- •Економіка і організація сфери послуг Опорний конспект лекцій
- •Тема 1. Місце і роль сфери послуг в економіці держави. Особливості формування та сучасні тенденції виникнення і розвитку ринку послуг
- •1.1. Місце і роль сфери послуг в економіці держави.
- •1.1. Місце і роль сфери послуг в економіці держави
- •1.2. Передумови виникнення й розвитку ринку послуг
- •1.3. Споживчі ризики на ринку послуг та методи їх зменшення
- •1.4. Територіальні особливості ринку послуг
- •1.4.1. Компактний ринок послуг
- •1.5. Регулювання міжнародної торгівлі послугами
- •1.4.2. Дисперсний ринок послуг
- •Тема 2. Послуги в сучасній економіці
- •2.1. Економічний зміст, сутність послуги як категорії.
- •2.2. Характеристика послуги як товару.
- •2.3. Класифікація послуг.
- •2.1. Економічний зміст, сутність послуги як категорії
- •2.2. Характеристика послуги як товару
- •2.2.1. Природа послуги
- •2.2.2. Невідчутність послуг
- •2.2.3. Невіддільність від джерела
- •2.2.4. Мінливість послуг
- •2.2.5. Незбереження послуг
- •2.3. Класифікація послуг
- •Порівняння послуг за ступенем їх відчутності
- •Тема 3. Особливості економіки сфери послуг: товарна політика, маркетинг, система показників
- •3.1. Особливості сфери послуг.
- •3.2. Торговельна політика у сфері послуг.
- •3.3. Система показників, які характеризують сферу послуг.
- •3.1. Особливості сфери послуг
- •3.2. Торговельна політика у сфері послуг
- •3.2.1. Стратегія обслуговування
- •3.2.2. Розташування та асортимент підприємства послуг
- •3.2.3. Прогнозування збуту послуг
- •3.3. Система показників, які характеризують сферу послуг
- •Тема 4. Особливості маркетингу послуг як складової її економіки
- •4.1. Специфіка маркетингу послуг.
- •4.2.Становлення маркетингу послуг.
- •4.1. Специфіка маркетингу послуг
- •4.2. Становлення маркетингу послуг
- •4.2.1. Історія вивчення маркетингу послуг
- •4.2.2. Концепція д. Ратмела
- •Послуги
- •Виробництво
- •Споживання
- •4.2.3. Концепція п. Ейгліє і е. Лангеарда
- •4.2.4. Концепція к. Грьонроса
- •Тема 5. Особливості діяльності підприємств транспорту та зв’язку
- •5.1. Особливості надання транспортних послуг
- •5.2. Характеристика транспортних перевезень
- •5.3. Сучасні тенденції розвитку міжнародного транспорту
- •5.4. Показники ефективності використання транспорту
- •5.5 Особливості організації діяльності підприємств зв'язку
- •Тема 6. Організація діяльності торгових підприємств
- •6.1. Суть і функції торгівлі в умовах ринкової економіки.
- •6.2.Роздрібний товарооборот та його економічна суть.
- •6.3.Гуртовий товарооборот та його роль у товарному обігу.
- •6.1. Суть і функції торгівлі в умовах ринкової економіки.
- •6.2.Роздрібний товарооборот та його економічна суть.
- •6.3.Гуртовий товарооборот та його роль у товарному обігу
- •Тема 7. Особливості діяльності підприємств житлово-комунального господарства
- •Тема 8. Формування та особливості дії ринку туристичних послуг
- •8.1. Туризм як провідний напрям розвитку ринку послуг.
- •8.2. Ціноутворення в галузі туристичного бізнесу.
- •8.3. Проблеми і перспективи розвитку туристичного бізнесу в Україні.
- •8.1. Туризм як провідний напрям розвитку ринку послуг
- •8.2. Ціноутворення в галузі туристичного бізнесу
- •8.3. Проблеми і перспективи розвитку туристичного бізнесу в Україні
- •Тема 9. Ринок інформаційних послуг
- •9.1. Поняття ринку інформаційних послуг.
- •9.2. Сучасні тенденції розвитку сфери інформації
- •9.3. Пропозиція інформаційних послуг в Україні
- •9.1. Поняття ринку інформаційних послуг
- •9.2. Сучасні тенденції розвитку сфери інформації
- •9.3. Пропозиція інформаційних послуг в Україні
- •Тема 10. Рекламні послуги
- •10.1. Економічний зміст рекламних послуг.
- •10.2. Особливості регулювання рекламної діяльності
- •10.1. Економічний зміст рекламних послуг
- •10.2 Особливості регулювання рекламної діяльності
- •Тема 11. Особливості надання фінансових послуг
- •11.1. Функціонування ринку фінансових послуг.
