6. Внутренний маркетинг – как разновидность информационного маркетинга

Внутренний маркетинг – это маркетинг, нацеленный внутрь фирмы, на её служащих. Данная разновидность информационного маркетинга имеет ряд особенностей:

1) интегрированный характер – т.е. включает не только управление информационными потоками, но и стимулирование работников на достижение маркетинговых целей фирмы;

2) кооперирование внутреннего маркетинга с информационным маркетингом обслуживающих фирм – сопряжение систем информационного обеспечения фирмы с её информационным обслуживанием.

Процесс реализации внутреннего маркетинга на предприятии включает в себя:

1) введение культуры обслуживанию;

2) развитие маркетингового подхода к управлению кадрами;

3) распространение маркетинговой информации среди служащих; 4) введение системы поощрения и награждения.

Рассмотрим каждую из этих составляющих подробно.

Введение культуры обслуживанию включает в себя:

- организационную культуру, которая поддерживает систему обслуживания клиента через политику фирмы, систему поощрений;

- систему ценностей и убеждений, дает сотрудникам представление об организации, а также определяет свод норм и правил поведения в ней;

- организационную структуру, которая поддерживала бы сотрудников, обслуживающих клиентов.

Развитие маркетингового подхода к управлению кадрами предполагает:

- создание рабочих мест, которые могли привлечь хорошие кадры;

- набор служащих, ориентированных на обслуживание клиентов;

- начальное обучение служащих, которое призвано ознакомить их с основными управленческими кредо компании и дать им необходимые знания о предоставляемых клиентам товарах и услугах;

- наличие программы непрерывного обучения служащих.

Распространение маркетинговой информации среди служащих должно строится на следующих принципах:

- наиболее эффективный путь коммуникаций с потребителями осуществляется через служащих, которые непосредственно работают с ними;

- служащие должны узнавать о продвижении новых продуктов от своего руководства, а не из рекламных объявлений, предназначенных для потребителей;

- руководитель должен понимать, что служащие наблюдают за его реакцией и поведением;

- организации сферы услуг должны использовать печатные публикации как часть своей внутрифирменной коммуникации;

- служащие должны получать информацию о новых продуктах и их замене, о кампаниях маркетинга и изменениях в процессе предоставления услуг.

Введение системы поощрения и награждения должны строится на следующих принципах:

- служащие должны знать, как работать эффективно;

- программа внутреннего маркетинга, должна включать стандарты обслуживания и методики оценки, которые определяют, насколько хорошо организация отвечает этим стандартам;

- если Вы хотите иметь ориентированных на клиента служащих, ищите способы замечать их хорошую работу, вознаграждать и поощрять их для лучшей работы.

7. Маркетинг в Интернет

Интернет-маркетинг — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов, так и на рынке B2B. Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:

1) медийная реклама;

2) контекстная реклама;

3) поисковый маркетинг в целом и SEO в частности;

4) продвижение в социальных сетях: SMO и SMM;

5) прямой маркетинг с использованием e-mail и RSS;

6) вирусный маркетинг;

7) партизанский маркетинг;

8) интернет-брендинг.