- •Основные задачи и развитие науки «поведение потребителей».
- •Потребитель. Потребление. Поведение потребителей.
- •Основные принципы формирования правильного представления о поведении потребителя.
- •Потребность. Классификация потребностей.
- •Общественные потребности: потребности общества и личные потребности.
- •Величина и распределение национального дохода как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Объем и состав товарного предложения, степень достигнутой обеспеченности населения отдельными продуктами потребления как факторы, влияющие на поведение конечных потребителей.
- •Уровень торгового обслуживания как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Социальная структура общества как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Демографические факторы, влияющие на поведение потребителей.
- •Природно-климатические и национально-исторические факторы, влияющие на поведение потребителей.
- •Индивидуально-психологические качества личности как факторы, влияющие на поведение конечных потребителей.
- •Стиль жизни как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Убеждения и установки как факторы, влияющие на поведение конечных потребителей.
- •Восприятие как фактор, влияющий на поведение конечных потребителей.
- •Мотив. Классификация мотивов.
- •Теория мотивации з.Фрейда и ее практическое применение.
- •Теория мотивации а. Маслоу и ее практическое применение.
- •Теория мотивации ф. Герцберга и ее практическое применение.
- •Преимущества моделей при изучении поведения потребителей.
- •Основные этапы процесса покупки конечного потребителя. Осознание потребности.
- •Поиск информации. Источники информации. Стадии процесса обработки информации полученной конечным потребителем из внешних источников.
Поиск информации. Источники информации. Стадии процесса обработки информации полученной конечным потребителем из внешних источников.
Поиск информации может носить различный характер. Если потребность интенсивна, а товар определен и доступен, то вероятнее всего человек удовлетворит свою потребность сразу (в жаркую погоду жажда), но часто возникшая потребность не может быть удовлетворена немедленно из-за отсутствия целого ряда необходимых условий. В этом случае покупатель попытается получить наилучшую информацию об альтернативных ре-шениях. Целью сбора информации является повышение уровня осведомленности покупа-теля о товаре и его преимуществах. Фирмам целесообразно выявлять те источники ин-формации, из которых покупатели получают информацию.
Стадии процесса обработки информации, полученной из внешних источни-ков:
1) Контакт: информация получена потребителем, активизируются чувства потреби-теля, начинается первичная обработка информации.
2) Внимание: внимание активизируется тогда, когда информация представляет инте-рес для потребителя. На этой стадии рекламные воздействия могут игнорироваться поку-пателем.
3) Понимание: если внимание привлечено, информация анализируется и сравнивает-ся с информацией в памяти потребителя.
4) Принятие: если входящая информация не отвергается на этой стадии, то можно считать, что она принята.
5) Сохранение: сохранение информации в памяти для использования в будущем.
Внутренний поиск информации – память.
Источники информации при принятии покупательских решений:
- персональные (семья, друзья, знакомые),
- коммерческие (реклама, продавцы, упаковка и т.д.)
- публичные (средства массовой информации)
- эмпирические (опыт обращения с товаром)