Вопросы для коллоквиумов, собеседования По дисциплине планирование и проектирование организаций Вопросы к коллоквиуму по де 1

1. Каким образом функция планирование взаимосвязана с функцией организации в системе управления предприятием?

2. Какие Вы знаете характеристики внутрифирменного планирования?

3. Какие элементы входят в систему планов предприятия?

4. Каким образом осуществляется процесс организации внутриорганизационного планирования.

5. Чем стратегическое планирование отличается от тактического?

6. Какие Вы знаете виды конкурентных стратегий по-Портеру?

8. В чем заключается текущее планирование на предприятии?

9. Какие элементы включает в себя оперативно-календарное планирование?

Вопросы к коллоквиуму по де 2

1. Какие требования предъявляются к оргпроекту системы управления организацией?

2. Назовите основные объекты организационного проектирования

3. Какие основные этапы организационного проектирования вы знаете?

4. Сформулируйте основные критерии выбора методов исследования системы управления

5. Назовите основные группы методов проектирования системы управления.

6. Что такое диагностика системы управления? Методы ее проведения.

7. Как использовать методы моделирования в организационном проектировании?

9. Как использовать экспертные оценки в организационном проектировании?

10. Какие графические методы исследования и проектирования вы знаете?

11. Какие критерии при выборе варианта оценки организационного проекта могут быть использованы?

12. Каковы особенности этапа внедрения организационного проекта?

Критерии оценки:

оценка «отлично» выставляется студенту, если он продемонстрировал

-полное раскрытие вопросов;

-указание точных названий и определений;

- правильную формулировку понятий и категорий;

оценка «хорошо» выставляется студенту, если он продемонстрировал

- недостаточно полное, по мнению преподавателя, раскрытие вопроса;

- несущественные ошибки в определении понятий и категорий, и т. п., кардинально не меняющих суть изложения;

оценка «удовлетворительно» выставляется студенту, если он продемонстрировал

-ответ отражает общее направление изложения лекционного материала;

- наличие достаточного количества несущественных или одной-двух существенных ошибок в определении понятий и категорий, и т. п.;

оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, если он продемонстрировал

- не раскрытие вопроса;

- большое количество существенных ошибок;

Составитель к.э.н., доцент базовой кафедры государственного и муниципального управления Л.А. Мануковская

(подпись)

«____»__________________2014г.

Кейс-задача

по дисциплине ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОЕКТИРВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Задания:

ПРОЕКТ РЕОРГАНИЗАЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ КОМПАНИИ CONTRACTING SERVICES

Компания Contracting Services производит и обслуживает торговое холодильное оборудование.

Ее операции осуществляются по всей Европе, но предмет нашего анализа — организация технического обслуживания техники в Великобритании. В начале 1997 г. число ее сервисных отделений в Англии достигло 21, а общая численность инженерно-технических работников составила 250 человек. В каждом Филиале работали до пяти мастеров и администраторов. В этот пери-од в производстве холодильного оборудования наблюдался излишек мощностей, что предопределяло жесткую конкуренцию между не-большими поставщиками, которые имели возможность устанавливать меньшие в сравнении с национальными компаниями цены. Величина издержек обслуживания во многом была связана с контрактной организацией деятельности филиалов Contracting Services. В компании была принята следующая процедура: в случае возникновения технических проблем менеджер супермаркета связывается с ближайшим филиалом, оператор передает сообщение одному из инженеров, который отправляется по вызову и при наличии необходимых запасных частей производит ремонтные работы. Если необходимые детали отсутствовали, он возвращался в филиал или отправлялся к оптовому продавцу. Когда работа была выполнена, инженер передавал в филиал отчет о проведенных работах. На основании полученных данных составляется отчетность филиала, которая отправляется в штаб-квартиру, осуществляющую общий контроль.

Издержки компании были весьма высоки (примерно 1,4 млн ф. ст. в год, без учета стоимости работы инженеров), а обратная связь с потребителями показывала, что они оценивали предоставляемый филиалами уровень обслуживания как весьма низкий. Менеджеры филиалов представляли потребителям (магазинам, обычно входившим в национальные цепи супермаркетов) информацию о выполнении работ. По окончании рабочего дня звонки записывались на автоответчики, а затем передавались в агентство, в котором находились дежурные инженеры.. Постоянно возникали трудности с распределением запасных частей.

Компания получила заказ от крупной группы супермаркетов, предусматривавший обслуживание не только холодильного, но и других видов оборудования в 40 из 200 магазинов группы. Данное направление деятельности оценивается как весьма привлекательное, поскольку небольшие фирмы не имеют возможности обеспечить соответствующий уровень обслуживания. Управленцы компании весьма заинтересованы в реализации нового проекта, но одно из условий контракта предполагает организацию компанией единого центра для работы с заявками всех магазинов группы независимо от их места расположения. Contracting Services анализирует возможность использования такого центра для всех операций, но окончательное решение пока не принято. Используемые в центрах по приему заказов интегрированные информационные системы позволяют выводить на мониторы информацию о заказчике во время ответа оператора и переключать телефонные соединения. Сотрудники центров обычно работают в соответствии с обусловленными технологиями правилами.

ВОПРОСЫ К ОБСУЖДЕНИЮ

1. Какие альтернативы относительно создания единого центра приема заказов может рассматривать руководство компании?

2. Какие организационные меры необходимо предпринять, если менеджмент компании примет решение о создании единого сервисного центра?

3. Как изменение технологии может повлиять на другие элементы

организации?

4. Какой принцип департаментализации использует компания? В чем

состоят преимущества и недостатки принятой структуры?

5. Охарактеризуйте степень централизации компании в начале 1997 г.

Какой степенью автономии обладал менеджер филиала? Каковы

преимущества и недостатки?

Критерии оценки:

оценка «зачтено» выставляется студенту, если он продемонстрировал

-полное раскрытие вопросов;

- активно участвовал в работе над кейсом;

- предлагал творческие решения проблемы обозначенной в кейсе

-грамотно использовал терминологическую базу;

оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, если он продемонстрировал

- не раскрыты ответы на вопросы;

- большое количество существенных ошибок

- полная пассивность в участии принятия решения группой.

Составитель

к.э.н., доцент базовой кафедры государственного и муниципального управления Л.А. Мануковская

(подпись)

«____»__________________2014г.