3. Этапы процесса контроля

I. Выявление параметров деятельности организации, подлежащих контролю (стандарты, нормативы и прочее).

II. Создание модели функционирования организации и определение точек кон­троля.

Здесь создается модель функционирования организации, где от­ражаются потоки ресурсов, информации, места образования проме­жуточных и конечных результатов. Эти так называемые точки кон­троля являются наиболее подходящим местом для наблюдений и из­мерений.

Измерения — самый трудоемкий и дорогостоящий элемент кон­троля. На них приходится львиная доля затрат. Именно величина по­следних зачастую и предопределяет, стоит ли заниматься контролем. Ведь его задача состоит, прежде всего, в нахождении путей сокраще­ния расходов, а не в их увеличении.

III. Осуществление наблюдений и обработка информации.

В процессе наблюдений накапливается информация о состоя­нии и результатах функционирования объекта контроля. Она долж­на быть точной, дающей возможность принимать обоснованные ре­шения. Информация сопоставляется с нормативами, что позволяет опре­делить, имеются или нет отклонения от них, насколько эти отклоне­ния находятся в пределах допустимого, не пора ли осуществлять кор­ректирующие действия, а если действовать — то как, с какой интен­сивностью.

IV. Принятие и выполнение решений о корректирующих действиях — пересмотр целей, планов, перераспределении заданий, совершенствовании технологии произ­водства и управления.

Если дела идут неплохо и поставленные цели в основном достигаются, лучше не вносить лишних изменений.

На практике существует два пути корректирующих действий. Первый заключается в устранении причин, порождающих отклоне­ния, их ликвидации или нейтрализации. Второй путь состоит в изме­нении самих стандартов деятельности, которые могут быть ошибоч­ными, поскольку, например, часто устанавливаются на основе про­гнозов.

34.Организационная культура: понятие и виды. Назначение и основные параметры декларации о миссии предприятия.