- •Аннотация
- •Содержание:
- •Раздел 1 Общение, как процесс установления и развития контактов 6
- •Раздел 2 Описание организации. Декомпозиция главной функции. Подбор персонала. Профессиональный клиринг 24
- •Введение Раздел 1 Общение, как процесс установления и развития контактов
- •Определение, структура и средства общения
- •Деловое общение
- •Механизмы воздействия
- •Приемы аттракции
- •1.5 Основные методы общения и механизмы воздействия, применяемые в анализируемой организации, их достоинства и недостатки
- •1.6 Задачи проектирования
- •1.7 Выбор метода анализа сотрудников в организации и его обоснование. Соционика, как метод анализа деловых и межличностных отношений
- •Раздел 2 Описание организации. Декомпозиция главной функции. Подбор персонала. Профессиональный клиринг
- •2.1 Описание организации и структуры суп. Достоинства и недостатки. Предложения по изменению суп исходя из информационного подхода и парадигмы структурирования малоконфликтной команды
- •Раздел 3 Пространства управления Красовского для анализируемой организации
- •3.1 Социокультурный образ организации
- •3.2 Основное управленческое отношение
- •3.3 Мотивационные предпочтения организационного поведения
- •3.4 Организационная ориентация поведения
- •Отчужденность работников от организации
- •3.5 Организационная сущность управления
- •Использованная литература
- •Приложение 1 Экспресс-тестирование
- •Приложение 2 Должностная инструкция генерального директора
- •Приложение 3 Должностная инструкция заместителя генерального директора
- •Приложение 4 Должностные обязанности главного бухгалтера
- •Приложение 5 Должностная инструкция начальника отдела маркетинга
- •I. Общие положения:
- •II. Должностные обязанности:
- •III. Права:
- •V. Условия работы:
- •VI. Сфера деятельности. Право подписи:
- •Приложение 6 Должностная инструкция руководителя отдела планирования рекламных кампаний / менеджера по рекламе
- •I. Общие положения:
- •II. Должностные обязанности:
- •Приложение 7 Должностная инструкция Менеджера по работе с клиентами
- •I. Общие положения:
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •Приложение 8 Должностная инструкция Менеджера по медиа-планированию
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности:
- •III. Права:
- •IV. Ответственность
Приложение 7 Должностная инструкция Менеджера по работе с клиентами
I. Общие положения:
1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.
1.2. Квалификационные требования: на должность Менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 1 – 2 лет.
1.3. Назначение на должность Менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия
1.4. Должен знать:
Менеджер по работе с клиентами должен знать:
1.4.1. Основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта.
1.4.2. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.
1.4.3. Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия.
1.4.4. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.
1.4.5. Стандарты и технические условия производства и хранения рекламной продукции.
1.4.6. Требования федеральных и местных органов к организации торговли.
1.4.7. Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.
1.5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно Директору филиала, выполняет его распоряжения.
II. Должностные обязанности
Менеджер по работе с клиентами:
2.1 Обслуживает клиентов в офисе Филиала Предприятия.
2.2. Проводит все необходимые переговоры с клиентами, знакомит Покупателей с ассортиментом продуктов, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товара.
2.3. Следит за наличием полного ассортимента демонстрационных образцов, принимает меры к его замене и укомплектованию.
Проводит документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми
на Предприятии правилами, расчет итоговой стоимости покупки с учетом действующих скидок.
Осуществляет контроль над расчетом за оформленный заказ, контролирует
правильность производства платежа клиентом.
Организует резервирование товара по заявкам клиентов, при необходимости
организует комплектацию заказа, оформляет заказ на доставку необходимого количества и ассортимента продуктов с центрального склада Предприятия.
2.7.Заносит в базу данных сведения о новых Покупателях, ведет историю продаж на каждого клиента Филиала, в рамках действующих на Предприятии правил и нормативов определяет размеры скидок и торговых бонусов для клиентов.
2.8. Проводит сбор информации и маркетинговые мероприятия в соответствии с указаниями полномочных лиц, оформляет все необходимые отчеты.
2.9. Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
III. Права
Менеджер по работе с клиентами вправе:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства Предприятия, касающимися реализации рекламной продукции, оказания услуг.
3.2. Вносить на рассмотрение начальника отдела маркетинга, ганарального директора предложения по улучшению сбыта продукции.
3.3. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.
3.4. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.