- •11.2 Лізинг як різновид фінансових послуг.
- •11.1. Функціонування ринку фінансових послуг
- •11.2 Лізинг як різновид фінансових послуг
- •Тема 12. Ринок інжинірингових послуг. Особливості надання інжинірингових послугбливості надання інжинірингових послуг
10.2 Особливості регулювання рекламної діяльності
Система регулювання рекламної діяльності має триярусну структуру:
• стихійне ринкове регулювання;
• регулювання, здійснюване власне фірмами;
• державне регулювання.
У США, наприклад, закони в сфері реклами приймаються і діють на загальнодержавному рівні, рівні штатів і окремих муніципалітетів. Існує більше 20 центральних відомств, що регулюють рекламну діяльність (Федеральна торгова комісія; Управління по контролю за якістю харчових продуктів, медикаментів і косметичних засобів; Відділ податків на спиртні напої і тютюнові вироби:
Комісія з цінних паперів і біржових операцій і т.д.).
Створюються також рекламні асоціації, що контролюють рекламну діяльність своїх членів. Вони захищають їхні професійні інтересів але в той же час слугують сполучною ланкою між рекламними фірмами й урядовими закладами, що займаються питаннями реклами. Як правило, рекламні асоціації є авторитетними організаціями, що впливають на ринок реклами. Ці асоціації займається також стандартизацією й уніфікацією рекламної діяльності.
Крім національних існуючих міжнародних асоціацій (Міжнародна рекламна асоціація Європейська і Міжнародна асоціації рекламодавця) , що контролюють рекламну діяльність у рамках світового. Самими активними членами, що субсидують подібні асоціації, стають МНК, що зацікавлені в розвитку організації, що обмежують рекламну діяльність.
Однак сьогодні посилюється втручання держави в рекламну діяльність, оскільки в рекламних асоціаціях, як і в будь-яких організаціях на суспільних засадах, відсутній налагоджений механізм виконання прийнятих рішень і покарання за порушення цих рішень. Країни відрізняються також за рівнем обмежень на рекламну діяльність. В багатьох країнах існують закони, які обмежують кількість грошей, які компанія може витратити на рекламу, використання засобів розповсюдження, сутність рекламних висловів та інші аспекти рекламної програми. Скажімо, в Греції по телебаченню заборонено рекламувати іграшки, у Франції заборонена реклама алкогольних напоїв по телебаченню та на спортмайданчиках. У промислове розвинутих країнах згідно законодавства не можна рекламувати товари, що представляють потенційну небезпеку для споживачів, насамперед в галузі фармацевтики, санітарії і гігієни. Крім того, у ряді країн регулюються взаємини конкурентів (наприклад, у Німеччині забороняються порівняння з конкуруючими товарами). Таким чином, різноманітні правові норми примушують рекламодавців адаптувати свої рекламні кампанії в різних країнах.
Тема 11. Особливості надання фінансових послуг
11.1. Функціонування ринку фінансових послуг.
11.2 Лізинг як різновид фінансових послуг.
11.1. Функціонування ринку фінансових послуг
Ринок фінансових послуг — це особлива, притаманна лише ринковій економіці сфера економічних взаємовідносин, де здійснюється купівля-продаж, розподіл і перерозподіл фінансових активів країни між сферами економіки. В умовах розвиненої ринкової економіки, де гроші протягом століть формувались і розвивались як товар, подібний до будь-якого іншого,. ринок фінансових послуг має розвинену інфраструктуру. Сьогодні фінансові послуги мають не менше значення, ніж виробництво. Найбільш динамічно розвивається та частина сфери послуг, яка пов'язана із задоволенням потреб суспільного виробництва: фінансово-кредитне обслуговування, страхові послуги, інформаційне і бухгалтерське обслуговування. Платність фінансових послуг обумовлена самим характером послуги, що є вільною і ніби прихованою в товарі.
У світовому експорті послуг експерти 00Н виділяють три їх основні групи:
• найбільш «видимі» (перевезення, іноземний туризм та ін.);
• надходження від «роялті»;
• інші послуги (брокерські, фінансові, управлінські, бухгалтерські, архітектурні, лізинг, професійні та ін.). Фінансові послуги мають комплексний характер, тому вони включені до третьої групи.
Фінансова послуга — операції з фінансовими активами, що здійснюються в інтересах третіх осіб за власний рахунок чи за рахунок цих осіб, а у випадках, передбачених законодавством, і за рахунок залучених від інших осіб фінансових активів, з метою отримання прибутку або збереження реальної вартості фінансових активів.
