Глава 1 теоритические аспекты фасилитаци в связях с общественностью

1.1 Фасилитация и фасилитатор

Фасилитация - это эффективная технология решения проблем групповой работы. В узком смысле фасилитация - это предложение разных процедур, игровых ситуаций, в процессе которых клиенты делают выводы. Фасилитатор задает процедуру, которая дает участникам возможность понять проблему и ее очевидность.

Фасилитация представляет собой процесс, где специалист (фасилитатор), приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решение, помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности. Различают базовую фасилитацию, когда процессом управляет фасилитатор, предлагая группе наиболее эффективные, с его точки зрения, приемы работы и развивающую фасилитацию, когда члены группы сами ведут процесс обсуждение и принятия решений, а фасилитатор лишь корректирует его, подсказывая, как быстрее или конструктивнее решить проблему. Разница заключается в том, что в первом случае фасилитатор сам делает нечто из группы, а во втором - обучает группу выполнению аналогичной задачи собственными силами. Фасилитатор должен:

1.     обладать способностью внимательно слушать собеседника;

2.     наблюдать и замечать произнесенные фразы и манеры членов процесса фасилитации;

3.     уметь налаживать коммуникацию между членами группы;

4.     уметь анализировать и синтезировать мнения членов группы;

5.     отслеживать и оптимизировать индивидуальные способы поведения внутри группы;

6.     вызывать доверие у участников процесса фасилитации.

Установлено, что возникновение феномена фасилитации зависит от характера выполняемых человеком задач. Присутствие наблюдателя положительно влияет на количественные характеристики деятельности и отрицательно на качественные, соответственно повышая результативность относительно простых видов деятельности и затрудняя выполнение трудных действий и решение сложных задач. Выявлена также зависимость фасилитации от пола, возраста, статуса, других характеристик субъекта, а также от его отношения к присутствующим.

Независимо от вида, фасилитация - это всегда процесс, происходящий внутри некоторой группы людей. Во внимание принимаются все формы и способы взаимодействия внутри группы: как члены группы коммуникатируют друг с другом, как находят общее понимание проблем, как принимают решение и разрешают конфликты. Наблюдая за этим процессом со стороны, фасилитатор повышает групповую эффективность прежде всего за счет улучшения процесса совместной работы, за счет согласования правил группового общения.

Решая эту задачу, фасилитатор должен четко представлять, из каких элементов складывается групповая эффективность и как эти элементы взаимодействуют между собой.

Эффективность фасилитации основывается на психологическом эффекте повышения результативности деятельности в том случае, когда в сознании участников группы актуализируется образ другого человека или группы, выступающего в качестве соперника или наблюдателя за действиями каждого участника. Применение фасилитации позволяет избежать риска недопонимания PR-специалистом специфики отрасли, в которой функционирует организация-заказчик, а также позволяет выработать специальное решение для конкретной ситуации, а не ограничиваться набором стандартных решений.