание переживания позволяет прояснить для себя причины, вызвавшие его, объекты, на которые оно направлено, действия, в которых оно может быть реализовано. Таким образом, интеграция мышления и эмоций в структуре сознания определяет глубинные процессы смыслообразования и ценностного самоопределения человека. Рефлексивное мышление – свойство самосознания, поэтому в процессе переживания человек осознает не только значимость событий, людей, вещей, но осмысляет свою роль в сложившейся ситуации, свое отношение к себе, к людям, к миру. Тем самым внутриличностная коммуникация становится средством самопонимания.

Сознание и самосознание существует как диалог человека с самим собой. Сознание исторически формировалось в процессе совместной деятельности людей. Рассуждение есть внутренний диалог человека с самим собой, и по-другому сознание не существует. В психологии есть 2 подхода к пониманию внутриличностного диалога.

Согласно теории В.В. Столина человек с раннего возраста в процессе социальных коммуникаций усваивает идеи, мнения, отношения окружающих его людей (родителей, друзей, учителей и т.д.). Во внутриличностном диалоге человека, размышляющего о проблемной ситуации можно «услышать голоса», в которых проявляются позиции близких значимых людей.

Т.А. Флоренская описывает внутриличностный диалог как диалог человека с его внутренним духовным Я, проявляющимся на уровне сознания голосом совести (нравственной интуиции), потребностью в созидательном труде, готовностью к самопожертвованию, стремлением к творчеству. Иногда в силу разных причин человек подавляет в себе свое духовное Я или искажает этот образ в себе. Но эти качества продолжают жить в нем как проявление его уникальной неповторимой личности, его духовной сущности, и затем снова и снова в душе человека звучит голос его духовного Я. Человек может либо прислушаться к себе и реализовать свое предназначение в жизни, или заглушить этот голос в угоду сиюминутным проблемам. Путь самопонимания и личностного становления – это путь внутриличностного диалога и следования голосу духовного Я.

28) Понятие «межличностная коммуникация» означает процесс обмена сообщениями и их интерпретацию двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

Межличностный характер коммуникации предполагает, что имеет место обмен сообщениями между небольшим числом людей; это непосредственное взаимодействие, когда его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность легко осуществлять обратную связь; это взаимодействие личностно ориентировано, т.е. предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимают во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик и в свою очередь рассчитывает на встречное внимание. Иными словами, анализ межличностной коммуникации — это анализ того, при каких условиях и с помощью каких средств пред-ставления, идеи, знания, настроения, т.е. субъективный опыт одного субъекта может быть сообщен другому и более или менее точно истолкован им.

Результаты наблюдений за поведением людей в межличностном взаимодействии позволили сформулировать важный вывод теории межличностной коммуникации: эффективная межличностная коммуникация предстает как система конкретных действий, умений и навыков, которые не являются врожденными, им следует учиться, отрабатывать и тренировать.

Единицей межличностной коммуникации является событие, которое называется коммуникативным актом, который формируется и разворачивается поэтапно.

1. Возникновение потребности в общении. Потребность в коммуникации возникает, если человеку необходимо получить или передать информацию, организовать взаимодействие с партнерами в совместной деятельности, более подробно узнать о личностных особенностях собеседника.

2. Ориентировка в целях общения, мотивах общения. Человек пытается определить для себя, какой результат от коммуникации он хочет получить и зачем ему это нужно.

3. Ориентировка в личности собеседника и ситуации, в которой проходит коммуникативный акт.

4. Планирование содержания сообщения. Человеку нужно решить, информацию какого объема и какого качества он хочет получить или передать, в какой последовательности это лучше сделать.

5. Выбор средств общения. Человек выбирает лексические средства, интонацию, громкость голоса, жесты и другие средства передачи информации и установления взаимоотношений с партнером по общению.

6. Восприятие реакции партнера, установление адекватной обратной связи. Человек воспринимает и оценивает, насколько правильно понимает его партнер, и сам подает сигналы, которые могли бы помочь собеседнику ориентироваться в ситуации общения, эмоциональном состоянии говорящего, его отношении к партнеру.

7. Корректировка средств и стилей общения. Если общение проходит эффективно, то есть человек достигает поставленную цель, то ему не нужно изменять средства и стиль общения. Если коммуникация неэффективна, цель общения не достигнута, то необходимо снова проанализировать причины неудавшейся коммуникации и изменить или цели и мотивы общения, или ситуацию общения, или средства, или способы подачи обратной связи и проч.

Умение выстраивать эффективное общение и получать ожидаемые результаты называется «социальным интеллектом» или «коммуникативной компетентностью». Это умение является профессионально важным качеством для представителей профессий типа «человек» - «человек»: педагогов, юристов, социальных работников, медработников, менеджеров разного уровня, организаторов работы с молодежью. Коммуникативная компетентность складывается из следующих элементов:

- способности человека прогнозировать коммуникативную ситуацию, в которой предстоит общение; ориентироваться в ситуации, в которой он оказался;

- коммуникативного исполнительского мастерства, т.е. умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру и реализовать коммуникативный замысел;

• способности разбираться в самом себе, собственном психологическом потенциале и потенциале партнера;

• навыков самонастройки, саморегуляции в общении, включая умения преодолевать психологические барьеры в общении; снимать излишнее напряжение; эмоционально настраиваться на ситуацию; распределять свои усилия в общении.

Среди типичных социальных ситуаций межличностного взаимодействия следует выделить так называемые трудные, или стрессовые. Стрессовая ситуация — это ситуация, которая становится для человека, переживающего или воспринимающего ее, причиной стресса или тревоги. В качестве стрессовых определены следующие ситуации межличностного взаимодействия:

1. ситуации неодобрения или критики со стороны других;

2. ситуации публичного выступления и социальной активности;

3. ситуации конфронтации и выражения недовольства;

4. ситуации недобровольного сексуального контакта;

5. ситуации утраты близкого человека или значимых отношений.

Источники беспокойства и тревожности в данных ситуациях могут быть связаны как с субъективными состояниями участников коммуникации, так и с параметрами самой ситуации. Стресс могут вызывать жесткость или, напротив, неясность, неопределенность правил, которые нужно соблюдать. Некоторые ситуации оказываются сложными, поскольку требуют знания концептов, специфических для этих ситуаций. Примерами могут служить дебаты, аукционы, похороны, драки (борьба), имеющие четкие концепты, которые нужно понять, чтобы участвовать в них успешно. Ситуации, предполагающие соблюдение определенных ритуалов, оцениваются как трудные в том случае, если люди не знакомы с последствиями, значением или целями ритуализованных актов или не знают, как представить себя или оценить свое собственное поведение.

Таким образом, важнейшим условием межличностной коммуникации является способность человека выделять типичные социальные ситуации и соответствующими действиями конструировать свое поведение.

29) Децентрация - способность преодолеть свой эгоцентризм, принять в расчет другие возможные точки зрения (например, видение партнера по общению).

Развитие децентрации способствует развитию личности: ее социализации, формирования ее зрелости, освоения ею позиций восприятия и совершенствования навыков общения. Меньше шаблонов, категоричности,обвинительности, больше понимания партнера и глубины видения предмета.

30) Социальная группа - это немногочисленная по составу группа, члены которой находятся в непосредственном личном общении, объединены общей социальной деятельностью, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.