- •Классификация государственных и муниципальных услуг
- •Теоретико-методологические основы концепции современного государственного управления.
- •Основные элементы модели нгу.
- •3. Административная реформа в Российской Федерации: предпосылки и методологическая база преобразований.
- •4.Этапы административной реформы в России
- •5. Основные цели и направления административной реформы.
- •6. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна".
- •8. Показатели динамики социально-экономического развития страны.
- •9. Формирование системы стратегического управления как основы долгосрочного развития публичного администрирования в современной России
- •10. Эффективность деятельности органов государственной власти: сущность и концептуальные модели.
- •11. Эффективность государственного и муниципального управления: понятие и подходы, отечественная практика оценки
- •12. Факторы, влияющие на качество работы государственных структур.
- •13. Проблема определения эффективности государственного и муниципального управления.
- •14. Международные методики определения эффективности государственного и муниципального управления.
- •15. Система показателей оценки.
- •16. Качество гму.
- •17. Мониторинг и оценка эффективности реализации программ/стратегий «проектный подход».
- •18. Оценка качества государственного управления в современной России на федеральном уровне
- •19. Оценка качества управления в современной России на региональном и муниципальном уровнях
- •20. Понятие и классификация государственных и муниципальных услуг
- •21. Классификация государственных и муниципальных услуг.
- •22. Регламентация и стандартизация государственных и муниципальных услуг
- •23. Понятие стандартов и регламентов государственных и муниципальных услуг. Смотреть первую часть пункта 22!
- •24. Проблемы разработки стандартов и регламентов государственных и муниципальных услуг в современной России.
- •25. Качество государственных и муниципальных услуг и проблема его оценки.
- •26.Модель реализации государственных и муниципальных услуг в системе управления территорией
- •27. Понятие и подходы к определению качества государственной (муниципальной) услуги.
- •28. Система показателей оценки качества и доступности государственных и муниципальных услуг
- •29. Подходы к формированию системы критериев оценки эффективности работы региональных властей.
- •30. Классификация государственных и муниципальных услуг
- •31. Государственные, публичные и социальные услуги
- •32. Структура стандартизации государственных (муниципальных) услуг
- •33. Административные регламенты и стандарты
- •34.Стандарты исо
- •35.Основные критерии в оценке работы служащего
- •36.Мониторинг как инструмент обеспечения качества государственных и муниципальных услуг
- •37.Понятие и направления мониторинга эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг
- •38. Подходы к построению модели мониторинга государственных и муниципальных услуг
- •39.Информация в системе государственного и муниципального управления и оказания услуг
- •40.Понятие, классификации и требования к информации, используемой при принятии решений в сфере государственного и муниципального управления и оказания услуг
- •41.Понятие и содержание вторичной информации: общие сведения
- •42.Понятие документальной информации
- •43.Анализ вторичной (документальной) информации
- •44.Работа с первичной информацией. Сбор первичной информации: общие сведения
- •45.Выборочное исследование первичной информации: конструирование выборки. Случайные выборочные методы. Формирование ступенчатой выборки
- •46.Неслучайные выборочные методы. Объемы выборочных совокупностей
- •47.Методы получения первичной информации о внешней и внутренней среде
- •48.Подход к классификации социологических методов получения первичной информации
- •49.Понятие и виды опросов. Анкетный опрос (анкетирование). Социологические опросы в Интернете
- •50.Метод фокус-групп. Глубинное интервью. Экспертные оценки
- •51.Эксперимент. Наблюдение. Моделирование
- •52.Использование информационно-коммуникационных технологий для автоматизации работ в области мониторинга и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Ситуационный центр
Основные элементы модели нгу.
Попыткой синтеза перечисленных подходов стала концепция «активизирующего государства», которая легла в основу философии реформ госуправления по модели НГУ. Эта концепция по новому определяет отношения между государством и гражданами (переход от опеки к партнерским отношениям): задачи государства определяются в ходе общественной дискуссии; между обществом и государством развивается сотрудничество и разделяется ответственность. Государство инициирует процессы решения общественных проблем и выступает в роли посредника; устанавливает рамки ответственности граждан в этих процессах.
Следствием реформирования публичного администрирования в соответствии с концепцией НГУ является делегирование ряда функций, ранее осуществлявшихся государством, рыночным структурам; широкомасштабная маркетизация госуправления, которая предполагает полиаспектное распространение оснований коммерческой деятельности на сферу публичного администрирования. В свою очередь глубинная трансформация системы госуправления на новых принципах влечет за собой изменение принципов работы госаппарата: в оборот вошли свойственные рынку категории (прибыль, издержки, конкуренция, расчет затрат и т.д.)
Таким образом, принципиально новые задачи, стоящие перед ОИВ, требуют комплексного подхода к развитию системы публичного управления, основанного на органичном соединении научных знаний, научной методологии и методики с новейшими управленческими технологиями (в том числе, заимствованными из бизнес-среды) с целью повышения эффективности деятельности ОИВ. Принципы и механизмы построения аппарата государственного управления в целях решения данных задач сформулированы в концепции НГУ, являющейся методологической основой административного реформирования в современных странах.
3. Административная реформа в Российской Федерации: предпосылки и методологическая база преобразований.
В качестве главных предпосылок, обусловивших необходимость изменения структуры и механизмов работы отечественных ОИВ, можно считать два аспекта:
1) глубокий социально-экономический кризис 90-х годов ХХ века, в значительной степени обусловленный низкой эффективностью государственного управления социально-экономическими и политическими процессами в стране, что, в свою очередь, порождало кризис доверия граждан и организаций к государственным институтам. Так в Концепции административной реформы в РФ на 2006-2008 гг. отмечены следующие последствия слабой эффективности государственного управления:
• отрицательная оценка гражданами деятельности государственных служащих (более 71% опрошенных, по данным ФОМ) качества оказываемых государственных услуг (только 14% опрошенных удовлетворены качеством государственных услуг)
• запредельные издержки бизнеса на преодоление административных барьеров (по оценкам, в среднем 8,5% выручки малых предприятий) и коррупцию.
2) низкая эффективность национального управления по основным параметрам качества работы органов публичного администрирования в сравнении со значениями аналогичных показателей как развитых, так и развивающихся странах. Так в Концепции административной реформы в РФ на 2006-2008 гг. приводятся сравнения качества государственного администрирования по ряду интегральных показателей эффективности национального управления, используемых в международной практике. К примеру, низкая эффективность работы ОИВ в международных сопоставлениях обосновывается значением интегрального показателя качества государственного управления (индекс GRIСS): место РФ по эффективности государственного управления из 209 стран – в последней трети рейтинга.
В Посланиях Президента России Федеральному Собранию РФ с 2000 г. главой государства неоднократно подчеркивалась значимость преобразований в сфере госуправления. Именно с этого периода принято вести отчет административной реформы в России как системного и комплексного преобразования функций и структуры ОИВ.
С точки зрения содержания административной реформы в ней можно выделить два аспекта: оперативный и институциональный. Оперативная составляющая заключается в отказе от избыточных функций, совершенствовании порядка реализации необходимых государственных функций, построении системы и структуры исполнительной власти, соответствующей новым функциям, исключающим между ними конфликт интересов. Институциональная часть реформы состоит в создании механизмов, предотвращающих появление новых избыточных функций, закреплении процедур исполнения необходимых функций, обеспечении информационной открытости власти.
Методологической основой реализуемой в России административной реформы являются принципы концепции НГУ, основной позицией которой является адаптация опыта управления бизнесом для сферы публичного администрирования и, прежде всего, внедрение принципа клиентской ориентации работы органов исполнительной власти.
