Вопросы для самопроверки:

1. Что понимается под услугами связи?

2. По каким признакам классифицируются услуги связи?

3. Какие существуют измерители услуг связи?

4. Какие факторы влияют на величину спроса на услуги связи?

5. Как планируется объем услуг, выраженных обменом?

6. Как планируется объем услуг, выраженных техническими устройствами?

Задачи для самостоятельного решения: Задача №1

Составьте план объема услуг ГТС по телефонным аппаратам и таксофонам в среднегодовом натуральном выражении, а также определите их количество на конец года исходя из следующих данных:

(ед.)

Виды услуг	Кол-во на начало года	План прироста
		1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
телефонные аппараты	52460	986	1203	1302	1403
Таксофоны	953	20	25	29	34

Задача №2

Определите среднегодовое количество радиотрансляционных точек на ГРТС если известны следующие данные:

Наличие радиоточек на начало года - 50000 ед.

Выбытие радиоточек составило:

в январе - 400 ед. в сентябре - 200 ед.

в марте - 300 ед. в октябре - 100 ед.

Задача №3

Определите ожидаемый в текущем году объем услуг на ГТС и составьте план на новый период, на основании следующих исходных данных:

(ед.)

Показатели	Среднее кол-во в I полугодии	Наличие на 1.07 текущего года	Прирост во II полугодии текущего года	Прирост в плановом году
				Iкв	IIкв	IIIкв	IVкв
Телефонные аппараты	24400	25100	1230	980	890	875	876
Установка телефонных аппаратов	-	900

Тема 3. Персонал, производительность и оплата труда в отрасли инфокоммуникаций

3.1. Состав, структура и определение численности работников в организациях связи

В зависимости от выполняемых функций все работники организаций связи подразделяются на рабочих и служащих.

Рабочие подразделяются:

• рабочие связи по обработке обмена и обслуживанию потребите­лей услуг связи (телефонисты, телеграфисты, операторы связи, поч­тальоны и др.);

• рабочие связи, занятые эксплуатационно-техническим обслужи­ванием оборудования и сооружений связи (электромонтеры, кабель­щики, и т.д.).

Специалисты подразделяются:

• специалисты, осуществляющие эксплуатационно-техническое обслуживание средств связи (инженеры, техники, электромеханики), а также сотрудники функциональных служб: экономисты, бухгалтеры;

• специалисты, занятые уп­равлением и организацией производства (руководители предприятий и производственных подразделений и их заместители и др.);

• собственно служащие (ватеры, делопроизводители и др.) и ученики.

Соотношение между отдельными группами работников основной деятельности в различных организациях связи неодинаково и определяется характером услуг и уровнем технической оснащенности производства.

Профессионально - квалификационное разделение труда предпо­лагает деление работников по профессиям и специальностям, а внут­ри них — по группам сложности труда - квалификации (классам и разрядам).

Профессия - это вид трудовой деятельности, требующий опре­деленных теоретических знаний и практических навыков для выпол­нения работы.

Специальность формируется в рамках конкретной профессии и предопределяет необходимость наличия у работников более узкой профессиональной подготовки, необходимой для реали­зации трудовых функций на определенном участке производства.

В зависимости от сложности труда, ответственности за него, не­обходимых знаний и практических навыков, требующихся для его выполнения, все работники делятся на квалификационные группы.

Рабочие связи, занятые обработкой обмена и обслуживанием абонентов, по степени сложности труда делятся на три класса (вы­сший класс - первый). У рабочих, обслуживающих оборудование и сооружения связи, квалификация характеризуется шестью разряда­ми (высший разряд — шестой). Квалификация инженерно-техни­ческих работников и специалистов определяется документом о полученном специальном образовании.

Для успешной работы в условиях рыночной экономики каждая организация связи должна иметь минимально необходимое, но до­статочное число работников соответствующих специальностей и ква­лификации.

Численность производственного штата зависит от объе­ма поступающей нагрузки, количества и сложности обслуживаемого оборудования, применяемых норм и нормативов по труду, а также нормативных законодательных актов, регламентирующих трудовую деятельность.

Для каждой функциональной группы работников используется своя методика расчета необходимой численности штата, учитываю­щая характер и объем выполняемой работы и вид применяемых тру­довых норм.

Численность рабочих по обработке обмена и обслуживанию або­нентов определяется по формуле:

гдеq_месi - среднемесячный обмен i-го вида, ед.;

Ф_рв – фонд рабочего времени за месяц;

к_отп – коэффициент, учитывающий резерв на подмену в отпусках (к_отп =1,08 при 28-дневном отпуске);

Н_вi – часовая норма выработки на i-ой операции, ед./час на человека;

Расчет необходимой численности работников» занятых эксплу­атационно-техническим обслуживанием оборудования и сооруже­ний связи, основан на применении норм времени:

где N_i – средние число технических средств (устройств) i-го вида, подле­жащего обслуживанию, ед.;

Н_врi – норма времени в чел.-час. на обслуживание единицы i-го вида оборудования за месяц.

Численность специалистов, непосредст­венно занятых обслуживанием средств связи, определяется, как пра­вило, по типовым штатам, которые характеризуют требуемое число работников соответствующей специальности и квалификации для обслуживания типового, наиболее часто встречающегося оборудова­ния.

Для расчета численности административно-управленческого персонала могут быть использованы штатные нормативы, которые устанавливают зависимость между числом работников данной груп­пы и мощностью предприятия, его организационно-производствен­ной структурой, численностью занятых на производстве и другими показателями.

Общая среднегодовая численность работников опре­деляется исходя из их наличия на начало года, с учетом прироста и выбытия работников.

В соответствии с Законом РФ "О предприятии и предпринима­тельской деятельности" организации связи имеют право самостоя­тельно разрабатывать и применять нормы и нормативы по труду для расчета численности производственного персонала, руководствуясь при этом необходимостью экономии трудовых ресурсов и повышения эффективности производства.