3. Воздействие на память человека – узнавать – утверждать.

Суть этого воздействия: «Я хочу знать …», «Мне интересно…»

Однако в педагогическом процессе это воздействие часто не связано с интересующей информацией. Часто задаются пустые вопросы. Важно задаться целью выяснить у себя, чего вы на самом деле хотите? Что вы хотите узнать у учеников? Для чего это нужно7 Тогда появится четкая мотивация опроса на уроке, а вместе с ней и четкие формы самих вопросов.

Когда учитель задает вопросы. На которые и не ждет искреннего ответа. От него просто «оттелываются».Например: «Почему нет тетради?» (а на самом ли деле учителю это интересно знать?) – «Забыл» (внутренний ответ: оставь меня в покое). Это самая естественная реакция на то, ЧТО и КАК спрашивали. Есть вопросы глупые и по форме, и по содержанию, на которые не возможно ответить. А можно только «отделаться». «Мальчик Петя, как тебя зовут?»

Воздействие «утверждать» связано с тем, что мы хотим, чтобы что-то запомнили. В педагогического процессе часто идет воздействие не на интеллект («объяснять»), а на память («утверждать»). Вся беда в том, что, якобы объясняя, учитель на самом деле «вколачивает» в сознание своих учеников даже не столько знания, сколько свой образ мыслей, опять-таки вложенный в его голову в школе и в вузе.

4. Воздействие на воображение – «удивлять – предупреждать».

«Удивлять» - это очень яркое, образное воздействие, направленное на расширение воображения, что, в сущности, обогащает личность человека, способствует ее развитию.

Синонимом удивлять будут такие словесные воздействия. Как интриговать, хитрить и т.п. Но у всех одна задача – активизировать воображение учащегося.

5. Воздействие на внимание – звать.

Воздействие «звать» в нашей многогранной реальности связано не только с привлечением внимания собеседника. Но и с передачей первичной информации о характере предстоящего общения.

6. Воздействие на эмоциональную сферу – ободрять - укорять.

Цель данных воздействий – изменить самочувствие партнера по общению.

Синонимами у «укорять» будут «стыдить», «упрекать». Эти действия понижают уровень эмоционального состояния, ухудшают психическое самочувствие человека.

В основе эффективного использования техник действия лежит осознанное и регулируемое психическое состояние.

В силу своих личностных характеристик, воспитания, эрудиции, профессиональных знаний и многого другого, каждый педагог совершает отбор действий, и это определяет стиль его взаимодействия.

2. Коммуникативная компетентность в процессе переговоров.

(У.Юри «Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми», М.: 1993).

Цель – достичь взаимоприемлемого решения при минимальных затратах времени, в дружеской атмосфере.

Чтобы пройти сквозь «нет», необходимо преодолеть следующие препятствия на пути к сотрудничеству: негативные эмоции партнера (страх, недоверие, враждебность и т.д.); навыки его общения; его скептицизм относительно преимуществ соглашения; его представления о собственной силе; ваши реакции.

Таким образом, необходимо решить пять задач.

1. Владение собой. Не давать волю эмоциям. Эмоциональные реакции – это самые простые рефлекторные поступки в сложных ситуациях. Три наиболее распространенные реакции: занять жесткую позицию; уступить; разрушить отношения. Реагируя так, мы упускаем из виду наши интересы. Человек может сдерживаться. «Подняться на балкон» - значит дистанцироваться от естесвенных импульсов и реакций. «На балкон» следует подняться еще до начала трудных переговоров и возвращаться туда при любой возможности по ходу дела

2. Помочь оппоненту восстановить душевное равновесие.

Этому поможет тактика активного слушания. Подтвердить тезис оппонента. Это не значит согласиться с ним. «Теперь я понимаю, как вы это представляете». Признать чувства оппонента, как реально существующие и естественные для данной ситуации.

3. Создать благоприятную атмосферу переговоров.

Подчеркивать, объединяющие вас ожидания. Оптимистично признавайте различия. Настройтесь на «сенсорный язык» оппонента. Признавайте компетентность оппонента. Не говорите «но», говорите «да …и». Делайте «Я – сообщения», а не «Ты – сообщения.

Поместить любые слова оппонента в контекст ситуации поиска решения. «Как бы Вы посоветовали ответить на опасения моих коллег?» Задавайте проблемно-ориентировочные, открытые вопросы «Почему Вы хотите именно этого?» «Почему бы не сделать так?» «Что, если». Попросите совет у вашего оппонента. Используйте силу молчания. Игнорируйте силовую атаку, угрозу. Привлекая внимание к угрозе, вы только затрудните отступление оппонента. А отмечая несерьезность угрозы, можете спровоцировать неблагоприятные для вас действия оппонента.

4. Включить оппонента в выработку взаимоприемлемого соглашения. «Построй своему противнику золотой мост для отступления» Сунн Цзу. Изучив интересы сторон и возможные варианты решений. Вы готовы приступить к выработке соглашений. Однако возникает сопротивление оппонента. Это может быть по 4 основным причинам: Не его идея; неучтенные интересы; боязнь потерять лицо, слишком много надо решить и слишком быстро.

Давление в этом случае вызовет только противоборство. Отход оппонента от своих позиций нужно представить как движение вперед к лучшему решению. Нужно встать на позицию оппонента и оттуда вести его к нужному решению. Активно вовлечь его в процесс выработки решения, чтобы оно стало его детищем, а не вашим; помочь ему удовлетворить неучтенные интересы; сохранить лицо; облегчить для него процесс переговоров насколько возможно.

Требуйте конструктивной критики. Не забывайте об основных человеческих потребностях.

Помочь сохранить лицо может объяснение того, что изменились обстоятельства; ссылка на известный стандарт справедливости.

5. Использовать весомые аргументы, чтобы успешно завершить переговоры.

Задайте вопросы на проверку «учета реальности». Предупреждайте, а не угрожайте. Используйте третьих лиц для содействия переговорам. Дайте понять оппоненту, что у него есть выход. Не забывайте о выполнения обещания.