Умови надання фінансових послуг. Фінансовими вважаються такі послуги:
випуск платіжних документів, платіжних карток, дорожніх чеків та/або їх обслуговування,кліринг, інші форми забезпечення розрахунків;
довірче управління фінансовими активами;
діяльність з обміну валют;
залучення фінансових активів із зобов'язанням щодо наступного їх повернення;
фінансовий лізинг;
надання коштів у позику, в тому числі і на умовах фінансового кредиту;
надання гарантій та поручительств;
переказ грошей;
послуги у сфері страхування та накопичувального пенсійного забезпечення;
торгівля цінними паперами;
факторинг;
інші операції.
Важливим стимулюючим фактором все більш широкого впровадження виробничих компаній у сферу фінансових послуг є створення вертикально інтегрованої структури компаній, що дозволяє знизити витрат і посилити орієнтацію на споживача. Також підвищується значення некапіталомістких видів послуг, пов'язаних із використанням висококваліфікованої праці, до яких належать фінансові послуги.
На сучасному етапі фінансові установи розглядають у світлі двох ключових концепцій: сфера надання фінансових послуг і фірма, що надає фінансові послуги — це бізнес, що постачає фінансову продукцію і послуги. Загальні категорії цієї продукції та послуг включають операційні рахунки (наприклад, поточні рахунки), портфельні послуги (наприклад, позики і депозити), страхування, банківська діяльність інвестиції (наприклад, підписання цінних паперів і угоди брокера, ділера), послуги довіреної особи, фінансове планування, обробка інформації, даних.
Сфера надання фінансових послуг може розглядатися як сукупність усіх фірм, що надають фінансові послуги. З іншого боку, сфера надання фінансових послуг — об'єднання таких традиційних і сегментованих галузей промисловості, як банківська діяльність, цінні папери, страхування, нерухомість, кредит, фінанси. Наприклад, у США сфера надання фінансових послуг включає нефінансові корпорації типу «Дженерал Моторе», «Ford Motor Company», «Sears», «AT and Т», які зайняті у виробництві та наданні фінансових послуг.
Для фінансового ринку, щоб бути повністю досконалим, необхідно:
• всім учасникам мати доступ на ринок і будь-кому з учасників не мати контролю над цінами;
• інформація відносно фінансових активів повинна бути легко доступною для всіх учасників;
• не повинно бути перешкод щодо вільної торгівлі фінансовими активами;
• у стягненні податків, зборів не має бути спотворення, перекручування.
Якщо ці умови існують, то ціни на фінансові активи точно і швидко відображають інформацію про фінансові активи, фінансові ринки можна вважати ефективними.
У конкурентоспроможному світі банки — просто звичайні посередники, які відповідають потребам і можливостям позичальників кредиторів. Роль конкурентоспроможності банківської системи в загальній структурі рівноваги пасивна. Сфера надання послуг, у якій працюють комерційні банки, знаходиться у стані змін.
Зміни в цій сфері пов'язані з такими ключовими факторами:
• технологія;
• перерегулювання (включаючи реформу щодо страхування депозитів);
• ризик;
• змагання за клієнтів і адекватність капіталу.
Під технологією розуміється засіб перетворення вихідних матеріалів (люди, інформація чи фізичні матеріали) для отримання бажаної продукції чи послуг. Поняття «пер врегулювання» далеке від регулювання, взагалі, воно передбачає відсутність регулювання. Так як повністю нерегульована сфера падання послуг навряд чи виникне, пропонується «перерегулювання» як термін, що описує усунення чи послаблення бар'єрів у змаганні в банківській діяльності. Існує п'ять первинних бар'єрів щодо змагання у банківській діяльності: ціна чи засіб управління в межах інтересу; обмеження виробництва; організаційні обмеження; географічні обмеження і податки.
З того часу, як фірми, що надають фінансові послуги, тримають портфелі фінансових активів і заборгованості, їх чиста вартість чуттєва до непередбачених змін. Оскільки фактичні зміни рівні очікуваним змінам плюс непередбачені зміни, то очікувані зміни ""винні бути включені в раціональні портфельні рішення. Відповідно, лише непередбачені зміни впливають на вартість. правління ризику — одне з головних завдань фінансового управління банків (чи фірм, що надають фінансові послуги).
У сучасній сфері надання фінансових послуг змагання за клієнтів стало жорстким. Коли банки мали монополістичну владу, то не було потреби в розвитку маркетингової діяльності, але в умовах конкурентної боротьби виробничий розвиток і маркетинг — це критичні фактори успіху для фірм, що надають фінансові послуги.
Оскільки стандартна економічна модель ринкової структури припускає виживання продукції з найбільш низькою вартістю, то клієнти повинні мати вигоду з більш низьких цін і більш широкого вибору фінансової продукції і послуг як росту змагання.
